Ответы к зачёту: Маркетинг услуг
Новинка
Описание
Синергия Маркетинг услуг ответы на все тесты 100 баллов "Зачтено"
![]()
| Вопросы |
| Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, - это … |
| Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов, - это … |
| Отличительные характеристики услуг – это … |
| Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это … |
| На такой стадии жизненного цикла услуги, как … обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке |
| На таком этапе жизненного цикла услуги, как … увеличиваются затраты на маркетинг, проводится агрессивная рекламная политика |
| Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента |
| Комплекс средств, с помощью которых субъект рынка услуг воздействует на целевой рынок – это … |
| Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это … |
| Способность качественно осуществлять обслуживание и достаточные для этого знания и навыки, - это … |
| Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это … |
| Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг |
| Один из основных элементов маркетинга-микс, который клиент сопоставляет с качеством продукта – это … |
| Элемент комплекса маркетинга, включающий систему предоставления гостиничных или ресторанных услуг, - это … |
| Видимая и невидимая среда организации, методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца - это… |
| Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг |
| Процесс передачи целевой аудитории информации об услуге - это … коммуникации |
| Временной период, который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новой услуге, затем её разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта вплоть до момента, когда услуга перестает пользоваться спросом, это жизненный … услуги |
| Сопоставьте характеристики услуги с их примерами |
| Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг |
| Установите соответствие между видами деловых услуг и потребителями услуг: |
| Установите соответствие между новыми видами услуг и их примерами: |
| Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным: |
| Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги |
| Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки: |
| Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что … |
| Систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для принятия управленческих решений, - это … |
| Методами исследования является … |
| Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это … |
| Видами качественных маркетинговых исследований являются … |
| Маркетинговые исследования, проводимые с целью изучения стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги, называются … |
| Услуги в пределах ожиданий и желаний, которые потребитель включает при рассмотрении вопроса о покупке, входят в … |
| На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов |
| На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения |
| Исследование и анализ вторичных информационных источников (бесплатных, а также специально приобретенных для исследования) - это … исследование |
| Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель |
| Стадия, на которой обозначенные потребителем ожидания сравниваются с фактическим предоставлением услуги, называется стадией … |
| Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка |
| Группа людей со схожими потребностями и интересами, которые компания может удовлетворить путем реализации своих продуктов, - это … аудитория |
| Целевая аудитория, которая проявляет наибольшую активность и является определяющей при покупке, т. к. в нее входят люди, которые непосредственно принимают решение о приобретении услуги, - это … целевая аудитория |
| Процесс изучения состава и структуры ассортимента услуг компании с целью оценки его соответствия текущим и перспективным условиям рынка, называется … ассортимента |
| Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента |
| Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками |
| Определите последовательность этапов анализа рынка услуг |
| Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность: |
| Установите последовательность стадий осведомленности потребителя |
| Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают … |
| Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как … |
| Включается в общую ценность услуги … |
| Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется … |
| Такой фактор, как … обуславливает максимальный уровень в процессе формирования цены |
| Возможно применять стратегию дискриминационных цен, когда … |
| Набор продуктов («пакетная» услуга) применяется в сфере услуг для … |
| Затраты, связанные с производством, которые нельзя напрямую включить в себестоимость конкретного вида услуги, - это … |
| Исследование ценового порога, в ходе которого респондент делает выбор из нескольких представленных вариантов, которые демонстрируются ему на мониторе компьютера, называется … |
| При таком методе ценообразования, как метод … себестоимость рассматривается как затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг |
| Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это… |
| Основной инструмент для получения сведений об объеме рынка, сезонности спроса, определения потребительских сегментов и долей на рынке - это … спроса |
| Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты |
| Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая … |
| Клиенты, которые совершили свой первый визит в определенный период и до конца периода визитов больше не совершали, называются … клиенты |
| Принятие информации о ценах, когда объективно существующие цены и ценовые сигналы трансформируются в субъективные ценовые впечатления и в таком виде включаются в систему оценок покупателя, называется … цены |
| Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, - это … услуги |
| То, что потрачено на производство конкретных услуг, называется … затраты |
| Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка, - это … |
| Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это … |
| Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании - это … |
| Хороший нейминг … |
| Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это … |
| Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов - это … |
| Для парикмахерской больше всего подходит название … |
| Маркетинговый инструмент, с помощью которого можно придать услуге дополнительную ценность в глазах целевой аудитории, отстроиться от конкурентов, сделать продукт более привлекательным для потенциального потребителя - это … |
| Индивидуальная устойчивая система ценностей бренда, вызывающая эмоциональные проявления у потребителей и реакция бренда на изменяющиеся условия рынка, - это … бренда |
| Процесс, в результате которого компания или услуга занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место - это … |
| Процесс изменения статуса бренда в окружении конкурирующих услуг - это … |
| Образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей - это … |
| Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама - это … |
| Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это … |
| Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов - это … бренда |
| Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей - это … |
| Процесс разработки названия для той или иной компании, товара, услуги - это … |
| Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это … |
| Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов, - это … |
| Индивидуальная устойчивая система ценностей бренда, вызывающая эмоциональные проявления у потребителей и реакция бренда на изменяющиеся условия рынка, называется … бренда |
| Установите соответствие между типами и сферой услуг: |
| Установите соответствие между этапами сегментирования и их содержанием |
| Установите соответствие между этапами модели потребительского поведения и их целями |
| Установите последовательность интервалов времени в процессе оценки услуги, начиная от первого интервала: |
| Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками |
| Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их примерами |
| Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием |
| Определите последовательность этапов ценообразования |
| Установите последовательность этапов создания ценности для клиента |
| Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги |
| Сопоставьте специфические признаки услуг с примерами по их нейтрализации при помощи маркетинговых мероприятий: |
| Установите соответствие между процедурами нейминга и их задачами: |
| Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием: |
| Определите последовательность ключевых этапов брендинга: |
| Установите последовательность этапов создания платформы бренда: |
| Укажите последовательность действий при создании нейминга; |
| Процесс, в результате которого компания или услуга занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место - это… |
| Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама - это … коммуникации |
| Установите соответствие между процедурами нейминга и их задачами |
| Укажите последовательность действий при создании нейминга: |
| Наивысшим является … |
| Целью маркетинга взаимоотношений является … |
| Подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы - это … |
| Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, - это … |
| Маркетинговый показатель, именуемый как «готовность рекомендовать», - это … |
| Согласно методике NPS (Net Promoter Score), клиенты, поставившие 7 или 8 баллов являются … |
| Такая метрика, как … дает понимание, насколько эффективно работает служба поддержки клиентов, дает возможность предсказать темпы роста бизнеса |
| Такой показатель, как … отражает основные преимущества услуги компании или маркетинговой политики, которые стимулировали интерес клиента |
| Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента |
| Мера того, насколько точно уровень предоставляемых услуг соответствует ожиданиям клиента, - это … услуги |
| Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных отношений бренда с клиентами, называется маркетинг … |
| Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов - это … клиентов |
| Показатель по уточнению уровня удовлетворенности, который позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя, - это … потребительской удовлетворенности |
| Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом - это … |
| Такая метрика, как коэффициент … покупки показывает, сколько клиентов возвращаются после первой покупки: |
| Такой показатель, как коэффициент использования … рассчитывается как отношение количества использованных купонов к общему количеству купонов… |
| Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками: |
| Установите соответствие между толкованиями качества и их значениями: |
| Установите соответствие между ступенями модели качества обслуживания и моментами ее наступления: |
| Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками: |
| Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: |
| Укажите порядок ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени: |
| Укажите порядок этапов установления маркетинговых отношений в компании: |
| Имеются следующие данные о рынке сбыта по продукту NN: - численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.; - уровень потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год; - поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1 % роста цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3 %). Рассчитайте емкость рынка продукта NN. |
| Имеются следующие данные о рынке сбыта продукта X: - численность потребителей в регионе – 1 200 тыс. чел.; - норма душевого потребления – 3,5 шт./чел. в год; - мощность местных предприятий – 1 200 тыс. шт.; - ввоз аналогичных продуктов в год – 2 000 тыс. шт.; - вывоз продукции из региона – 500 тыс. шт. Определите емкость рынка продукта X и целесообразность создания предприятия по производству данной продукции в регионе. |
| В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение рыночной доли фирмы с 14 до 18 % при емкости рынка 52 млн шт. продукта. Прибыль на одно изделие составляет 1 406 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн руб. Рассчитайте дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году. |
| В результате усиления конкурентной борьбы возможно снижение цен на услугу А – на 15 % и на услугу В – на 8 %. Себестоимость услуг составляет, соответственно, 450 и 570 руб. Рентабельность услуги А – 15 %, услуги В – 22 %. План оказания услуг в соответствии с заданием: А –1 274 шт., В – 1 124 шт. Определите общий объем потерь от возможного снижения цен. |
| Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара. Закупочная цена товара А – 1,3 дол./л, товара Б – 12 дол./шт., товара С – 30 дол./кг. Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1 000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней. Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы. Приведите расчеты. |
| Ресторан реализует продукт через сайт. На продвижение ресторана через объявления Google владелец готов потратить 100 000 руб. К концу месяца доход от рекламы должен составить 500 000 руб. РРС-специалисту за настройку объявлений заплатят 20 000 руб., копирайтеру за написание объявлений – 50 000 руб. Определите эффективность рекламной кампании ресторана (окупаемость инвестиций в маркетинг). Приведите расчеты. |
| Директор по маркетингу гостиницы потратил 12 000 руб. на контекстную рекламу, создал объявление на поиске в Яндекс.Директ с CTR 13 %. За весь срок рекламной кампании он получил 437 кликов. Сколько рекламных объявлений было показано и сколько составила стоимость показа, если был потрачен весь рекламный бюджет? Приведите расчеты. |
| Разработка лояльности для деловых клиентов гостиницы. Лояльность – это один из самых эффективных способов стимулирования продаж в сфере услуг. Программа лояльности должна быть дифференцирована по типу клиента. На совещании с руководством гостиницы специалист по маркетингу предложил разработать программу лояльности для сегмента «Командировочные (деловые туристы)». Он рассказал о возможности подключить отель к системе «Деловой турист», которая уже объединяет 104 отеля из 52 городов. Всего планируется подключить свыше 300 гостиниц. Эта система позволяет после пребывания клиента в гостиницах, получить 10 % от заплаченной за проживание суммы на свой личный счет. Выгодно это, в первую очередь, командировочным. Они имеют возможность заселиться самостоятельно, без агентов, и на этом заработать. По коммерческому предложению стоимость подключения к системе составит: - 7 % от стоимости заказа – оплата услуг системе «Деловой турист»; - 10 % – возврат клиенту от стоимости оплаченного заказа. Программу решено подключить в ближайшее время. Определите, на сколько человек (процентов) в квартал должен увеличиться в отеле приток гостей из направления делового туризма, чтобы подключение к системе лояльности было экономически оправдано. |
| На начало периода у компании было 504 пользователей. За полгода появилось 40 новых клиентов, но при этом некоторые клиенты ушли, и на конец периода у компании стало 527 клиентов. Определите коэффициент удержания клиентов (RR). |
| Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений: |
| Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется: |
| То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как: |
| Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы: |
| Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что: |
| Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика: |
| Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, это… |
| Менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями, поставщиками, дистрибьюторами, это… |
| Ценность клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, называется… |
| Характеристика программы предоставления услуг, т.е. качество основного продукта, которое потребитель получает в результате купли-продажи, это… |
| Маркетинговый показатель и метод оценки качества маркетинга компании, основанный на опросе потребителей, совершивших то или иное действие в отношении продукта, бренда или компании, называется: |
| Качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке, называется: |
| Установите соответствие между уровнями отношений в маркетинге и их характеристикой |
| Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками |
| Установите соответствие между названиями индексов и их обозначением: |
| Установите соответствие между показателями и формулами расчета: |
| Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: |
| Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени: |
| Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности: |
| Установите соответствие между ступенями модели качества и их описанием |
| Цель какого этапа формирования имиджа компании достигается путем постоянного мониторинга всевозможных средств информации: это и СМИ, и Интернет, и социальные сети: |
| Имидж организации, отражающий действия по отношению к своей целевой аудитории, это: |
| Для какого пана ставится цель измеримая, конкретная, достижимая и реальная, имеющая четкий временной период достижения: |
| Если для компании важно понять, кто является клиентом, и уже после этого позиционировать свой бренд, то это позиционирование: |
| Акции, когда одна компания предлагает скидку или подарок за покупку в другой компании, это: |
| Мероприятия, когда клиентам показываются сильные стороны сервиса с целью подтолкнуть покупателя к решению существующей у него проблемы, как один из методов партизанского маркетинга, называется: |
| Интуитивно понятная структура сайта с меню, каталогом услуг, ценами, контактами, понятными элементами навигации, которые помогают сориентироваться на сайте и сделать правильный выбор, это: |
| Мнение об объекте, создаваемое в массовом сознании на основе целенаправленных действий людей, эмоционально окрашенный образ, придающий организации либо преувеличенные, либо не присущие ему характеристики, и тем самым вызывающий к нему повышенный интерес, это … организации сферы услуг |
| Формы выражения разных маркетинговых инструментов, маркетинговых направленностей, маркетинговых стратегий, различных подходов к процессу управления в менеджменте и его осуществлению, являются составляющими… |
| Длительный план развития бизнеса до установленной цели, а тактика маркетинга — это комплекс приемов, которые помогают ее достичь, называется… |
| План маркетинга, который учитывает четыре элемента маркетингового комплекса (продукт, цена, продвижение, место) и точность сегментации целевой аудитории, называется: |
| Маркетинговая деятельность двух или большего числа компаний для достижения общих целей, называется: |
| Протокол безопасной передачи данных клиента через интернет, называется: |
| Установите соответствие между типами имиджа организации и их характеристиками |
| Сопоставьте составляющие внутреннего имиджа организации с их содержанием: |
| Установите соответствие между объектами усилий по формированию имиджа компании и их целями |
| Установите соответствие между ошибками, которые допускают при создании имиджа и их причинами: |
| Установите соответствие между факторами, которые нужно учитывать при планировании стратегии и их направлениями: |
| Укажите порядок этапов формирования имиджа компании |
| Установите последовательность этапов разработки маркетинговых коммуникаций: |
| Укажите порядок этапов разработки маркетинговой стратегии: |
| Устойчивый эмоционально окрашенный образ, сложившийся в массовом сознании в результате целенаправленного смещения ракурса восприятия на социально значимые стороны объекта, это: |
| Критерии, которые необходимо учитывать в нейминге: |
| Добиться от потребителя при восприятии содержания бренда положительных эмоций от полученной информации, является целью: |
| Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов, это: |
| Какое название является более подходящим для барбер-шопа: |
| Укажите критерии для привлечения целевой аудитории: |
| Образ компании или услуги, который маркетологи выстраивают в сознании целевой аудитории с помощью разных тактик, это… |
| Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка, это… |
| Мнение потребителя о торговой марке, товаре или услуге, на которое влияют качество и его постоянство, социальные выгоды, эмоции, полученные от контакта с продуктом, ассоциации, возникающие от соприкосновения с брендом, называется… |
| Контакт, связь с потребителями с целью обмена идеями и содержащейся в бренде информацией в устном или письменном виде посредством символов, называется: |
| Традиционный вид рекламы, подразумевающий размещение в прессе, на телевидении и радио, а также наружную и печатную рекламу, называется: |
| Направление в дизайне, целью которого является привлечение интереса потребителя к продвигаемому на рынок товару или услуге, называется: |
| Процесс, в котором с одной стороны, осуществляется воздействие на целевые покупательские сегменты, а с другой стороны – получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия, называется: |
| Критерий нейминга, который позволяет понять или догадаться, чем занимается компания по названию, это: |
| Сопоставьте специфические признаки услуг с задачами по маркетингу |
| Установите соответствие между стратегиями фокусирования и их характеристикой фирм их применяющих |
| Установите соответствие между |
| Укажите порядок действий при создании нейминга; |
| Укажите порядок разработки позиционирование бренда: |
| Модель ценности услуги включает … |
| Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают … |
| Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как … |
| Такой элемент маркетинга-микс, как … является наиболее гибким в краткосрочном периоде |
| Ценность для клиента определяется как разница между … |
| Клиентский поток компании формируется посредством … |
| Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены |
| Апеллирование в коммуникациях к эмоциям и подсознательным нуждам применяется в сфере услуг для … |
| Способность удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя, - это … |
| Численная оценка общего количества клиентов, обратившихся за услугами в течение определенного периода, это … клиентов |
| Метод продвижения услуг посредством специалистов и сотрудников компании, а также через клиентов, лояльно настроенных к компании и выполняющих дистрибьюторские функции, называется … |
| Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие … |
| Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги |
| Сумма денег, за которую клиент может купить, а компания сферы услуг готова продать данную услугу, называется … услуги |
| Установите соответствие между факторами в процессе формирования цены и их характеристикой: |
| Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками |
| Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием |
| Укажите порядок определения цены на услугу |
| Укажите последовательность создания ценности услуги для целевой аудитории: |
| Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги: |
| Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием |
| Особенностями рынка услуг являются … |
| Входит в анализ рынка услуг … |
| Процесс оценки, определения, моделирования и прогнозирования изменений в рыночной среде и в сфере деятельности анализируемой компании, - это … |
| Видами количественных маркетинговых исследований являются … |
| Исследования, проводимые с целью измерения отношения потребителя к услуге и определения его выбора, называются … |
| Маркетинговые исследования, проводимые для выявления основных потребностей, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявления потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены, - это ... |
| Деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, - это… |
| Стадия, на которой человек уже знает, что ему нужно покупать, где и когда, называется полная … |
| Группа потребителей, которой интересна и нужна определенная услуга, которой интересны ее характеристики и преимущества, называется целевая … |
| Группа людей, которая, приобретая товар, все равно не является инициатором покупки конкретной продукции или услуги, называется … целевая аудитория |
| Информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований, это … информация |
| Установите соответствие между направлениями маркетинговых исследований рынка услуг и их целями |
| Установите соответствие между этапами поведения потребителей на рынке услуг и их содержанием: |
| Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от удовлетворяющих потребность, до неподходящих: |
| Укажите порядок проведения сегментирования: |
| Укажите порядок этапов принятия решений потребителями, включенных в модель потребительского поведения: |
| Установите соответствие: |
| Установите соответствие между этапами модели потребительского поведения и их задачами: |
| Установите соответствие между этапами определения целевой аудитории и их назначением: |
| Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … |
| Отличительные характеристики услуг – это … |
| Особенность услуг, связанная с одновременностью производства и потребления, называется … |
| На такой стадии жизненного цикла услуги, как … осуществляются активные рекламные мероприятия с целью пропаганды |
| Такой комплекс маркетинга, как … считается классическим |
| Такой элемент маркетинга-микс, как … направлен на увеличение спроса и увеличение продаж |
| Комплекс элементов, используя которые субъект рынка (гостиница или ресторан) может воздействовать на целевой рынок – это … |
| Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов, – это … |
| Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, – это … |
| Один из основных элементов маркетинга-микс, который обеспечивает гостиничному или ресторанному предприятию клиентский поток – это … |
| Элемент комплекса маркетинга, от которого зависит уровень клиентского сервиса, – это … |
| Некий набор инструментов, параметров, манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов, – это … |
| Период с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка – это жизненный …услуги |
| Установите соответствие между характеристиками услуги и их описанием: |
| Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг |
| Установите соответствие между степенью контакта и степенью участия клиентов |
| Установите соответствие между типами и сферой услуг: |
| Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным: |
| Укажите порядок маркетинговых мероприятий, соответствующих этапам жизненного цикла услуг, начиная с разработки услуги: |
| Установите соответствие между видами личных услуг и потребителями услуг: |
Характеристики ответов (шпаргалок) к зачёту
Предмет
Учебное заведение
МФПУ «Синергия» Просмотров
1
Размер
676,73 Kb
Список файлов
Ответы Маркетинг услуг.pdf
❓ Как копировать вопросы во время теста в Синергии?
SYNERGY-MTI
30 мая в 20:34
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
Отзывы на другие работы автора
Отзыв
Логистическая стратегия предприятия
Все отлично.Спасибо
Отзыв
Технологии электронного правительства
Всё хорошо.
Отзыв
Отзыв
Отзыв
Основы риск-менеджмента
все ок
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
