ВКР: Профессиональное выгорание и преодолевающее поведение у банковских служащих.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ПРЕОДОЛЕВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ 2
1.1. Определение понятия «эмоциональное выгорание» в психологии 2
1.2. Подходы к изучению эмоционального выгорания 2
1.3. Стадии эмоционального выгорания 2
1.4. Формы проявления симптомов «эмоционального выгорания» 2
1.5. Понятие преодолевающего поведения личности. Основные направления исследований. 2
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 2
2.1. Организация и этапы исследования 2
2.3. Обоснование методов исследования 2
2.3.1. Методы математико-статистической обработки данных 2
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 2
3.1. Особенности эмоционального выгорания сотрудников Санкт-Петербургского отделения ПАО «Сбербанк России» 2
3.2 Исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и преодолевающего поведения у сотрудников банка с низким уровнем выгорания 2
3.3 Исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и преодолевающего поведения у сотрудников банка со средним уровнем выгорания 2
3.3.1. Исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и преодолевающего поведения у сотрудников банка с высоким уровнем выгорания 2
3.3.2. Исследование особенностей преодолевающего поведения у сотрудников банка с различным уровнем эмоционального выгорания 2
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 2
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 2




ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы.
В настоящее время понятие «выгорания» (burnout) довольно широко известно и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный начал изучаться с 1991 года. Можно назвать работы Аминова [4], Форманюк Т.В.[51], Барабановой [5], Водопьяновой [8, 9], Румянцевой [38], Захарова [20], Ронгинской [37], Сидорова П. [41], Скугаревской М.М. [41], Фёдоровой Т.Г., Нехорошева А.С., Котовой Г.Н. [50]). В имеющихся работах синдром эмоционального выгорания зачастую рассматривается в контексте более широкой проблематики.
До недавнего времени работа в банковской сфере не рассматривалась российскими учеными как работа в помогающей сфере. Имеются научные исследования относительно эмоционального выгорания педагогов, психологов, медицинских работников [12; 13; 14; 20; 21; 37; 38; 50; 51].
Вместе с тем, синдром эмоционального выгорания, как специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми, в последние годы стал характерен для сотрудников Сбербанка.
С учетом возрастающих требований со стороны Сбербанка, предъявляемых к сотруднику, заинтересованному в построении карьеры, сотрудник начинает испытывать дефицит эмоциональных и интеллектуальных ресурсов не только на выполнение профессиональных обязанностей, но и на деятельность, не связанную с работой, в том числе на построение и поддержание семейных отношений.
Внешние социально-экономические факторы диктуют человеку все более высокий темп жизни, а высокий темп жизни, в свою очередь, может привести к стрессу. Наличие семьи, в которой человек получает поддержку, помощь и понимание, может быть связано с удовлетворенностью жизнью и снижать риск возникновения стресса и эмоционального выгорания.
Новизна исследования заключается в том, что синдром эмоционального выгорания сотрудников Сбербанка ранее не исследовался на преодолевающее поведение, так же не исследовались копинг-стратегии у сотрудников на разных фазах эмоционального выгорания. В данной работе профессиональное и эмоциональное выгорание я буду рассматривать как синонимы.
Практическая значимость исследования. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в управлении организацией, в делегировании полномочий сотрудникам, распределении рабочей нагрузки между сотрудниками для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и организационных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья банковских служащих.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение эмоционального выгорания и преодолевающего поведения банковских служащих.
Объект исследования: банковские служащие.
Предмет исследования: эмоциональное выгорание и преодолевающее поведение банковских служащих.
Гипотезы:
1. Существует взаимосвязь эмоционального выгорания с выбором стратегии преодолевающего поведения банковских служащих.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ проблемы эмоционального выгорания и преодолевающего поведения, психологической особенности профессиональной деятельности банковских служащих.
2. Выявить и сопоставить уровни эмоционального выгорания банковских служащих.
3. Установить взаимосвязи эмоционального выгорания и стратегий преодолевающего поведения банковских служащих.
4. Разработать практические рекомендации по профилактике эмоционального выгорания банковских служащих.
Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:
1. Опросник «Эмоциональное выгорание» (автор В.В. Бойко).
2. Методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (авторы С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер) в адаптации Т. А. Крюковой.
3. Тест «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях», (С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер), Опросник «Копинг-механизмы» Е. Хейма.