Экзаменационные вопросы и ответы к ним МЕНЕДЖМЕНТ

1. Определение управления, кибернетики, менеджмента. Киберсистема (определение, схема, работа – грфиком, пояснить его). Определение, функция обратной связи. Этапы развития менеджмента.

2. Чем по Ч. Дарвину определяется уровень развития организмов (и любых систем)? Почему? Чем отличаются высшие организмы от низших (напр., обезьяны от червяка)? По какому пути идет развитие? Пример?

3. «Невидимая рука рынка» по А. Смиту? Два метода, которыми работают предприятия по А. Смиту? Три преимущества разделения труда? Специализация труда - бесконечный источник ↑-я продуктивности труда? Почему? Проиллюстрировать графиком. Чем определяется богатство нации по А. Смиту? Принцип взаимозаменяемости А. Уитни: за счет чего достигается взаимозаменяемость, её плюсы?

4. Конвейерная система производства.

5. Определения искусственной системы, эмерджентного свойства, синергетического эффекта. Примеры. Основное отличие эмерджентного свойства от синергетического эффекта. Математический аналог системы.

6. Определения входа, выхода, рабочего входа, целевого выхода, побочного выхода, внешней среды, процесса системы. В чем отличие целевого выхода от эффекта (результата) системы? В чем проявляется эффект (результат)?

7. Что делает всякая система? Определение подсистемы, элемента, компоненты, структуры системы, надсистемы, качества целевого выхода системы. Принцип экономии в эволюции (Ч. Дарвин). Определение рудимента. Почему системный анализ фокусируется не на природе элементов системы (из чего и как сделаны), а на их взаимосвязях (т.е. структуре (организации) системы).

8. Определение цели, требования к ней. Самый сильный инстинкт живых систем?

9. Эффективность системы. Что происходит с неэффективной системой?

Принцип перевернутой пирамиды потребностей Ф. Котлера и К. Келлера. Принцип правильной пирамиды потребностей. Характеристики пирамид.

10. Экономичность (3 вида) системы (определение), зачем они (на примере). Действенность системы по Ч. Барнарду. Характеристика фирмы в зависимости от её эффективности - экономичности (по четырем квадрантам - рисунок).

11. «Ментальная революция» Ф. Тейлора: 3 причины низкой продуктивности труда по и способы их устранения

12. Ф. Тэйлор. Главные задачи управления предприятием(2). Главные задачи администрации в отношении персонала (4).

13. Ф. Тэйлор. Научный метод работы. Детальные инструкции. Принцип исключения.

14. Система функций управления (4+3). Цикл управления. Бизнес-функции – понятие, примеры. Организация: 2 смысла понятия (как система, как процесс). Разница между организованной и дезорганизованной системами?

15. Определение проблемной ситуации, примеры, требования к её формулировке.

16. Определение проблемы. Результатом чего является проблема? Требования к формулировке, алгоритм формулировки проблем. «Все проблемы решаемы» - правильно ли, почему? «Проблема – категория относительная» - правильно ли, почему, относительно чего? Как переводится Decision making? Результат выработки решения? Результат решения проблемы? Универсальная схема всякой деятельности.

17. Принцип первичности системы – понятие, как он работает в организациях? Governance. Системное и несистемное (ручное) управление. Минусы ручного управления.

18. Что такое качество выхода системы (продукта, услуги)? Зачем нужен стандарт выхода системы, чему он д. соответствовать? Кем и как определяется в фирме? Что нужно для поддержания стандартности выхода системы?

Три системные причины несоответствия выхода системы стандарту? Какие из них аномальные, какая нормальная, почему? Какая система называется стабильной, какая – нестабильной, почему?

19. В чем заключается развитие системы? Потенциал развития системы? Необходимое условие развития систем (какие системы могут развиваться, какие – нет?). Может ли развиваться примитивная система; если нет – почему, если да – при каком условии? Что такое «эффект низкой базы»?

20. Кому и для чего нужна система? Главный показатель успешности системы (её «счастье»), в т.ч. счастье человека? Концепция призвания человека. Почему всякая искусственная система – необходимое зло? Идеальная система? Что такое – локальная идеальность систем? Закон повышения степени идеальности систем. Этапы приближения системы к идеалу.

21. Определение нормы, зачем она нужна? Структура нормы. Примеры норм. Как определить допуск по кривой компромисса? Как определить потери от неоптимального допуска (графически по кривой компромисса). Определение исключения. Как скажется на управлении увеличение – уменьшение допуска?

22. Определение мотивации. Двигатель жизни (что мотивирует людей, дает им энергию)? Основные виды мотивации. «Состояние потока» Михая Чиксентмихайи (представить графически и объяснить). Математическая интерпретация мотивации. Представить мотивацию, как оптимизационную задачу. Содержательные и процессные теории мотивации.

23. Понятие, структура лидерства. Антоним лидерству. Для чего контроль, в чем заключается? Что такое норма, исключение? Результат контроля? Заключительный – текущий – упреждающий контроль. Алгоритм контроля. Разница между «контроль» и «control».

24. Выработка управленческих решений – сущность, 4 основных этапа.

25. Сущность и способы координации (3+4). Что происходит при недостаточной координации, примеры? Коммуникация.

26. Принципы управления А. Файоля: Полномочия и ответственность, Дисциплина, Единоначалие, Единство цели и руководства.

27. Принципы управления А. Файоля: Подчинённость частных интересов общим, Справедливая оплата труда, Баланс централизации и децентрализации, Скалярная цепь.

28. Принципы управления А. Файоля: Порядок, Справедливость, Стабильность персонала, Инициатива, Корпоративный дух.

29. Понятие планирования. Структура плана. Согласование планов (catch ball). Горизонт планирования. Виды планирования (по уровням управления, директивное – индикативное, последовательное – скользящее, ситуационное).

1. Теория мотивации А. Маслоу: иерархия потребностей; потребности выживания - счастья; насыщаемые – ненасыщаемые; как работает система мотивации человека; в чем смысл жизни. Отклонения теории А. Маслоу.

2. Теория двух групп факторов Ф. Герцберга.

3. Иерархия трех потребностей К. Альдерфера

4. Теории мотивации X - Y Макгрегора, Z Оучи

5. Теория ожидания В. Врума, теория цели Э. Локка, теория справедливости С. Адамса. Зачем столько много теорий мотивации?

6. Разница понятий Client и customer. Уровни обслуживания клиентов по лестнице ожиданий. На каком уровне следует обслуживать клиентов и почему? CAC - CRC. Можно ли обслуживать постоянного клиента всегда на 3-м уровне? Что значит 3-й уровень для постоянного клиента?

7. Понятие планирования. Структура плана. Согласование планов (catch ball). Горизонт планирования. Виды планирования (долгосрочное – стратегическое – тактическое (среднесрочное) – операционное (краткосрочное), директивное – индикативное, последовательное – скользящее, ситуационное).

8. Порядок планирования. Принципы планирования (единства, участия, балансировка, непрерывность, гибкость, приоритетность работ критического пути).

9. Поисковый и нормативный прогноз: понятие, порядок проведения.

10. Определение риска. Стратегии управления рисками.

11. Компоненты рациональной власти по М. Веберу, их функции? Где эти компоненты в государстве, в корпорации? Прямая и представительная демократия. Кто такие политики? Основной субъект власти в государстве, в корпорации? Принцип разделения (независимости) властей: сущность, смысл. Определение бюрократии. Смысл слова «бюрократия»?

12. Функции («витамины») PAEI и типы нормальных руководителей по И. Адизесу (4). Аномальные руководители? Хороший руководитель по И. Адизесу? Шкала оценки PAEI.

Практический смысл концепции PAEI, кому она нужна?

13. Три стиля выработки и реализации решений.

14. Понятие организационной (корпоративной) культуры (оргкультуры). Характеристика 3 компонент оргкультуры (моральный кодекс, неформальный социальный порядок, морально обязательная коллективная цель). Как формируется и распространяется оргкультура в организации? Три обязанности руководителя в плане оргкультуры. Важнейшие качества руководителя - вера и верность (Ч. Барнард): вера во что, верность чему, зачем? Главный индикатор эффективности оргкультуры?

15. Понятие формальной и неформальной организаций. Как руководитель может использовать неформальную организацию?

Полномочия. Централизованное – децентрализованное управление: понятие, плюсы – минусы. Степень централизации управления. Понятие автономии, чем достигается. Три принципа автономии.

16. Структура институциональной основы. Кто д. контролировать исполнение институтов?

17. Принципы бюрократической организации М. Вебера:

- иерархическая структура – характеристика.

- как может занять должность руководитель организации и как – другие сотрудники. Кто в бюрократической организации бюрократ, кто – нет?

- на основе чего осуществляется департаментализация?

- письменная регламентация труда – зачем?

- институты имеют юридическую силу и изменяются т. законными процедурами – зачем?

18. Бюрократическая система – формальная система. Что это значит? Элементарная единица организации? Почему бюрократия работает беспристрастно (без личных предпочтений)? Как бюрократия ослабляет личностную зависимость от начальников? «+»-сы и «-»-сы бюрократии.

19. Почему в бюрократии работа рассматривается, как карьера? Правильные и неправильные карьерные стимулы (по Ф. Герцбергу). 3 фильтра отбора на должности. Почему процесс отбора на должности д.б. формальным и прозрачным? В бюрократии чиновник не присваивает должность. Что это значит?

20. Патримониализм. Патримониальная бюрократия.

21. Определение иерархических структур. Из чего состоят? Как называется верхняя вершина? Почему называются иерархическими? «Высокая» (tall) и тонкая (flat, lean) структуры? Как создается иерархическая оргструктура (оргпроектирование).

22. Издержки переключения контекста. Критерий конструктивности коммуникации ADOPT

23. Как проявляется сложность (сложная система, задача, ситуация)? Как измерить сложность? Сложность – это хорошо V плохо? Какой д.б. сложность?

Сущность излишней сложности, пример? Почему она появляется?

24.Закон необходимого разнообразия У.Р. Эшби (2 формулировки). Что такое разнообразие по У. Эшби? Представить закон формулой, пояснить её. М. ли простой орган управления управлять сложной системой, почему?

25. Определение изоморфных и гомоморфных моделей (отображений), «черного ящика», инкапсуляции. Смысл «черного ящика»? Связь гомоморфизма, инкапсуляции и «черного ящика».

Свернутые – развернутые структуры?

Представить двухуровневую гомоморфную модель структуры рис.1.

26. Как иерархия помогает справиться со сложностью?? Функция срединной линии оргструктуры в свете закона Эшби? Что происходит с потоками информации вверх-вниз в оргструктуре? Сколько может быть уровней в оргструктуре?

27. Норма управляемости – понятие, чем определяется. Симптомы превышения нормы управляемости? Минусы «недогрузки» органа управления? Взаимосвязь нормы управляемости и высоты оргструктуры? Нарисовать 3-уровневые оргструктуры для норм управляемости m = 4 и 2

28. Определение полномочий. Централизованное и децентрализованное управление. «+» - сы и «-» - сы централизации управления? «+» - сы и «-» - сы децентрализации? Факторы, определяющие степень централизации?

29. За счет чего м. сделать оргструктуру тоньше? Какие уровни сокращаются? За счет чего м. ↑-ть норму управляемости? Делегирование задач и полномочий? Принципы делегирования.

30. Добюрократическая (простая) оргструктура – схема, характеристика. Функциональная оргструктура – схема, характеристика. Понятие бюрократической структуры, их базовая компонента.

31. Определение важности задач (принцип Парето 20:80). Работа руководителя с задачами по матрице Д. Эйзенхауэра. Принципы делегирования задач, плюсы – минусы.

32. Задача. Проблемная ситуация: «Велико t ожидания поезда метро пассажирами».

- определить ошибки в формулировке;

- сформулировать проблему.

33. Задача. Проблемная ситуация: низкий уровень комфорта в вагонах метро. Определить ошибки в формулировке проблемная ситуации, сформулировать проблему.

34. Задача. Проблемная ситуация: «У нас недостаточно централизованы закупки». Ошибки в формулировке? Сформулировать проблему.

35. Задача. Проблемная ситуация: у нас недостаточно магнитно-резонансных томографов (МРТ). Определить ошибки в формулировке, сформулировать проблему.

Что лучше:

- иметь много МРТ, чтобы использовать их в 1 смену;

- иметь мало МРТ, и использовать их в 3 смены?

Почему?

36. Задача. Проблемная ситуация: в районе не хватает полицейских патрулей. Ошибки в формулировке? Сформулировать проблемную ситуацию правильно, сформулировать проблему.

37. Понятие машинной и профессиональной бюрократий по Г. Минцбергу «+»-сы и «-»-сы бюрократических оргструктур. Функциональный подход к организации производства.

38. Определение, схема бизнес-процесса, примеры. Почему бизнес-процесс д.б. стандартным? 3типа бизнес-процессов. Смысл «вытягивающей» системы Pull (с чего начинается, чем заканчивается). Почему применяется система Pull, а не Push?

39. Зачем процессный подход? Работа производства в циклах SDCA – PDCA Шухарта – Деминга (схема, описание её работы). 3 причины несоответствия выхода системы (продукта-услуг) ожиданиям. Нормальные и аномальные причины, стабильный и нестабильный процесс. Могут ли предприятия с нестабильными процессами производить качественные продукты-услуги?

40. Структуризация проблем: концепция; основание структуризации, принципы (2), алгоритм.

41. Как ↑-ть выручку фирмы на 15%? Представить первые 2 уровня структуризации проблемы. Положим, мы полностью структурировали проблему: как использовать результаты её структуризации?

42. Проблемная ситуация: городу N не хватает воды - мал дебит водоема (количество стабильно даваемых м3/сутки). Сформулировать, затем декомпозировать проблему (представить первые 2 уровня структуризации проблемы).

Положим, мы полностью структурировали проблему: как использовать результаты её структуризации?

43. Проблемная ситуация: высока аварийность на дорогах. Сформулировать, затем структурировать проблему (представить первые 2 уровня структуризации).

Положим, мы полностью структурировали проблему: как использовать результаты её структуризации?

Подход к решению этой же проблемы на основе Парето-анализа.

44. Проблемная ситуация: низкая прибыльность ресторана. Сформулировать, затем структурировать проблему (представить первые 2 уровня структуризации проблемы).

Положим, мы полностью структурировали проблему: как использовать результаты её структуризации?

Можно ли снижать издержки? Если нет – за счет чего м. повысить экономичность? Что такое «реструктуризация издержек»?

45. Три типа бизнес-процессов. Внутренние и сквозные (интегрированные) бизнес-процессы. Классификация основных и вспомогательных процессов по М. Портеру, смысл классификации. Цепочка создания ценности М. Портера – понятие, смысл. Процессная структура. Объекты управления в процессной структуре?

46. Встроенный контроль (качество, встроенное в людей; статистическое управление процессом SPC; дзидока (jidoka); poka-yoke, Андон). «+»-сы и «-»-сы процессных структур.

47. Публичные (ПАО) и непубличные акционерные общества. Принципы корпоративного управления. В чем заключается корпоративная открытость, её смысл?

С чего начинается ПАО? Что необходимо для успешности ПАО? Акционеры и стейкхолдеры. Источники прибыли акционеров. Виды акций, чем различаются.

48. Как реализуется принцип первичности системы в организациях? Структура корпоративного управления. Зачем нужен и как реализуется принцип разделения властей в корпорациях?

49. Функции собрания акционеров, президента. Состав и функции топ-менеджмента. Корпоративный контроль.

50. Совет директоров – состав, комитеты, функции, мотивация.

51. Содержание и смысл ESG-принципов устойчивого развития. Почему компании заинтересованы в их соблюдении?

52. Дерево причин. Симптомы. Виды причин (непосредственные, промежуточные, корневые). Виды нежелательных эффектов (НЭ). Три типа системных корневых причин. Тест на корневую причину (2 критерия).

Какова форма дерева причин, почему? Системная и математическая интерпретация дерева причин.

53. Типы причин (определения с примерами): физические – человеческие – организационные, общие – специфические, необходимые – достаточные, системные - несистемные (феноменологические).

54. На каком уровне дерева проблем надо решать проблемы, почему? 3 признака «устранения» проблем не на уровне корневых причин (несистемного устранения). Надо ли наказывать людей за проблемы, почему?

55. Четыре уровни мышления и познания

56. Цель причинно-следственного анализа (ПСА)? В чем заключается ПСА? Алгоритм ПСА «5 Why’s». Стандартные ответы «6 М» на первый «Why» для ПСА производственных проблем. Свойства наиболее вероятной причины.

57. Что включают выводы по ПСА серьезных проблем? Нашли корневую причину. Что делать дальше («problem management»)? Иногда организации с нестабильными процессами производят довольно качественные продукты. За счет чего? Диаграмма Исикавы – для чего, как строится.

58. Схема дивизионной структуры. Почему концерны называют финансово-промышленными группами? Функции головной фирмы, дивизионов. Сколько дивизионов м.б. в фирме?

Продуктовая дивизионализация: в чем заключается, смысл, примеры. Географическая дивизионализация: в чем заключается, смысл, примеры. Дивизионализация по сегментам рынка: в чем заключается, смысл, примеры.

59. Органичный и неорганичный рост концернов: в чем заключается, примеры. Слияния и поглощения: в чем заключаются, цель, различия. Вертикальная интеграция (ВИ), прямая и обратная ВИ: сущность. «+»-сы и «-»-сы ВИ.

60. Горизонтальная интеграция: сущность, «+»-сы и «-»-сы. Конгломератный рост: сущность, «+»-сы и «-»-сы.. «+»-сы и «-»-сы дивизионных структур.

61. Когда появилась наука? Как называется научный метод, для чего он? Определение, функции теории (3), аналог теории в ПСА. Понятие научной проблемы. Алгоритм научного метода. Критерий истины в науке? В чем отличие науки от религии?

62. Холдинги: структура, виды, «+»-сы, «-»-сы. Различия между концернами и холдингами.

63. Стратегические альянсы: сущность, примеры, «палатка партнерства». Что дает концепция стратегического альянса для SWOT-анализа? «+» - «-» стратегических альянсов.

64. Определение, характеристики органичных структур. Почему их называют органичными? Как получить органичную структуру из бюрократической? Почему бюрократические структуры хрупкие, а органичные – антихрупкие?

65. Командная структура: схема, сколько человек может включать, почему; механизмы координации в командах. Принципы командной структуры. Чем определяется эффективность команды? Сеть команд. Органичная структура – сочетание хаоса и порядка. Где там хаос, где порядок? Плюсы – минусы органичных структур.

66. Комитетная структура. Кто определяет функции и властные полномочия комитетов? Функции, работа комитетов, стиль выработки решений.

67. Алгоритмы преобразования:

- дерева причин в диаграмму Исикавы;

- диаграмму Исикавы в дерево причин.

68. Закон минимума Ю. Либиха: кривая эффективности действия экологического фактора; зоны значений фактора; критические точки; лимитирующий фактор, в чем его важность; закон компенсации; бочка Либиха.

69.Теория ограничений Э. Голдратта (ТОГ): закон пропорциональности систем; закон неравномерности развития компонент системы; понятие прохода системы, почему он не бесконечен, в чем заключается развитие системы в ТОГ?

70. Проектная структура. Матричные структуры (сильная, слабая, сбалансированная). Мультикомандность матричных структур. Плюсы – минусы матричных структур.

71. Аутсорсинговая структура: сущность, схема, смысл, примеры, плюсы – минусы

72. Виртуальные (online) структуры; сущность, схема и её описание, «+»-сы и «-»-сы.

73. Традиционный («трубопроводеый» бизнес). Концепция экосистем. Цифровые односторонние, двусторонние и многосторонние платформы. Цифровая платформа – маркет-плейс: структура, сущность, преимущества над традиционными платформами, примеры.

74. Понятие ограничения ТОГ. Типы ограничений. Интерпретация системы, как цепи. Когда система работает в полную мощь, сколько подсистем работает в полную мощь, какие? Почему недопустим простой ограничения системы? Почему ограничение д. задавать ритм работы всем другим подсистемам? В какую подсистему эффективны инвестиции, почему?

75. Базовые постулаты TOГ (4). 3 показателя, по которым оценивается перформанс фирмы в ТОГ? Какой из них самый важный, почему? Целевая функция ТОГ? Алгоритм ТОГ.

76. Конкуренция: за что; её эволюционный и экономический смыслы. Способ эволюции в бизнесе? Почему конкуренция повсеместна в природе и обществе? Конкурентоспособность: понятие, индикаторы (2). Конкурентные преимущества по М. Портеру (2). Цель бизнес-стратегии? Четыре уровня конечной экономической конкуренции.

77. Цифровая платформа - ключевой продукт: понятие, структура, примеры. Барьер входа в экосистемный бизнес.

78. Цифровые экосистемы называют экспоненциальным бизнесом, а традиционные (трубопроводные) предприятия – линейным: почему? Порядок создания цифровой экосистемы

79. Что такое франчайзер, франчайзи, франшиза? 3 вида франшиз. Плата за франшизу. Структура франчайзинговой фирмы (на примере Макдоналдс). Как франчайзеру «привязать» к себе франчайзи?

80. Принципы франчайзинга бизнес-формата. Работа франчайзинговой фирмы. Причины успеха фирм-франчайзи.

81. Смыслы стратегии (5 «P» Г. Минцберга) – как перспектива, план, прием (уловка), позиция, паттерн. Стратегия по факту.

82. Конкуренция: за что; её эволюционный и экономический смыслы. Способ эволюции в бизнесе? Почему конкуренция повсеместна в природе и обществе? Конкурентоспособность: понятие, индикаторы (2). Конкурентные преимущества по М. Портеру (2). Цель бизнес-стратегии? Четыре уровня конечной экономической конкуренции.

83. Подход MBV (market-based view) к бизнес-стратегии. Привлекательность рынка (отрасли): 5 конкурентных сил М. Портера. Сегмент рынка, сегментация рынка, 4 основания сегментации. Требования к сегментам рынка. Понятие таргетирования, критерии выбора сегмента. Идеальный сегмент? Понятие стратегической (рыночной, конкурентной) позиции.

84. Ресурсный подход (RBV) к управлению (чем является организация с позиции RBV, в чем заключается управление организацией с позиции RBV?). Виды ресурсов предприятий; какие из них - главные источники конкурентных преимуществ, почему? Определение стратегических ресурсов. VRIО: смысл (зачем?) каждого из 4-х критериев.

Связь стратегических ресурсов, продуктового портфеля и бизнес-стратегии. Сравнительные преимущества фирмы.

85. Четыре уровня стратегий. Корпоративная стратегия: сущность, планирование по матрице БКГ, интерпретация матрицы БКГ по S-кривой развития. Инвестиционные стратегии корпораций по фазам развития продукта.

86. Общие бизнес-стратегии по М. Портеру (4). Бизнес-стратегии «стратегических часов» К. Боумана (8).

87. Стратегическое видение – определение, требования к нему, какие функции выполняет, примеры видений.

88. Миссия фирмы - определение, на какие вопросы отвечает, какие функции выполняет. Примеры миссий. Как миссия влияет на жизнеспособность фирм? Как должна формулироваться миссия, чтобы она не стала причиной краха фирмы? Отличие видения от миссии. Декомпозиция миссии корпорации на миссии дивизионов – подразделений – сотрудников.

89. Процесс стратегического планирования.

90. Характеристика параметров внутренней (SW) и внешней среды (OT). Оценка профиля внешней среды (таблица).

91. Концепция SWOT-анализа.