Курсовая работа: Курсовая работа / Управление конфликтами в организации

ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.. 5
1.1. Сущность конфликтов в организации. 5
1.2.Структура и уровни конфликтов. 8
1.3.Методы разрешения конфликтных ситуаций. 9
2.АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КГБ ПОУ ХКТСО.. 12
2.1.Общая характеристика организации. 12
2.2.Анализ персонала и адаптация новых сотрудников КГБ ПОУ ХКТСО.. 14
2.3.Анализ конфликтных ситуаций в КГБ ПОУ ХКТСО.. 16
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Трудовой конфликт - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций.
В каждом трудовом коллективе всегда есть место трениям, недовольству, противоречивым мнениям и интересам, а значит, в межличностных отношениях: конфликты неизбежны. В любой организации уже изначально заложено объективное рассогласование интересов между разными людьми и подразделениями.
Объектом исследования являются конфликты в организации.
Предмет исследования - процесс управления конфликтами внутри предприятия КГБ ПОУ ХКТСО.
Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы изучить конфликты и разработать рекомендации по их устранению в образовательном учреждении.
Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:
-изучить теоретические основы исследования конфликтов в организации: их сущность и способы разрешения;
- провести анализ конфликтов в КГБ ПОУ ХКТСО;
-разработать рекомендации по разрешению конфликтов в КГБ ПОУ ХКТСО.
Структура курсовой работы включает в себя введение, 3 главы, заключение, список использованных источников и приложения.