Ответы на вопросы из коллекции "💯 Основы фасилитации Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный"

Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона». В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника. Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений. Процесс фасилитационной сессии. Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений. Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам). Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи. Основные этапы работы за столами: 1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию? 2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации. 3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев. 4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего. 5. Планирование: конкретизация планов. Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей. Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?

• «Технология открытого пространства».
• «Мировое кафе».
• «Конференция Поиск».

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним. Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы. Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности. По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

• Уже понятно, как лучше поступить.
• Острый дефицит времени для принятия решения.
• В компании сложился авторитарный стиль управления.

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов. Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера. HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику: 1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту. 2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста. 3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя. 4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие. 5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы. Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах. Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать разрешению актуальных конфликтов между членами проекта и прояснению лидерских позиций в группе.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать достижению изменений, касающихся разрешения конкретной проблемы, выработки общего видения, плана действий.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать организационному развитию – способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, и самостоятельно вырабатывать эффективные решения.

Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы. Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

• «Это хорошее замечание. Можем вернуться к нему после встречи?».
• «Это очень интересно, но как вы относитесь к … ?».
• «Я вижу, вы любите веселиться. Вы знаете еще много анекдотов?».

В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

• Критические высказывания участники адресуют фасилитатору, а не друг другу.
• Нельзя обсуждения вопроса между участниками сессии.
• Фасилитатор не использовал техники по урегулированию конфликтной ситуации.

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

• Корректировка ожиданий.
• Составление списка ожиданий в отношении выполнения конкретной роли.
• Общее обсуждение.

В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора. Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.

• «Коллеги, вы стали невнимательны и уходите от ответов на вопросы. Нужно собраться и поработать, чтобы выработать решение».
• «Коллеги, я чувствую, что энергия ушла из процесса работы. Меня это сильно беспокоит, ведь мы можем не успеть прийти к единому мнению. Как вы хотите с этим поступить?».
• «Коллеги, я вижу, что вы потеряли интерес к теме обсуждения. Меня это сильно беспокоит, ведь мы не успеем выполнить намеченный план работы. Что будем делать?».

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж. Тема: «Лестница успеха». Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам». Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы: Описание стадии (1) Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?». Описание стадии (2) Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки. Описание стадии (3): Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение 1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии. Описание стадии (4): Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?». Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

• Стадия I «Зона вхождения» – описание (3); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (2); стадия II «Зона расхождения» – описание (3); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (1); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (3); стадия IV «Зона решения» – описание (4).

Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»

• Динамическая фасилитация
• Базовая фасилитация
• Мировое кафе

Фасилитационную теорию активации сформулировал …

• Н. Триплетт
• Ф. Олпорт
• Р. Зайонц

Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:

• A. Открытие пространства
• B. Открытие процесса
• C. Открытие контента
• D. фасилитатор рассказывает о целях встречи; размещает людей так, чтобы было видно, что записано
• E. фасилитатор рассказывает о формате встречи и как будет происходить работа
• F. фасилитатор предлагает определить вопрос обсуждения

Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:

• A. Закрывается процесс
• B. Закрывается пространство
• C. Закрывается контент
• D. «Что стало очевидно?», «Можно итоги структурировать в три предложения?», «Что возьмем в фокус следующий раз?» или «Что нужно обсудить на следующей сессии?»
• E. «Что вы наблюдали?», «Как изменилась для вас проблема?»
• F. «Что будем делать дальше или обсуждать на следующей сессии?», «Мы договариваемся, какую нам еще информацию подготовить?», «Кого нам нужно еще позвать, чтобы следующая встреча прошла продуктивно?»

Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:

• A. Первый этап
• B. Второй этап
• C. Третий этап
• D. Четвертый этап
• E. группа делится на подгруппы; участникам предлагается пофантазировать на тему будущего успешного развития компании, характеристик, которые позволят ей добиться максимального успеха
• F. каждому участнику предлагается записать на стикере ту ценность (ценности), которые, по его мнению, помогли ему внести вклад в успех компании
• G. проводится общегрупповое обсуждение с целью описать, каким образом перечисленные ценности могут воплотиться в жизнь
• H. формулируются видение и миссия компании

Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:

• A. Определение темы фасилитационной сессии
• B. Определение цели фасилитационной сессии
• C. Формулировка списка задач для достижения поставленной цели фасилитационной сессии
• D. «Какая зона изменения (проблемы, решения, планирования, видения будущего) требует проработки?»
• E. «Зачем группу людей собирают на встречу?»
• F. «Каковы конкретные действия на пути к достижению поставленной цели?»

Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

• A. Ориентировка в задаче
• B. Эмоциональный ответ на требования задачи
• C. Открытый обмен информацией
• D. Принятие решений
• E. оценка других участников группы
• F. внутренний конфликт
• G. развитие групповой сплоченности
• H. формирование ролевой структуры группы

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

• A. Управленческая функция
• B. Фокусирующая функция
• C. Вовлекающая функция
• D. фасилитатор четко обозначает правила дискуссии, следит за ходом беседы, дает инструкции и задания.
• E. фасилитатор удерживает н внимание группы а конкретных темах, без отвлечения на посторонние события или разговоры
• F. фасилитатор поддерживает активное участие в обсуждении всех присутствующих

Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:

• A. Состояние группы постоянно повергается трансформации
• B. Целое преобладает над частями, а отдельные составляющие способны объединяться в целое
• C. Определенная взаимосвязь участников группы представляет собой основу для ее формирования и динамики
• D. небольшие изменения неспособны поставить под угрозу жизнь группы в целом, а если в группе происходит нарушение сложившегося равновесия, значит изменения имеют значительный характер
• E. группа представляет собой общность, влияющую на поведение ее участников, при этом каждый член признает свою зависимость от других
• F. индивид предпочтет стать участником такой группы, с которой он отождествляет себя, а не с той, от которой он будет больше всего зависеть

Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:

• A. Первый уровень – уровень макропроцесса
• B. Второй уровень – уровень методов
• C. Третий уровень – уровень микропроцессов
• D. этот уровень отражает общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия
• E. на этом уровне происходит обсуждение специфических вопросов, чтобы провести группу через определенную серию шагов
• F. на этом уровне используются отдельные техники, позволяющие реализовать методы фасилитации

Установите соответствие между типом мышления и его определением:

• A. Дивергентное мышление
• B. Конвергентное мышление
• C. Латеральное мышление
• D. способность находить большое количество оригинальных идей для решения одной задачи
• E. способность анализировать возможности и находить наиболее оптимальные решения
• F. умение мыслить нестандартно, нешаблонно, используя максимальное количество подходов к решению задачи, которые довольно часто игнорируются человеческим логическим мышлением

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

• A. Прямой исследующий вопрос
• B. Резюмирующий вопрос
• C. Косвенный исследующий вопрос
• D. «Почему это так важно?»
• E. «Мне представляется, что вы говорите о…, это так?»
• F. «Это важно, потому что…?»

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.

• A. Мозговой штурм
• B. Групповая работа
• C. Фасилитация дискуссий
• D. позволяет стимулировать генерацию новых идей и альтернативных решений; главная задача фасилитатора – создать атмосферу, позволяющую участникам свободно выражать свои мысли
• E. организация сессий групповой работы, где участники могут в малых группах обсуждать конкретные темы, задачи или вопросы стратегии
• F. фасилитатор использует активное слушание, задает открытые вопросы, управляет временем и обеспечивает справедливое распределение слова

Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:

• A. «Консультант»
• B. «Менеджер собрания»
• C. «Лидер собрания»
• D. фасилитатор помогает руководителю/лидеру планировать собрание, однако во время сессии фасилитатор в основном находится на периферии собрания
• E. фасилитатор задает повестку, формулирует основные правила, инициирует обсуждение и позволяет сессии развиваться, включаясь, только когда это необходимо
• F. фасилитатор задает повестку, формулирует основные правила и инициирует обсуждение, делает все возможное для того, чтобы каждый из собравшихся внес свой вклад в обсуждение

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:

• A. Дилемма голоса
• B. Дилемма структуры
• C. Дилемма эгоцентризма
• D. важный опыт отдельных участников группы при общем обсуждении не распознаются, поскольку подавляющее большинство молчит
• E. если работа группы структурируется мало, процесс кажется хаотичным. Если же, напротив, слишком его структурировать, то участники почувствуют, что их поведение контролируют и они подвергаются манипулированию
• F. люди склонны верить, что их собственное восприятие и есть реальность, но с другой – в больших группах возникают значительно более разнообразные и противоположные точки зрения по сравнению с малыми группами

Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:

• участник группы признает наличие определенной проблемы, но не видит путей ее решения
• участник группы полностью высказал свое видение проблемы, свои переживания – появляется эффект «пустой головы»
• у участника группы возникает эффект восприятия того, что сказали другие
• участник группы изучает разные мнения других (записаны на флипчарте)
• восприятие проблемы изменяется за счет возможности посмотреть на проблему с разных сторон
• появляется новая картина ситуации
• расширяется зона поиска решения

Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:

• участники размещаются за столиками
• хозяин столика определяет тему, ведет обсуждение и фиксирует результаты
• происходит переход участников к другим столикам
• происходит общая дискуссия, на которой представляются и обсуждаются наиболее удачные идеи

Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:

• описать происходящее так, как оно есть (безоценочное наблюдение)
• поделиться своими опасениями относительно временных рамок дискуссии
• перенаправить принятие решения участникам дискуссии

Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:

• открытие мероприятия
• определение темы и цели, которую нужно достичь
• сбор идей
• определение присутствия проблемы
• отработка тем
• выработка общего решения
• закрытие

Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»

Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …

Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения

• Базовая фасилитация
• Динамическая фасилитация
• Конференция Поиск

Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»

Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …

Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)

• решение проблем
• выработка целей и ценностей
• решение актуальных задач
• принятие решений
• управление конфликтами
• руководства и подчинения
• построение коммуникации

Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

• цели
• личность
• процессы
• ценности группы
• решения
• результаты

При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …

• участниками фасилитационной сессии в ходе обсуждения
• фасилитатором на основании информации от заказчика в ходе подготовительного этапа
• руководителем организации

Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …

• оценить, в какой степени он может помочь группе только своими усилиями
• выявить проблемные зоны развития группы
• оценить эффективность группы

Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …

Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

• Н. Триплетта – тренировки велосепедистов
• Ф. Олпорта – особенные социальные эффекты у животных и насекомых
• Н. Триплетта – дети наматывали леску на катушку спиннинга
• В.М. Бехтерева – реакция на высказывания морального характера

Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …

• анализ существующих проблем
• будущие цели и задачи
• разрешение существующих конфликтов

Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

• решается новая задача
• уже понятно, как лучше поступить
• имеет место жесткий стиль управления группой
• имеет место острый дефицит времени для принятия решения
• нужно принять решение совместно
• всеобщее согласование вопроса не очень важно
• есть временной запас для принятия решения

Завершением фасилитационной сессии является …

• получение обратной связи от заказчика по вопросам эффективности проведенного мероприятия
• описание круга существующих проблем
• выработка решений участниками фасилитации и составление ими «дорожной карты» по их реализации

Выбор метода и техник фасилитации зависит от …

• пожеланий заказчика
• проблемной ситуации
• актуальной зоны изменения

Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

• выявление актуальных вопросов
• анализ проблем
• необходимость убедить членов группы в правильности принятых решений
• сбор идей и предложений
• уточнение сути задачи, стоящей перед членами группы
• оповещение членов группы о принятых руководством решениях
• нахождение вариантов решения

Автор метода «Базовая фасилитация» – …

• Р. Шварц
• Дж. Раф
• Э. Дэвидсон

… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели

… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

• A. Контролирующая функция
• B. Управленческая функция
• C. Психологическая функция
• D. при принятии окончательного решения по проблемным темам фасилитатор будет учитывать мнение каждого участника
• E. фасилитатор четко обозначает правила дискуссии, следит за ходом беседы, дает инструкции и задания
• F. фасилитатор задает вопросы, участники ощущают поддержку, понимают, что их точка зрения важна

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

• A. Вытягивающий вопрос
• B. Перенаправляющий вопрос
• C. Продолжающий вопрос
• D. «Существуют ли еще решения в этой области?»
• E. «Это хорошее замечание. Можем вернуться к нему после встречи?»
• F. «Мы обсудили это, это и это. Что еще? Какие еще есть идеи?»

Установите соответствие между путями достижения поставленной цели фасилитационной сессии и их описаниями:

• A. Путь решение проблем
• B. Путь воплощения
• C. Решение проблемы и реализация видения будущего
• D. Реализация видения будущего и решение проблемы
• E. через «зону проблемы» – выявить критическую проблему и короткий временной интервал
• F. через «зону видения будущего» – создать что-то новое, обновить существующую систему, пересмотреть цель работы
• G. через «зону проблемы», «зону видения будущего» – понять, что именно не работает, или осознать различия между действительность и желаемым будущим
• H. через «зону видения будущего», «зону проблемы» выявить существенные препятствия для реализации видения будущего, которые нужно преодолеть

Установите соответствие между профессиональными установками фасилитатора и их описанием:

• A. Забота о людях
• B. Желание помочь
• C. Отодвинуть свое «Я» в сторону
• D. фасилитатор ценит участников встречи, их точку зрения и их вклад в общее дело
• E. фасилитатор получает огромное удовольствие от того, что может быть полезен
• F. фасилитатор признают, что его точка зрения несущественна и что его ценность определяется лишь способностью помогать группе

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе подготовки к проведению групповой дискуссии:

• определение потребности в групповой работе
• определение и формулирование темы, целей и задач фасилитации
• определение желаемого результата от проведения фасилитации
• определение необходимого и достаточного состава участников фасилитации
• формирование логики построения групповой сессии

Последнее действие, которое завершает подготовительный этап фасилитации, – это …

• рассылка информационных писем участникам дискуссии
• детальная разработка дизайна фасилитации и согласование его с заказчиком
• определение цели и задач фасилитации

Понимать, как поэтапно выглядит движение группы к тому результату, которого нужно достичь, – значит … фасилитационной сессией

Основной принцип работы фасилитатора – … восприятие ситуации

Один из участников дискуссии начал долго и пространно описывать свой опыт по решению вопроса из другой сферы деятельности. Какая интервенция фасилитатора позволит вернуть разговор в конструктивное русло?

• «Я знаю, что вам нравится делиться своим опытом друг с другом, но есть некоторые проблемы, которыми я хотел бы поделиться с вами сейчас».
• «Зачем вы рассказываете о своем опыте сейчас? Чем это может нам помочь?».
• «Благодарю, что вы делитесь своим опытом. Как мы можем его использовать для решения актуального вопроса?».

На завершающем этапе проведения фасилитационного мероприятия фасилитатору необходимо …

• получить обратную связь от заказчика по вопросам эффективности проведенного мероприятия
• описать перспективы развития организации
• выработать решений и составление «дорожной карты» по их реализации

Конкретизация путей решения проблемной ситуации – это …

Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Карта групповой эффективности» и их описанием:

• A. Первый этап
• B. Второй этап
• C. Третий этап
• D. Четвертый этап
• E. фасилитатор кратко представляет участникам модель групповой эффективности
• F. фасилитатор просит участников группы как можно подробнее описать моменты, когда группа была эффективной
• G. фасилитатор просит участников группы как можно подробнее описать моменты, когда группа была неэффективной
• H. фасилитатор приходит к консенсусу с участниками группы о том, какие из выявленных элементов модели групповой эффективности являются определяющими для участников

Установите соответствие между техниками модели «Базовая фасилитации» и целями их проведения:

• A. Карта групповой эффективности
• B. Групповое видение, ценности
• C. Групповые роли и ожидания
• D. прояснение элементов групповой структуры (миссия, видение, роли и др.)
• E. формулирование миссии компании
• F. выработка алгоритма действий по периодическому обзору исполнения ожиданий и процесса интеграции ожиданий новых членов команды

Установите правильную последовательность этапов закрытия фасилитационой сессии по методу «Динамическая фасилитация»

• закрывается контент
• закрывается процесс
• закрывается пространство

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе использования техники Цикл «диагноз-интервенция»:

• наблюдение поведения
• определение предполагаемого значения интервенции
• решение, нужно ли вмешаться в процесс
• описание наблюдаемого поведения
• озвучивание выводов, которые сделал фасилитатор
• помощь участнику группы в решении, нужно ли изменить его поведение и как это сделать, чтобы быть более эффективным

Согласно теории Р. Шварца, четкое понимание теоретических принципов и моделей, лежащих в основе процесса фасилитации – это … фасилитация

При проведении фасилитационных мероприятий на основе метода «Базовая фасилитация» ставится цель: …

• наладить эффективную коммуникацию
• усовершенствовать структурные элементы группы
• реструктурировать организацию

Метод «… фасилитация» является способом усовершенствовать структурные элементы группы, такие как миссия, ценности, групповые роли, нормы и т.д., и тем самым способствовать групповому развитию, что в свою очередь позволяет наладить более эффективную коммуникацию, разрешить проблему, возникший конфликт

Ключевая особенность метода «Динамическая фасилитация» заключается в том, что …

• фасилитатор дает возможность всем участникам полностью высказать все, что они думают по обсуждаемому вопросу
• записи на флипчарте ведутся максимально развернуто
• руководители организации (заказчики) принимают участие в сессии наравне со всеми

Группа делится на подгруппы, предлагается следующая инструкция: «Представьте себе будущее через 3 / 5 / 10 / 15 лет. Ваша организация (группа, сообщество) только что названа журналом «Форбс» (РБК и т.п.) одной из лучших в стране (или лучшим сообществом среди…). Журналисты программы «Вести» (1-й канал и т.п.) готовят сообщение на тему: «Что же сделало компанию Х процветающей и выдающейся?». Каждая подгруппа будет давать короткое интервью журналисту программы новостей. Это возможность рассказать об одном или двух наиболее важных моментах. При подготовке к интервью опишите: Как вы думаете, чего достигла компания Х в течение последних 3 / 5 / 10 / 15 лет, что делает ее особенной? Каков ключевой вклад, который вы (ваша группа) внесли в прогресс компании Х? Что лично вас больше всего воодушевляет и вдохновляет в отношении компании Х? Что, по вашему мнению, нужно сфотографировать команде новостей, чтобы продемонстрировать прогресс компании Х? При проведении какой техники базовой фасилитации используется данная инструкция?

• Корректировка ожиданий.
• Групповое видение, ценности.
• Карта групповой эффективности.

В ходе реализации техники «…» фасилитатор на первом этапе работы группы представляет участникам модель групповой эффективности

• Корректировка ожиданий
• Групповое видение, ценности
• Карта групповой эффективности

Автор метода «Динамическая фасилитация» – …

• Р. Шварц
• Дж. Раф
• Э. Дэвидсон

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием:

• A. Визуализация
• B. Мозговой штурм
• C. Ретроспектива
• D. используются диаграммы, графики, схемы и т.д., чтобы помочь участникам увидеть связи между различными элементами стратегии
• E. позволяет стимулировать генерацию новых идей и альтернативных решений; главная задача фасилитатора – создать безопасную и поддерживающую атмосферу, позволяющую участникам свободно выражать свои мысли
• F. на сессиях участники могут оценить прошлый опыт и извлечь уроки для будущей стратегии; используются структурированные методы анализа (анализ причинно-следственных связей, дерево целей и др.)

Установите соответствие между критериями групповой эффективности, которые выделил Р. Шварц, и их элементами:

• A. Результаты
• B. Процессы
• C. Личность
• D. учет требований внешних оценщиков и внутренних потребителей
• E. бесконфликтные коммуникации, доверие друг к другу
• F. учет и удовлетворение потребностей членов группы

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и способами их преодоления:

• A. Дилемма голоса
• B. Дилемма структуры
• C. Дилемма эгоцентризма
• D. необходимо творчески использовать технологии декомпозиции сотрудников на малые группы и обеспечить всех участвующих в совещании чувством безопасности
• E. необходимо работать в малых группах, для которых можно организовать структурированное, но при этом комфортное обсуждение
• F. необходимо уметь управлять рядом разнородных условий, для того чтобы организовать эффективную работу в группах

Установите правильную последовательность уровней группового процесса (от общего к частному)

• уровень макропроцесса, отражающий общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия
• уровень методов – специфических вопросов, используемых для того чтобы провести группу через определенную серию шагов
• уровень микропроцессов, или отдельных техник, используемых на уровне методов

Процесс обмена информацией, организованный так, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково, – это эффективная …

Первой была применена (в начале 1960-х гг.) методика фасилитации больших групп «…»

• Мировое кафе
• Конференция Поиск
• Поиск будущего

Компания «Акварелька» работает в сфере услуг аквагрима для детей и взрослых более 5 лет. Работа командная, сотрудники группами выезжают на детские праздники, участвуют в городских мероприятиях, проводят тематические мастер-классы. Общий штат – 60 человек. Главный офис находится в региональном центре, 3 филиала – в пригородах и муниципальных районах. Возраст сотрудников – от 14 до 25 лет. Это талантливые творческие молодые люди, желающие подработать. Для многих из них этот вид занятости – неосновной. Владелец бизнеса столкнулся с проблемой высокой текучести кадров. По его мнению, во-первых, это связано с возрастом членов команды: молодые люди заканчивают школу, поступают в университеты, уезжают учиться в другие регионы. Те, кто поступают в региональный центр, остаются в команде, но со временем тоже уходят из-за загруженности на учебе либо в связи с постоянным трудоустройством на полный рабочий день в компании с перспективой роста (реальная карьера). При этом на их место приходят новые сотрудники, их снова обучают, встраивают в уже имеющуюся команду, и через какое-то время цикл повторяется. Во-вторых, это связано со спецификой бизнеса – эту работу сложно назвать престижной, карьерный рост в ней не предполагается, однако члены команды получают интересный опыт работы с людьми и организации массовых мероприятий, который в дальнейшем с успехом используют на других рабочий местах или в собственном бизнесе. Владелец пригласил в компанию экспертов, в роли которых выступаете вы, и сформулировал перед ними проблему и цель. Проблема – высокая текучесть кадров. Цель – найти механизмы удержания людей в компании. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

• Разрешению актуальных конфликтов между членами проекта, прояснению лидерских позиций в группе.
• Достижению изменений (разрешение конкретной проблемы, выработка общего видения, плана действий).
• Организационному развитию (способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, самостоятельно вырабатывать эффективные решения).

Каким американским организационным психологом и консультантом был разработана модель групповой эффективности?

• Дж. Дженкинс
• Р. Шварц
• Х. Браун

Действия, которые группа выполняет, чтобы достичь цели, – это групповые …

Групповой … – это аспекты большой организации, которые влияют на групповую эффективность, но которые группа обычно не контролирует, такие как миссия и разделяемые ценности, организационная структура, вознаграждения, коммуникация

Групповая эффективность, согласно модели Р. Шварца, является функцией таких факторов, как … (укажите 3 варианта ответа)

• групповые цели
• групповой процесс
• групповая структура
• групповые ценности
• групповые решения
• групповой контекст

Эффект, при котором человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку, – это социальная …

Установите соответствие между этапами групповой дискуссии и проявлением групповой активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

• A. Зона вхождения
• B. Зона расхождения
• C. Зона конфликта
• D. Зона решения
• E. члены группы ищут оптимальный способ решения актуальной задачи
• F. несовпадения индивидуальных намерений с нормами и требованиями внешней среды
• G. максимальный информационный обмен между участниками группы
• H. конструктивные попытки решения общей задачи

Установите соответствие между понятиями и их определениями.

• A. Чартрайтинг
• B. Эффективное решение
• C. Групповая динамика
• D. навык оперативной визуализации значимой информации на бизнес-встречах с целью ее полноценного запоминания
• E. выбор оптимального варианта из имеющихся альтернатив
• F. совокупность социально-психологических процессов и явлений внутри группы, характеризующих весь цикл жизнедеятельности группы

Установите правильную последовательность проявления групповой активности согласно теории развития группы Б. Такмена:

• ориентировка в задачи
• эмоциональный ответ на требования задачи
• открытый обмен информацией
• принятие решений

Социальный психолог Н. Триплетт обнаружил, что …

• спортсмены велосипедисты показывают лучшие результаты, если соревнуются с партнером
• эффект социальной фасилитации проявляется в случае выполнения простых механических действий
• присутствие других людей всегда отвлекает, что приводит к возникновению внутреннего конфликта

С учениками 9-х классов была проведена фасилитационная сессия. Тема: «Волнуйтесь спокойно! Нас ждут экзамены…». Цель фасилитационной сессии: активизация сильных сторон личности старшеклассника и формирование адекватного мнения об экзаменах. Результат фасилитационной сессии: рекомендации по эффективной подготовке к экзаменам. Какой тип мышления был задействован фасилитатором у девятиклассников в ходе сессии для решения поставленной задачи?

• Дивергентное мышление.
• Конвергентное мышление.
• Латеральное мышление.

Основная задача фасилитатора заключается в том, чтобы …

• повысить групповую эффективность
• распределить роли в группе
• найти оптимальное решение актуального вопрос

Методы фасилитации разрабатывались для решения таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

• примирение конфликтующих сторон
• объединение людей с различными, часто противоречивыми, взглядами
• сбор информации от отдельных индивидуумов или групп людей
• организация небольшого количества единомышленников
• разработка плана действий, разделяемого и поддерживаемого всеми участниками
• организация обмена мнениями большого количества людей
• разработка плана действий, приемлемых для лидера группы

Использование метода фасилитации целесообразно в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

• решается новая задача
• уже понятно, как лучше поступить
• необходима конфиденциальность
• имеет место острый дефицит времени для принятия решения
• нужно принять решение совместно
• необходим творческий подход
• есть временной запас для принятия решения

Зафиксированные решения и предложения, которые в дальнейшем должны быть воплощены в конкретные действия, – это процесс фасилитации с позиции оценки …

Автор понимания термина «фасилитация» в новом контексте – …

• Н. Триплетт
• Ф. Олпорт
• Р. Зайонц