ВКР: Основы менеджмента банковских услуг

Содержание

• Содержание
• Введение
• 1. Теоретические основы менеджмента банковских услуг
• 1.1 Понятие и классификация банковских услуг
• 1.2 Маркетинговых подход к менеджменту банковских услуг
• 1.3 Качество банковских услуг как важнейший фактор их эффективности
• 1.4 Финансовая технология управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента (финансовый менеджмент клиента)
• 2. Организационно – экономическая характеристика луганского городского отделения ощадбанка
• 2.1 Нормативно – правовые основы деятельности банка
• 2.2 Анализ структуры управления Луганское Городского отделения Ощадбанка Украины
• 2.3 Анализ показателей управления финансовой деятельностью отделения
• 2.4 Рассмотрение номенклатуры банковских услуг, предлагаемых Луганским городским отделением Ощадбанка Украины
• 3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка
• 3.1 Основные направления повышения эффективности управления банковскими услугами
• 3.2 Обслуживание клиентов через Интернет (интернет-банкинг)
• 3.3 Формирование современной системы стимулирования банковского персонала
• 3.4 Мероприятия по повышению эффективности работы Луганского городского отделения Ощадбанка
• 4. Охрана труда
• Выводы и предложения
• Список использованной литературы