ВКР: Управление стрессами и конфликтами в организации ( на материалах ООО Агроторг,сеть магазинов "Пятерочка")"

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы управления стрессами и конфликтами в организации
1.1 Понятие и виды стрессов и конфликтов в организации
1.2 Методы управления стрессами и конфликтами в организации
2 Анализ управления стрессами и конфликтами в ООО «Агроторг»
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО «Агроторг»
2.3 Оценка системы управления стрессами и конфликтами в ООО «Агроторг»
3 Проект совершенствования системы управления стрессами и конфликтами в ООО «Агроторг»
3.1 Проектные предложения по совершенствованию системы управления стрессами и конфликтами в ООО «Агроторг»
3.2 Оценка социально-экономической эффективности проектных предложений
3.3 Правовая часть
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1
Приложение 2

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что в профессиональной деятельности стресс и конфликт играют большую роль. В процессе осуществления профессиональной деятельности между работниками организации могут возникать различные конфликтно-стрессовой ситуации. Поэтому, тема работы актуальна и интересна тем, что необходимо знать основные методы разрешения стрессов и конфликтных ситуаций для того, чтобы уметь нейтрализовать их и предупреждать их возникновение.
Важно отметить, что конфликтно-стрессовой ситуации могут значительно ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь может привести к снижению работоспособности сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной напряженности в коллективе. Стресс влияют на поведение персонала, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с коллегами и организационную культуру. Причины появления стрессов и конфликтов в организации могут быть самые различные: индивидуальные особенности сотрудников, не совпадение