Для студентов МФПУ «Синергия» по предмету МаркетингОсновы маркетинга гостиничных услуг. СинергияОсновы маркетинга гостиничных услуг. Синергия
2023-06-182023-06-18СтудИзба
Ответы: Основы маркетинга гостиничных услуг. Синергия
Описание
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
В теории маркетинга в постулатах, связанных с поведением потребителей, утверждается, что …
Говоря о характеристиках гостиничного продукта, можно утверждать, что …
Говоря об Е-маркетинге, можно отметить, что он …
Двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются положительные раздражители (факторы, вызывающие удовлетворение) и отрицательные раздражители (факторы, вызывающие неудовольствие), разработал …
Для компании с ограниченными ресурсами особенно привлекательной считается стратегия … маркетинга, когда вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков
Екоммерция категории С2В (потребитель – бизнес) - это …
Если желания людей подкрепляются покупательской способностью, то они превращаются в …
Если продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствования товара или с творческими предложениями на будущее, то это … уровень отношений продавца с постоянными клиентами и организациями
Если продавец продает потребителю услугу и просит звонить в случае если у того возникают какие-либо вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями
Если через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации и отвечает на его вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями
Идеальным вариантом, позволяющим компании выводить товар или услугу с рынка в надлежащем порядке, считается … снятие продукта с рынка
Индивидуальный предупредительный сервис в гостиничной индустрии …
Интерактивная система маркетинга, использующая один или несколько рекламных медийных средств для получения численно измеряемой реакции и/или совершения трансакции в определенном месте, – это … маркетинг
К задачам базового предупредительного сервиса относят …
Корпоративная компьютерная сеть, используемая при стыковке компании с ее поставщиками и заказчиками, называется …
Неверно, что участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять функциональную роль, как «…»
Основные маркетинговые стимулы составляют четыре P – это Продукт (Product), Цена (Price), … и Продвижение (Pronotion)
По Л.М. Загорской, демографическая сегментация рынка гостиничных услуг включает деление рынка на группы потребителей, в частности, на основе таких признаков, как …
По мнению проф. Ф. Котлера, реализационная концепция, в отличие от маркетинговой, сфокусирована на …
По Ф. Котлеру, … концепция исходит из того предприятие должно определить потребности, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно и производственно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и насколько успешно удовлетворяет их по сравнению с конкурентами
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают знакомые товары и привычные формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в поиске более совершенных вариантов прежних моделей
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают приобретать ту продукцию, которая больше всего им доступна и имеется на рынке, поэтому маркетинг должен в первую очередь уделять внимание эффективности производства и формированию распределительной сети
По Ф. Котлеру, … - это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями
Позиционирование в гостиничной сфере – это …
Почти … всех новых продуктов рождаются в результате наблюдения компании за клиентами или внимательного выслушивания их пожеланий
При основном уровне отношений продавца с клиентом в гостиничной индустрии продавец после продажи товара (услуги) …
Процесс покупки организованного покупателя гостиничных услуг начинается с …
Психологи считают, что … общего впечатления об отеле складывается во время личного общения гостя с персоналом и зависит от его позитивного восприятия невербальных сигналов (голоса, интонаций и т.д.)
Сервис, основанный на предвосхищении потребностей клиентов, – это … сервис
Согласно теории мотивации Маслоу, все человеческие потребности организованы в некую иерархическую систему: от наиболее значимых до наименее значимых, причем наиболее важными Абрахам Маслоу считает …
Сопоставляя понятия «Е-коммерция» и «Е-бизнес», можно утверждать, что …
Сопоставляя такие базовые понятия маркетинга, как человеческие потребности и человеческие желания, можно утверждать, что …
Специфика маркетинга гостиничных услуг проявляется в определенных характеристиках товара, предлагаемого индустрией гостеприимства, одна из таких характеристик – это …
Стадия внедрения товара начинается с момента …
Стадия жизненного цикла продукта, которая представляет собой период быстрого принятия продукта рынком и растущей прибыли, – это …
Стратегия дифференцированного маркетинга …
Такой психологический фактор, как … - это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо
Установите последовательность этапов позиционирования в гостиничной индустрии (по Л.М. Загорской):
Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это тот, кому первому пришла идея сделать покупку или отправиться куда-то
Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это человек, оплачивающий покупку
Чэмберс (Chambers), Чако (Chaco) и Льюис (Lewis) сформулировали …, связанных с поведением потребителей
… продукта - это восприятие потребителями фактического или потенциального продукта
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
В теории маркетинга в постулатах, связанных с поведением потребителей, утверждается, что …
- потребитель имеет право выбора
- на поведение потребителя невозможно влиять
- потребителя нельзя воспитывать
- поведение потребителя иррационально и не является целенаправленным
Говоря о характеристиках гостиничного продукта, можно утверждать, что …
- если спрос на гостиничный продукт можно запрограммировать, то можно создавать его запасы
- время создания гостиничного продукта совпадает со временем его потребления
- гостиничный продукт подвижен во времени, но неподвижен в пространстве
- гостиничный продукт не может создаваться одновременно с его потреблением
Говоря об Е-маркетинге, можно отметить, что он …
- включает в себя приобретение продуктов при Е-коммерции
- представляет собой усилия по продаже услуг интернет-провайдеров
- является маркетинговой составляющей Е-коммерции
Двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются положительные раздражители (факторы, вызывающие удовлетворение) и отрицательные раздражители (факторы, вызывающие неудовольствие), разработал …
- Фредерик Херцберг
- Абрахам Маслоу
- Дуглас Мак-Грегор
- Дэвид Макклелланд
Для компании с ограниченными ресурсами особенно привлекательной считается стратегия … маркетинга, когда вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков
- недифференцированного
- дифференцированного
- концентрированного
Екоммерция категории С2В (потребитель – бизнес) - это …
- онлайновые обмены товарами и информацией между конечными потребителями
- онлайновая продажа товаров и услуг конечным пользователям
- онлайновые контакты и обмены, при которых потребители сами проводят поиск продавцов
Если желания людей подкрепляются покупательской способностью, то они превращаются в …
- покупательский спрос
- покупательское предложение
- человеческие потребности
Если продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствования товара или с творческими предложениями на будущее, то это … уровень отношений продавца с постоянными клиентами и организациями
- реагирующий
- проактивный
- основной
- ответственный
Если продавец продает потребителю услугу и просит звонить в случае если у того возникают какие-либо вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями
- реагирующий уровень отношений
- основной уровень отношений
- уровень партнерства
- ответственный уровень отношений
Если через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации и отвечает на его вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями
- реагирующий уровень отношений
- основной уровень отношений
- уровень партнерства
- ответственный уровень отношений
Идеальным вариантом, позволяющим компании выводить товар или услугу с рынка в надлежащем порядке, считается … снятие продукта с рынка
- постепенное
- быстрое
- немедленное
Индивидуальный предупредительный сервис в гостиничной индустрии …
- охватывает широкий круг клиентов, планируется заранее и не переходит на конкретные личности
- отбирает и привлекает потенциальных клиентов
- основан на предвосхищении потребностей клиентов
- формируется с использованием базы данных о каждом клиенте
Интерактивная система маркетинга, использующая один или несколько рекламных медийных средств для получения численно измеряемой реакции и/или совершения трансакции в определенном месте, – это … маркетинг
К задачам базового предупредительного сервиса относят …
- привлечение реальных клиентов и формирование у них стойкого желания вернуться
- предвосхищение потребностей клиентов
- отбор и привлечение потенциальных клиентов
Корпоративная компьютерная сеть, используемая при стыковке компании с ее поставщиками и заказчиками, называется …
- Интернет
- интранет
- экстранет
Неверно, что участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять функциональную роль, как «…»
- индикатор
- инициатор
- влияющий
- принимающий решение
Основные маркетинговые стимулы составляют четыре P – это Продукт (Product), Цена (Price), … и Продвижение (Pronotion)
- Упаковка (Packaging)
- Предвидение (Prevision)
- Производство (Production)
- Место (Place)
По Л.М. Загорской, демографическая сегментация рынка гостиничных услуг включает деление рынка на группы потребителей, в частности, на основе таких признаков, как …
- род занятий, образование, религия
- нация, страна, область
- стиль жизни и принадлежность к социальному классу
- реакция на продукт и опыт его использования
По мнению проф. Ф. Котлера, реализационная концепция, в отличие от маркетинговой, сфокусирована на …
- выпускаемых видах продукции
- потребительских запросах
- предупредительном сервисе
- поведении потребителей
По Ф. Котлеру, … концепция исходит из того предприятие должно определить потребности, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно и производственно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом
- реализационная
- производственная
- товарная
- социально-маркетинговая
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и насколько успешно удовлетворяет их по сравнению с конкурентами
- реализационная
- товарная
- производственная
- маркетинговая
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают знакомые товары и привычные формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в поиске более совершенных вариантов прежних моделей
- социально-маркетинговая
- производственная
- товарная
- маркетинговая
По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают приобретать ту продукцию, которая больше всего им доступна и имеется на рынке, поэтому маркетинг должен в первую очередь уделять внимание эффективности производства и формированию распределительной сети
- реализационная
- производственная
- товарная
- маркетинговая
По Ф. Котлеру, … - это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями
Позиционирование в гостиничной сфере – это …
- оценка гостиничной клиентурой места, позиции, выбранных гостиницей по отношению к конкурентам
- реклама гостиничных продуктов
- разработка новых гостиничных продуктов
Почти … всех новых продуктов рождаются в результате наблюдения компании за клиентами или внимательного выслушивания их пожеланий
- 15 %
- 28 %
- 50 %
- 58 %
При основном уровне отношений продавца с клиентом в гостиничной индустрии продавец после продажи товара (услуги) …
- более не предпринимает никаких действий
- просит покупателя звонить в случае возникновения каких-либо вопросов
- через определенное время сам звонит покупателю для проверки ситуации
- периодически звонит покупателю с творческими предложениями на будущее
Процесс покупки организованного покупателя гостиничных услуг начинается с …
- осознания проблемы, которую нужно решить путем приобретения определенного товара
- поиска поставщика
- формулировки требований к продукту
- общего описания потребности
Психологи считают, что … общего впечатления об отеле складывается во время личного общения гостя с персоналом и зависит от его позитивного восприятия невербальных сигналов (голоса, интонаций и т.д.)
- 30 %
- 50 %
- 70 %
- 80 %
Сервис, основанный на предвосхищении потребностей клиентов, – это … сервис
Согласно теории мотивации Маслоу, все человеческие потребности организованы в некую иерархическую систему: от наиболее значимых до наименее значимых, причем наиболее важными Абрахам Маслоу считает …
- потребность в самоутверждении и самоуважении
- потребность в признании и уважении
- физиологические потребности
- социальные потребности
Сопоставляя понятия «Е-коммерция» и «Е-бизнес», можно утверждать, что …
- это синонимы
- Е-коммерция белее узкое понятие, чем Е-бизнес
- Е-коммерция белее широкое понятие, чем Е-бизнес
Сопоставляя такие базовые понятия маркетинга, как человеческие потребности и человеческие желания, можно утверждать, что …
- человеческие потребности рождаются из человеческих желаний
- желания являются своего рода механизмами, при помощи которых люди дают знать другим о своих потребностях
- потребностями являются конкретными формами, которые принимают желания
Специфика маркетинга гостиничных услуг проявляется в определенных характеристиках товара, предлагаемого индустрией гостеприимства, одна из таких характеристик – это …
- постоянство качества
- сохраняемость
- отделимость от источника
- неосязаемость
Стадия внедрения товара начинается с момента …
- первого появления нового товара в продаже
- разработки продукта
- роста продаж
Стадия жизненного цикла продукта, которая представляет собой период быстрого принятия продукта рынком и растущей прибыли, – это …
- Внедрение
- Рост
- Зрелость
Стратегия дифференцированного маркетинга …
- игнорирует различия в сегментах рынка и выходит на рынок в целом только с одним рыночным предложением
- предполагает, что фирма ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает отдельные рыночные предложения для каждого из них
- предполагает, что вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков
Такой психологический фактор, как … - это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо
- усвоение
- отношение
- восприятие
- убеждение
Установите последовательность этапов позиционирования в гостиничной индустрии (по Л.М. Загорской):
- определение основных конкурентов гостиницы, их сильных и слабых сторон
- оценка восприятия гостиницы в глазах потребителей
- определение позиции гостиницы с учетом восприятия клиентов и отличий от позиции основных конкурентов
- разработка мер по продвижению услуг гостиницы на выбранном рынке
Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это тот, кому первому пришла идея сделать покупку или отправиться куда-то
- покупатель
- влияющий
- инициатор
- принимающий решение
Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это человек, оплачивающий покупку
- влияющий
- покупатель
- принимающий решение
- пользователь
Чэмберс (Chambers), Чако (Chaco) и Льюис (Lewis) сформулировали …, связанных с поведением потребителей
- три постулата
- пять постулатов
- семь постулатов
- двенадцать постулатов
… продукта - это восприятие потребителями фактического или потенциального продукта
Характеристики ответов (шпаргалок)
Предмет
Учебное заведение
Семестр
Просмотров
24
Покупок
3
Размер
306,25 Kb
Список файлов
- Ответы.pdf 306,25 Kb