Ответы: Поведенческий маркетинг.фмен_БАК. Синергия

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

В каких случаях лучше использовать округленную цену (без сотых):

• Чтобы подчеркнуть профессиональные качества
• Для спонтанных, эмоциональных покупок
• Для психологического эффекта снижения цены
• Для подчеркивания технических характеристик товара

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

• Культурные факторы
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

• Время на сайте
• Средняя длительность просмотра страниц
• Глубина просмотра
• Время загрузки страниц

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

• Глубина просмотра
• Доля новых посетителей
• Источники перехода
• Показатель отказов

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

• Напоминания о просмотренных товарах
• Брошенная корзина
• Виш-листы
• Персональные рекомендации

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

• количество критиков больше, чем промоутеров
• количество промоутеров больше, чем критиков
• количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
• количество промоутеров больше, чем нейтралов

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Какие мотивы покупательского поведения подразумевают достижение неких материальных, предметных или физических целей, которое может произойти, если человек приобретет рекламируемый продукт:

• Рациональные мотивы
• Эмоциональные мотивы
• Социальные мотивы
• Нравственные мотивы

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

• Функциональный риск
• Социальный риск
• Психологический риск
• Риск потери времени

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

• Внутренние референтные цены
• Внешние референтные цены
• Рациональные цены
• Эмоциональные цены

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

• отзывчивость
• взаимность
• качество
• доверие

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

• Целое число со знаком валюты
• Число с сотыми со знаком валюты
• Целое число без знака валюты
• Число с сотыми без знака валюты
• Цена прописью

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

• Дисконтная программа
• Накопительная программа
• Закрытый клуб
• Кобрендинговая программа

Какой инструмент Яндекс.Метрики представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам:

• Карта кликов
• Карта ссылок
• Карта путей по сайту
• Карта скроллинга

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

• Вебвизор
• Счетчики
• Фильтрация роботов
• Параметры посетителей и параметры визитов

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

• Себестоимость + планируемая прибыль
• Ориентация на цены конкурентов
• Доля от прибыли клиента
• «Цена=ценность»

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

• Мотив значимости, самореализации, личного престижа
• Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
• Мотив сексуальной привлекательности
• Мотив уподобления

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

• Мотив удобства и дополнительных преимуществ
• Мотив высоких функциональных качеств
• Экономический мотив
• Мотив надежности и гарантий

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

• Конвейерный эффект
• Эффект сноба
• Эффект Веблена
• Эффект очереди

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

• Белый
• Зеленый
• Желтый
• Красный

Количество времени и сил, которые необходимы для получения удовольствия, это:

• Финансовые издержки
• Поведенческие издержки
• Валовые издержки
• Временные издержки

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

• Поиск информации
• Осознание проблемы
• Принятие решения
• Оценка покупки

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

• Реакция
• Поиск
• Оценка
• Осознание

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

• Хлеба и молока
• Обуви
• Мороженого
• автомобиля

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

• Первичные группы
• Вторичные группы
• Группы устремлений
• Диссоциативные группы

Основываясь на какой характеристике потребительского поведения, человек принимает решение о покупке самостоятельно:

• Рациональность
• Независимость выбора
• Множественность
• Многообразие

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

• дополнительных финансовых выгод
• дополнительные льготы
• социальные льготы
• структурные связи

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

• индекс потребительской лояльности
• индекс удовлетворенности потребителей
• пожизненная ценность клиента
• индекс усилий клиента

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

• коэффициент использования вознаграждения
• коэффициент удержания клиентов
• коэффициент повторной покупки
• пожизненная ценность клиента

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

• 15%
• 50%
• 65%
• 85%

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

• А – внимание (attention)
• I – интерес (interest)
• D – желание (desire)
• А действие (action)

Согласно модели психографического сегментирования VALS потребители, которые ценят порядок, знания, ответственность, ясность мышления, образованы, стремятся к знаниям и обычно всегда в курсе последних мировых новостей и событий, это:

• Инноваторы
• Мыслители
• Старающиеся
• Творцы

То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:

• качество как характерные особенности продукта
• функциональное качество
• техническое качество
• общественное качество

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

• Потребность
• Нужда
• Мотив
• Стимул

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

1. наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
2. наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
3. наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
4. наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
5. наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

1. произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
2. выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
3. выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
4. анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

1. идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
2. назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
3. четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
4. каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
5. назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

1. Осознание
2. Поиск
3. Оценка
4. Принятие решения
5. Реакция

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

1. Выяснение причин недовольства
2. Поблагодарить
3. Извиниться
4. Предложить варианты решений
5. Предоставить бонус
6. Получить обратную связь от клиента

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

1. Расчет постоянных и прямых издержек
2. Определение косвенных и переменных расходов
3. Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок
4. Изучение спроса и предложения рынка

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

• Нарушение сроков рассмотрения
• Работа по скриптам
• Оправдание
• Систематизация запросов и жалоб клиентов

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

• Влияет на подсознание, привлекая внимание
• Упрощает процесс поиска товара
• Сохраняет продукт
• Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Укажите цели разработки программ лояльности:

• Удержание клиентов
• Рост потребления
• Повышение удовлетворенности
• Привлечение клиентов
• Формирование паттернов поведения

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

Установите соответствие между цветами и направлением их использования в логотипах/упаковке:

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

• Эффект обрамления
• Эвристика доступности
• Эффект якоря
• Эффект обладания

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

• конкуренты
• компания
• потребители
• рынок