Корпоративные информационные системы Синергия Ответы на тесты 1-6, итоговый тест, компетентностный

Все мои готовые работы для Синергии (Сортировка по алфавиту).

---

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Корпоративные информационные системы" (Темы 1-6).
Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Перед тем как купить работу, обязательно убедитесь, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Введение в корпоративные информационные системы (КИС)
• Тема 2. Основные классы современных КИС
• Тема 3. Особенности систем класса ERP/ERP2
• Тема 4. Особенности КИС класса CRM
• Тема 5. Особенности систем класса ВРМ
• Тема 6. Понятие интегрированных КИС
• Заключение
• Итоговая аттестация

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1

Вы — руководитель проекта по внедрению корпоративной информационной системы (КИС) в крупной торговой компании. Руководство приняло решение использовать RAD-технологию (Rapid Application Development) для ускорения разработки и повышения соответствия системы реальным потребностям бизнеса. На текущем этапе команда разработчиков совместно с представителями отделов логистики, продаж и бухгалтерии анализирует текущие бизнес-процессы, выявляет узкие места и формулирует цели автоматизации. Какой стадии жизненного цикла корпоративной информационной системы (КИС) в рамках RAD-технологии (Rapid Application Development) соответствует описанная ситуация?

• Конструирование
• Проектирование
• Внедрение и сопровождение
• Анализ и планирование информационной стратегии

Говоря о спиральной модели проектирования информационных систем, можно утверждать, что она …

• предусматривает последовательное выполнение всех этапов проекта в строго фиксированном порядке
• при применении к большим и сложным проектам приводит к их практической нереализуемости
• формирует на каждом этапе законченный набор проектной документации, отвечающий критериям полноты и согласованности
• использует подход к организации проектирования корпоративных информационных систем «сверху – вниз»

Корпоративная информационная система (КИС) – это …

• программное обеспечение для бухгалтерского учёта предприятия
• совокупность локальных информационных систем отдельных подразделений, объединённых общим документооборотом и обеспечивающих функционирование предприятия в соответствии со стандартами ИСО 9000
• отдельная база данных, используемая руководством для стратегического планирования
• система электронной почты и внутреннего обмена сообщениями в компании

Принцип системности в управлении информационными системами …

• предполагает автоматизацию процедур на всех стадиях продвижения продукта
• включает обработку данных в различных разрезах, учёт связей между подсистемами и способность системы к развитию
• означает однократный ввод данных и их повторное использование
• ограничивается только функциональными подразделениями без учёта межсистемных связей

Программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения корпоративных информационных систем, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного программного обеспечения и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование и управление проектом, — это … технологии (укажите аббревиатуру на английском языке)

Расставьте стадии жизненного цикла корпоративных информационных систем в хронологическом порядке:

• 1 планирование и анализ требований
• 2 проектирование
• 3 реализация
• 4 внедрение
• 5 эксплуатация

Расставьте стадии создания корпоративных информационных систем в хронологическом порядке:

• 1 техническое задание
• 2 эскизный проект
• 3 технический проект
• 4 рабочая документация

С помощью … в корпоративных информационных системах поддерживается структурное описание классов объектов и связей между ними

Структура, определяющая порядок выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении жизненного цикла, — это … жизненного цикла

Установите соответствие между компонентами ядра корпоративной информационной системы (КИС) и их назначением:

• A. Подсистема метаданных
• B. Подсистема безопасности
• C. Подсистема версионности информации
• D. Информационное обеспечение ядра
• E. содержит актуальное описание структуры и связей информационной модели системы
• F. обеспечивает управление доступом пользователей к данным и ведёт журнал аудита действий
• G. позволяет отслеживать изменения данных, включая хранение истории правок или логическое удаление
• H. включает базы справочников, производственные данные, шаблоны и архив документов

Установите соответствие между требованиями к корпоративным информационным системам (КИС) и их краткими характеристиками:

• A. Масштабируемость
• B. Открытость
• C. Интегрированность
• D. Надёжность
• E. возможность расширения системы при росте предприятия, добавлении филиалов и увеличении объёма данных
• F. способность интегрировать новые модули и работать с уже существующими компонентами
• G. все модули системы используют единую базу данных без дублирования ввода информации
• H. система продолжает функционировать даже при частичном отказе отдельных компонентов

ТЕСТ 2

Архитектура информационной системы, в которой любой компонент может выступать как сервер или как клиент в зависимости от ситуации, называется … архитектурой

• централизованной
• файл-серверной
• клиент-серверной
• интегрированной

В корпоративных информационных системах метод управления, при котором организация моделируется как система бизнес-процессов, а основное внимание уделяется координации событий и функций, называется методом управления …

• ресурсами
• проектами
• процессами
• знаниями

Вы — директор по производству на машиностроительном заводе. В последнее время участились простои оборудования из-за несвоевременного технического обслуживания. Инженеры получают заявки вручную, графики ремонта не соблюдаются, а история работ по станкам хранится в Excel-файлах. Руководство хочет внедрить систему, которая позволит планировать профилактические работы, отслеживать состояние каждого станка и минимизировать аварийные остановки. Какой класс корпоративной информационной системы наиболее целесообразно внедрить в данной ситуации?

• MES (Manufacturing Execution System)
• WMS (Warehouse Management System)
• CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• PLM (Product Lifecycle Management)

Действие, в ходе которого происходит обмен ресурсами, товарами или услугами между двумя или более сторонами, — это …

Для архитектуры корпоративных информационных систем типа «лоскутная интеграция» характерно то, что она … (укажите три варианта ответа)

• подходит для организаций, где требуется базовая автоматизация процессов
• эффективна для небольших организаций с простой структурой
• обеспечивает тесное взаимодействие всех компонентов системы
• не имеет единой стратегии интеграции
• позволяет реализовать сквозные бизнес-процессы
• допускает внедрение компонентов системы независимо друг от друга

Расположите системы в порядке возрастания уровня агрегации управления активами предприятия (от узкоспециализированной к общеорганизационной):

• 1 CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• 2 MES (Manufacturing Execution System)
• 3 EAM (Enterprise Asset Management)
• 4 ERP (Enterprise Resource Planning)

Расположите функции, выполняемые различными классами КИС, в следующем порядке: ERP-системы (Enterprise Resource Planning), ERP II-системы (Enterprise Resource Planning), CRM-системы (Customer Relationship Management), BPM-системы (Business Process Management):

• 1 базовое управление персоналом и активами
• 2 поддержка сквозных процессов «от клиента до поставщика»
• 3 хранение данных о клиентах, включая историю заказов и взаимодействий с человеком - звонков или встреч
• 4 фокусировка на логике и последовательности действий между сотрудниками, системами и клиентами

Технологии, которые предоставляют доступ к вычислительным ресурсам и приложениям через интернет, — это … сервисы

Установите соответствие между названием системы и её назначением:

• A. ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
• B. CRM-системы (Customer Relationship Management)
• C. BPM-системы (Business Process Management)
• D. ERP II-системы (Enterprise Resource Planning)
• E. комплексная автоматизация внутренних операционных процессов предприятия на основе централизованного учёта всех ресурсов
• F. максимизация ценности клиента за счёт персонализированного, эффективного и непрерывного взаимодействия на всех этапах жизненного цикла
• G. управление, моделирование, оптимизация и контроль бизнес-процессов как стратегического актива компании
• H. расширение возможностей за счёт интеграции с внешней средой: клиентами, поставщиками, партнёрами, рынками

Установите соответствие между системой корпоративных информационных систем (КИС) и сферой её применения:

• A. MES (Manufacturing Execution System)
• B. WMS (Warehouse Management System)
• C. CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• D. СЭД (системы электронного документооборота)
• E. производственные цеха и технологические линии
• F. складские комплексы и логистические центры
• G. техническая служба и ремонтное оборудование
• H. делопроизводство, согласование и исполнение документов

ТЕСТ 3

Вы — начальник производственного цеха крупного машиностроительного завода. Вчера поступил срочный заказ от ключевого клиента на выпуск дополнительной партии продукции — 100 единиц вместо запланированных 30. Необходимо оперативно пересмотреть график работ, перераспределить станки и рабочих, а также убедиться, что хватит материалов. Руководство поручило вам использовать возможности внедрённой ERP-системы (Enterprise Resource Planning) для быстрой корректировки плана. Какая функция ERP-системы (Enterprise Resource Planning) наиболее актуальна в данной ситуации?

• Калькуляция себестоимости продукции
• Автоматический расчёт потребностей в материалах
• Создание, отслеживание и корректировка производственных заказов
• Формирование долгосрочных финансовых прогнозов

Ключевое отличие концепции ERP II (Enterprise Resource Planning) от классической ERP-системы (Enterprise Resource Planning) состоит в том, что ERP II …

• полностью заменяет бухгалтерский учёт на автоматизированные расчёты без участия человека
• ориентирована исключительно на внутренние производственные процессы предприятия
• обеспечивает взаимодействие компании с внешними контрагентами и делает корпоративные данные доступными авторизованным партнёрам
• предназначена только для крупных промышленных предприятий

На … уровне работа ERP-системы (Enterprise Resource Planning) обеспечивает аналитику и отчётность для поддержки принятия решений

Промежуточный уровень организации ERP-системы (Enterprise Resource Planning), объединяющий модули системы по функциональному признаку, — это …

• модуль
• задача
• контур
• платформа

Расположите уровни декомпозиции ERP-системы (Enterprise Resource Planning) от общего к частному:

• 1 система
• 2 контур
• 3 модуль
• 4 задача

Расставьте этапы, характеризующие процесс внедрения ERP-системы (Enterprise Resource Planning), в хронологическом порядке:

• 1 анализ текущей ситуации на предприятии
• 2 разработка технического задания
• 3 подбор и доработка блоков ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
• 4 составление плана внедрения ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
• 5 установка программного обеспечения на предприятии

Структура, которая формируется в зависимости от целей деятельности предприятия и необходимых для их достижения подразделений, не зависит от конкретных ИТ-решений, но служит основой для их выбора и настройки – это … структура

Установите соответствие между ИТ-инструментом управления предприятием и целью его применения:

• A. OLAP (Online Analysis Processing)
• B. ERP (Enterprise Resource Planning)
• C. MES (Manufacturing Execution System)
• D. АСУТП (Автоматизированные системы управления технологическими процессами)
• E. наблюдение за ситуацией на предприятии в реальном времени
• F. автоматизация бизнес-процессов компании (производство, снабжение, сбыт), а также управленческих функций (планирование, учет, контроль) и финансового контроля
• G. корректирование производственного расписания в течение рабочей смены, сбор и обобщение данных, полученных от различных производственных систем и технологических линий
• H. возможность автоматизации базовых бизнес-процессов предприятия

Установите соответствие между принципом построения ERP-системы (Enterprise Resource Planning) и его описанием:

• A. Модульность
• B. Единая база данных
• C. Интегрируемость
• D. Сквозные бизнес-процессы
• E. компании могут внедрять ERP (Enterprise Resource Planning) поэтапно: сначала финансы, потом логистику и т.д.
• F. все подсистемы работают с одними и теми же данными, что исключает дублирование
• G. ядро ERP (Enterprise Resource Planning) легко подключается к специализированным системам (MES (Manufacturing Execution System), CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence) и другие)
• H. процессы, такие как «от заказа до оплаты», реализуются без разрывов между модулями

Характеристика ядра ERP-системы (Enterprise Resource Planning), отражающая реализацию стандартизированных бизнес-логик и передовых практик, а также автоматизацию рутинных задач на основе единых правил, — это …

• основа для расширения и интеграции
• сквозные интегрированные бизнес-процессы
• базовый функционал управления
• единая архитектура и централизованное хранилище данных

Центральная, базовая часть программного комплекса, обеспечивающая единое информационное пространство и реализующая сквозные бизнес-процессы, общие для большинства предприятий, — это … ERP-системы (Enterprise Resource Planning)

• сервер приложений
• ядро
• модуль
• база данных

ТЕСТ 4

Адаптации CRM-системы (Customer Relationship Management) под растущие потребности компании способствует …

• возможность классификации клиентов по сегментам
• гибкость и масштабируемость системы с возможностью расширения функционала
• интуитивно понятный интерфейс для новых пользователей
• наличие встроенной веб-аналитики

Вы — ИТ-директор агропромышленного холдинга. В компании планируется автоматизация документооборота. Отдел продаж настаивает на использовании CRM для всех документов, включая внутренние приказы и бухгалтерские счета-фактуры. Однако юридический и бухгалтерский отделы возражают, ссылаясь на требования законодательства об электронном документообороте (ЭДО). Укажите подход, соответствующий функциональным возможностям и ограничениям CRM-системы (Customer Relationship Management).

• Использовать CRM как единственную систему документооборота, так как она удобна для менеджеров
• Использовать CRM только для хранения переписки с клиентами, а всю остальную документацию — в бумажном виде
• Назначить одного сотрудника ответственным за дублирование всех документов из CRM в архив
• Применять CRM для клиентской документации (коммерческое предложение, договоры, переписка), а внутренние и юридически значимые документы — в специализированной СЭД (система электронного документооборота) или ERP (Enterprise Resource Planning) с поддержкой ЭДО (электронный документооборот), обеспечив их интеграцию

Направление анализа данных, которое фокусируется на прогнозировании будущих событий на основе исторических данных, — это … аналитика

Ограничение CRM-системы (Customer Relationship Management) по сравнению с СЭД (система электронного документооборота) заключается в том, что CRM …

• не поддерживает работу с файлами и шаблонами документов
• не обеспечивает интеграцию с ERP-системами
• не предназначена для управления внутренними документами, юридически значимым ЭДО (электронный документооборот) и бухгалтерским документооборотом
• работает только в облачном режиме, а СЭД — только локально

Потенциальный клиент, проявивший интерес к продукту или услуге и оставивший свои контактные данные, — это …

Различие между CRM (Customer Relationship Management) и ERP-системами (Enterprise Resource Planning) проявляется в том, что …

• CRM управляет внутренними производственными ресурсами, а ERP — внешними поставками
• CRM фокусируется на взаимодействии с клиентами, а ERP — на внутреннем управлении ресурсами компании
• ERP предназначена только для бухгалтерского учёта, а CRM — только для маркетинга
• CRM работает только в облаке, а ERP — только на локальных серверах

Расположите в хронологической последовательности этапы сквозного бизнес-процесса, в котором участвуют CRM (Customer Relationship Management) и ERP-системы (Enterprise Resource Planning):

• 1 лид
• 2 сделка
• 3 заказ
• 4 отгрузка
• 5 оплата

Расположите этапы воронки продаж, автоматизированной в CRM (Customer Relationship Management), в хронологической последовательности:

• 1 лид
• 2 квалифицированный лид
• 3 предложение
• 4 переговоры
• 5 сделка

Стратегические задачи, реализуемые через CRM-системы (Customer Relationship Management), включают … (выберите три варианта ответа)

• определение непосредственных и косвенных потребителей
• удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов до, во время и после покупки
• информирование сотрудников о потребностях и ожиданиях клиентов
• автоматизацию процессов для быстрого создания сделок и выставления счетов
• связывание целей организации с потребностями и ожиданиями потребителей

Установите соответствие между особенностью CRM-системы (Customer Relationship Management) и её практическим преимуществом

• A. Использование шаблонов документов
• B. Хранение файлов в карточке клиента
• C. Настройка прав доступа
• D. Интеграция с СЭД (система электронного документооборота)/ERP-системой (Enterprise Resource Planning)
• E. ускорение подготовки коммерческих предложений и счетов
• F. снижение рисков потери информации и ошибок при согласовании
• G. обеспечение конфиденциальности и контроль над данными
• H. единое информационное пространство от первого контакта до учёта

Установите соответствие между технологией искусственного интеллекта (ИИ) в CRM-системе (Customer Relationship Management) и её практическим эффектом:

• A. ИИ-чат-боты и голосовые ассистенты
• B. Автоматизация рутинных задач
• C. Анализ тональности
• D. Предиктивная аналитика
• E. обеспечение круглосуточной поддержки и обработка стандартных запросов без участия человека
• F. снижение нагрузки на сотрудников за счёт автоматического внесения данных, составления отчётов и генерации писем
• G. оперативное выявление недовольных клиентов и предотвращение эскалации конфликтов
• H. формирование проактивной стратегии взаимодействия на основе прогнозов поведения клиентов

ТЕСТ 5

BPM-система (Business Process Management) в ходе выполнения бизнес-процессов автоматически фиксирует …

• уровень удовлетворённости клиентов по результатам опросов (например, оценка качества обслуживания)
• финансовые показатели прибыли и выручки компании
• точное время выполнения задач, частоту ошибок, загрузку исполнителей
• стратегические риски, связанные с изменением внешней среды

Базовым управленческим подходом, лежащим в основе всех современных BPM-систем (Business Process Management), является … подход

• функционально-иерархический
• проектный
• процессный
• ресурсный

В компании «Альфа» внедрили BPM-систему (Business Process Management) для контроля процесса «Обработка заказа». Руководство поставило стратегическую цель – снизить процент брака в отгруженной продукции с 5% до 2% в течение года. Финансовый директор требует предоставить ежемесячный отчёт с фактическими данными по KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности). Укажите возможности BPM-системы, которые помогут решить данную задачу.

• Настроить в BPM-системе автоматический расчёт общего процента брака по компании на основе данных из бухгалтерской системы и визуализировать этот KPI на дашборде для топ-менеджмента
• В модели процесса «Обработка заказа» в BPM-системе добавить контрольные точки проверки качества с фиксацией времени и результата каждой проверки, настроить уведомления при обнаружении брака, а собранные фактические данные передавать в BI-систему для агрегации в итоговый KPI
• Полностью отказаться от использования BPM-системы для этой цели, так как контроль финансовых и качественных KPI — это исключительная функция ERP-системы (Enterprise Resource Planning), где ведётся учёт продукции
• Использовать BPM-систему для ежемесячного ручного ввода данных о проценте брака, полученных из отчёта отдела качества, и построения на их основе графиков для руководства

Основная роль BPMS (Business Process Management Systems) в ИТ-ландшафте предприятия состоит в …

• замене ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM-систем для централизованного хранения данных
• автоматизации бухгалтерского и кадрового учёта без участия человека
• обеспечении единого процессного каркаса, связывающего функциональные системы и организующего логику их взаимодействия
• хранении электронных архивов документов и управление версиями файлов

Расположите этапы исторического развития подходов к управлению бизнес-процессами в хронологическом порядке:

• 1 развитие workflow-систем для автоматизации маршрутизации документов
• 2 распространение концепций TQM (Total Quality Management) и BPR (Business Process Reengineering)
• 3 появление дисциплины BPM (Business Process Management) с акцентом на непрерывное моделирование и оптимизацию процессов
• 4 выделение BPMS (Business Process Management Systems) как отдельного класса программного обеспечения

Расположите этапы сквозного процесса «Обработка клиентского заказа» при интеграции BPM-системы (Business Process Management) и ERP-системы (Enterprise Resource Planning) в хронологической последовательности:

• 1 заявка поступает в BPM-систему
• 2 BPM-система запрашивает в ERP данные о клиенте и кредитном лимите
• 3 проверяется наличие товара на складе через интеграцию с ERP-системой
• 4 при согласовании заказа BPM-система инициирует создание документа отгрузки в ERP-систему
• 5 BPM-система завершает выполнение процесса и фиксирует KPI (Key Performance Indicators)

Управленческий подход, предполагающий организацию деятельности предприятия на основе выявления, формализации, анализа, автоматизации и непрерывного совершенствования сквозных бизнес-процессов, — это … управление

Установите соответствие между названием цикла работы BPMS-системы (Business Process Management Systems) и функцией, выполняемой в этом цикле:

• A. Моделирование
• B. Исполнение
• C. Контроль
• D. Оптимизация
• E. регламентирование бизнес-процессов
• F. контроль сроков и качества
• G. контроль и мониторинг процессов по KPI (Key Performance Indicators)
• H. создание версий бизнес-процессов

Установите соответствие между уровнем архитектуры BPM-системы (Business Process Management) и его основной функцией:

• A. Уровень источников данных
• B. Уровень управления данными
• C. Уровень BPM-приложений
• D. Уровень пользовательского интерфейса
• E. предоставление исходной информации из корпоративных и внешних систем
• F. интеграция и консолидация информации из ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), таблиц и других источников с помощью ETL (Extract, Transform, Load) и EAI (Enterprise Application Integration)
• G. поддержка стратегического управления: формирование стратегии, контроль, анализ и выработка решений
• H. обеспечение взаимодействия пользователя с системой через дашборды, отчёты и корпоративный портал

Функциональная разница между ERP-системами (Enterprise Resource Planning) и BPM-системами (Business Process Management) состоит в том, что …

• ERP-система управляет внешними коммуникациями с клиентами, а BPM-система — внутренними расчётами
• ERP-система отвечает за «что» и «где» (состояние ресурсов и транзакции), а BPM-система — за «как» и «почему» (логика и последовательность процессов)
• BPM-система хранит все финансовые данные компании, а ERP-система автоматизирует только процессы согласования
• ERP-система предназначена исключительно для производственных предприятий, а BPM-система — только для сервисных компаний

Цикл непрерывного … — это итеративный процесс, включающий проектирование, моделирование, исполнение, мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов

ТЕСТ 6

Единство нормативно-справочной информации (НСИ) в цифровом предприятии обеспечивается …

• хранением справочников в Excel-файлах на локальных компьютерах сотрудников
• использованием системы управления мастер-данными (MDM)
• полным исключением НСИ из операционных процессов
• раздельным ведением справочников каждым подразделением без синхронизации

Заинтересованные лица (физические или юридические), которые заинтересованы в деятельности компании или проекта либо могут повлиять на его результаты, — это …

На поддержку бизнес-аналитики (BI) направлена задача интеграции корпоративных информационных систем, которая заключается в …

• обеспечении единого представления о клиенте через CRM (Customer Relationship Management) – системы и call-центры
• синхронизации складских остатков между ERP (Enterprise Resource Planning)- и SCM (Supply Chain Management) – системами
• выгрузке транзакционных данных из операционных систем в хранилища данных
• подключении локальных приложений к SaaS-сервисам

Неверно, что формированию гетерогенной ИТ-среды предприятия способствует …

• поэтапное внедрение информационных систем в разные периоды времени
• процесс слияния и поглощения, при котором компания наследует чужие ИТ-ландшафты
• единая корпоративная политика, запрещающая использование решений от разных вендоров
• внутренняя диверсификация, когда разные подразделения используют разные инструменты под свои задачи

Производственная компания внедряет систему цифрового управления жизненным циклом изделия (PLM). Новая PLM-система должна автоматически передавать актуальные спецификации и чертежи в систему управления производством (MES) на уровне цеха, а та, в свою очередь, — отправлять данные о фактическом выполнении операций и простоях оборудования в корпоративную ERP-систему для финансового учёта и формирования управленческой отчётности для топ-менеджмента. Основная цель — создать единый сквозной процесс от конструктора до генерального директора. К какому виду интеграции по уровню взаимодействия относится данный проект?

• Горизонтальная интеграция, так как объединяются системы, автоматизирующие схожие операционные задачи (производство и учёт)
• Вертикальная интеграция, так как соединяются системы, расположенные на разных уровнях организационной иерархии (от операционного цеха до управленческого уровня)
• Гибридная интеграция, так как проект носит комплексный характер и затрагивает разные аспекты
• Межорганизационная интеграция, так как проект направлен на оптимизацию внутренней цепочки создания ценности

Процесс объединения разнородных программных решений, вычислительных платформ и сервисов с целью автоматического и безопасного обмена данными между ними, — это … информационных систем

Расположите описание функций единого документооборота в следующей последовательности: мобильность, аналитика, безопасность, юридическая значимость:

• 1 работа с документами через веб-интерфейсы
• 2 выявление «узких мест»
• 3 ролевой доступ к данным
• 4 интеграция с удостоверяющими центрами

Расположите этапы сквозной интеграции бизнес-процессов в хронологическом порядке:

• 1 при создании сделки в CRM-системе (Customer Relationship Management) автоматически формируется проект договора в СЭД (система электронного документооборота)
• 2 после утверждения договора данные передаются в ERP-систему (Enterprise Resource Planning) для формирования заказа, планирования поставок и бухгалтерского учёта
• 3 при приёмке товара на складе генерируется электронный акт, который мгновенно становится частью документа-основания и доступен в модулях закупок, бухгалтерии и внутреннего аудита
• 4 поручения руководства, оформленные в СЭД (система электронного документооборота), синхронизируются с системой управления производительностью, где их исполнение учитывается при расчёте KPI (Key Performance Indicators)

Установите соответствие между признаками, положенными в основу интеграции информационных систем, и их видами:

• A. По характеру взаимодействия
• B. По уровню
• C. По используемым технологиям
• D. По сфере применения
• E. точечная интеграция, интеграция через шину сообщений, событийно-ориентированная интеграция
• F. горизонтальная, вертикальная, гибридная
• G. API-интеграция (Application Programming Interface), интеграционная шина, облачная платформа (iPaaS)
• H. межорганизационная интеграция, интеграция с государственными внешними информационными системами, интеграция с ERP-системами (Enterprise Resource Planning)

Установите соответствие между свойством открытой информационной системы и его определением:

• A. Интероперабельность
• B. Переносимость
• C. Масштабируемость
• D. Расширяемость
• E. способность различных систем обмениваться информацией и корректно использовать полученные данные
• F. возможность переноса приложений и данных между разными платформами без существенной переработки
• G. способность наращивать производительность или число пользователей за счёт расширения, а не переразработки
• H. возможность добавления новых функций без изменения остальной архитектуры системы

Элементом корпоративной культуры цифрового предприятия является …

• строгое соблюдение иерархии и централизованное принятие решений
• минимизация обратной связи для снижения информационной нагрузки
• поощрение экспериментирования и кросс-функционального взаимодействия
• изоляция отделов для повышения специализации

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

ERP-системы (Enterprise Resource Planning) ориентированы на интегрированное управление … ресурсами предприятия — финансовыми, материальными, человеческими и производственными

Архитектура, при которой хранение и управление данными, а также выполнение всех прикладных функций осуществляются на одном выделенном компьютере, к которому через терминалы подключаются пользователи, — это … архитектура

• файл-серверная
• клиент-серверная
• централизованная
• интегрированная

В корпоративной информационной системе за изучение итогов выполнения планов, выявление резервов и тенденций развития отвечает … функция

• учетная
• контрольная
• аналитическая

Взаимосвязь CRM- (Customer Relationship Management) и ERP-систем (Enterprise Resource Planning) в современном бизнесе проявляется в том, что обе системы …

• используют одинаковые алгоритмы обработки финансовых данных
• решают одни и те же задачи управления персоналом
• участвуют в сквозных бизнес-процессах, таких как «лид → сделка → заказ → отгрузка → оплата»
• предназначены для ведения бухгалтерского учёта и налоговой отчётности

Вид электросвязи, предназначенный для передачи на расстояние информации в виде речевых сообщений, обеспечивающий ведение устных переговоров между абонентами, удалёнными друг от друга практически на любое расстояние, — это …

Для архитектуры КИС (корпоративных информационных систем) типа «сильная интеграция» характерно то, что она … (укажите три варианта ответа)

• обеспечивает тесное взаимодействие всех компонентов системы
• обеспечивает минимальное взаимодействие между подсистемами
• позволяет реализовать сквозные бизнес-процессы
• эффективна для небольших организаций с простой структурой
• оптимальна для крупных корпораций с сложными бизнес-процессами
• подходит для организаций, где требуется базовая автоматизация процессов

Инструмент для создания программного обеспечения (ПО) с минимальным ручным написанием кода – это … платформа (укажите сочетание слов на английском языке)

Информационное обеспечение, подсистемы конфигурирования, метаданных, версионности информации, обеспечения согласованности документации, безопасности, группировки данных входят в структуру … корпоративной информационной системы

К операционным задачам, реализуемым через CRM-системы, можно отнести … (выберите два варианта ответа)

• определение непосредственных и косвенных потребителей
• удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов до, во время и после покупки
• информирование сотрудников о потребностях и ожиданиях клиентов
• автоматизацию процессов для быстрого создания сделок и выставления счетов
• связывание целей организации с потребностями и ожиданиями потребителей

Комплекс мер, направленный на глубокое переосмысление и радикальное изменение рабочих процедур компании, — это … бизнес-процессов

Метод, при котором организация рассматривается как совокупность коллективов, решающих общие задачи, ключевую роль играют корпоративные знания и коммуникации, а главная цель — быстрый поиск информации для самостоятельного принятия решений, относится к методам управления …

• ресурсами
• процессами
• проектами
• знаниями

Метод создания приложений, при котором система разделена на независимые друг от друга компоненты, каждый из которых выполняет одну конкретную функцию, имеет собственный код, базу данных и API (Application Programming Interface) для взаимодействия с другими сервисами – это … архитектура

Модель жизненного цикла проекта, которая предусматривает последовательное выполнение всех этапов в строго фиксированном порядке, при этом переход на следующий этап означает полное завершение работ на предыдущем этапе, – это … модель

На … уровне ERP-система (Enterprise Resource Planning) учитывает результаты текущих операций, поступающие из специализированных систем (Manufacturing Execution System (MES), Warehouse Management System (WMS) и другие), но не управляет их выполнением в реальном времени

Неверно, что к принципам единого документооборота можно отнести …

• сквозную идентификацию документов с помощью уникальных идентификаторов
• автоматизированное движение документов по маршрутам, заданным бизнес-правилами
• хранение документов исключительно в локальных папках сотрудников для повышения конфиденциальности
• прозрачность и контроль статусов, исполнителей и сроков обработки

Низший уровень декомпозиции ERP-системы (Enterprise Resource Planning), конкретное действие пользователя или автоматизированный процесс – это …

• модуль
• задача
• контур
• платформа

Основная задача CRM-системы (Customer Relationship Management) заключается в …

• возможности хранить файлы, связанные с клиентами
• использовании шаблонов документов
• обеспечении совместной работы над документами между сотрудниками
• управлении взаимоотношениями с клиентами

Основная роль BPM-систем (Business Process Management) в контексте стратегического управления заключается в …

• разработке миссии, видения и долгосрочных целей организации
• автоматизации бухгалтерского и кадрового учёта для снижения издержек
• обеспечении «последней мили» стратегии — трансляции стратегических целей в операционные процессы и KPI (Key Performance Indicators)
• полной замене ERP- (Enterprise Resource Planning) и CRM-систем (Customer Relationship Management) при реализации корпоративной стратегии

Основная роль BPM-систем (Business Process Management) в контексте управления ключевыми показателями эффективности (KPI) состоит в …

• формировании стратегических целей и расчёта финансовых KPI (например, рентабельности или доли рынка)
• планировании целевых значений KPI на уровне топ-менеджмента
• обеспечении операционной реализации заданных KPI через стандартизацию, автоматизацию и контроль выполнения процессов
• полной замене систем управленческого учёта и BPM (Business Performance Management)

Основная роль CRM-системы (Customer Relationship Management) в документообороте состоит в …

• обеспечении юридически значимого электронного обмена с контрагентами (ЭДО)
• управлении внутренними распоряжениями и приказами руководства
• хранении и обработке документов, связанных с клиентами (договоры, переписка, коммерческие предложения)
• полной замене системы электронного документооборота (СЭД)

Основная цель стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) состоит в …

• полной автоматизации финансового учёта и формирование отчётности для топ-менеджмента
• преодолении разрыва в коммуникации между бизнес-пользователями и техническими специалистами за счёт создания детализированных и понятных моделей бизнес-процессов
• замене процессного подхода на функциональный для упрощения организационной структуры компании
• динамическом управлении неструктурированными кейсами, где этапы процесса заранее не определены

Отличие процессно-ориентированного подхода (BPM-подхода) от традиционного функционального управления заключается в том, что BPM-подход …

• делает акцент на подразделениях и распределении ресурсов между ними
• рассматривает бизнес-процесс как основную единицу управления, создающую ценность для клиента
• исключает использование цифровых технологий и ориентирован на бумажный документооборот
• применяется только в крупных государственных корпорациях

Отсутствие дублирования данных и согласованность информации между всеми модулями ядра ERP-системы (Enterprise Resource Planning) обеспечивается благодаря наличию …

• сквозных интегрированных бизнес-процессов
• базового функционала управления
• единой архитектуры и централизованного хранилища данных
• технологической основы ядра

Под актуализацией информационных ресурсов в корпоративной информационной системе подразумевается …

• удаление устаревших данных для освобождения памяти
• приведение информационных ресурсов в соответствие с текущим состоянием предметной области
• создание резервных копий базы данных
• шифрование данных для обеспечения конфиденциальности

Подход, рассматривающий организацию не как иерархию подразделений, а как сеть взаимосвязанных бизнес-процессов, создающих ценность для клиента, — это … подход

Последовательность согласованных действий, направленных на достижение конкретного результата, ценного для клиента или организации, — это …-процесс

Преимущество применения API-интеграции (Application Programming Interface) состоит в …

• обязательном использовании унаследованных монолитных систем
• минимизации зависимости от внутренней архитектуры интегрируемых приложений
• необходимости развёртывания собственной серверной инфраструктуры
• использовании исключительно в государственном секторе

Принцип построения корпоративной информационной системы, согласно которому данные вводятся в систему только один раз и затем многократно используются для решения различных задач, называется принципом …

• системности
• комплексности
• интеграции
• модульности

Принцип работы ERP-систем (Enterprise Resource Planning) основан на … и систематизированном хранении данных в доступной для всех сотрудников базе, что позволяет связать все бизнес-процессы и управлять ими в режиме реального времени, упростить взаимодействие и устранить конфликты между подразделениями, исключить двойной ввод данных

Программная среда, в которой функционируют все элементы ERP-системы (Enterprise Resource Planning), и включает в себя базовые инструменты и справочники, необходимые для настройки и использования в рамках конкретного предприятия – это …

Расположите в хронологической последовательности этапы, связанные с выбором и внедрением CRM-системы (Customer Relationship Management):

• 1 формирование клиентоориентированной стратегии компании
• 2 выбор CRM-системы по критериям (интеграция, аналитика, безопасность и т.д.)
• 3 анализ отзывов пользователей и репутации поставщика
• 4 заключение договора с учетом модели лицензирования и бюджета

Расположите компоненты документного потока в порядке их прохождения в СЭД (системе электронного документооборота):

• 1 создание и регистрация документа
• 2 согласование и утверждение
• 3 исполнение поручений по документу
• 4 архивирование или уничтожение документа

Расположите компоненты структуры ERP (Enterprise Resource Planning) в порядке убывания (от большего к меньшему) масштаба охвата функциональности:

• 1 ERP-система
• 2 производственный контур
• 3 модуль «Планирование MRP (Material Requirements Planning)»
• 4 учёт производственных заказов

Расположите описание функций единого документооборота в следующей последовательности: аналитика; мобильность; юридическая значимость; безопасность:

• 1 выявление «узких мест»
• 2 работа с документами через мобильные приложения
• 3 интеграция с удостоверяющими центрами
• 4 ролевой доступ к данным

Расположите системы в порядке возрастания уровня агрегации управления активами предприятия (от узкоспециализированной к общеорганизационной):

• 1 CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• 2 MES (Manufacturing Execution System)
• 3 EAM (Enterprise Asset Management)
• 4 ERP (Enterprise Resource Planning)

Расположите технологические и концептуальные вехи в эволюции BPM-систем (Business Process Management) в хронологической последовательности:

• 1 автоматизация документооборота с помощью workflow-систем
• 2 формирование BPM как дисциплины, ориентированной на непрерывное улучшение процессов
• 3 интеграция BPM с ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) и SCM (Supply Chain Management) через XML (eXtensible Markup Language) и BPEL (Business Process Execution Language)
• 4 появление low-code/no-code платформ, доступных бизнес-аналитикам

Расположите этапы обработки лида в CRM-системе (Customer Relationship Management) в правильной последовательности:

• 1 фиксация обращения из канала (сайт, почта, соцсети)
• 2 создание карточки лида
• 3 автоматическое назначение лида менеджеру
• 4 перемещение сделки на этап «переговоры» после отправки коммерческого предложения

Расположите этапы сквозной интеграции бизнес-процессов в хронологическом порядке:

• 1 при создании сделки в CRM-системе (Customer Relationship Management) автоматически формируется проект договора в СЭД (система электронного документооборота)
• 2 после утверждения договора данные передаются в ERP-систему (Enterprise Resource Planning) для формирования заказа, планирования поставок и бухгалтерского учёта
• 3 при приёмке товара на складе генерируется электронный акт, который мгновенно становится частью документа-основания и доступен в модулях закупок, бухгалтерии и внутреннего аудита
• 4 поручения руководства, оформленные в СЭД (система электронного документооборота), синхронизируются с системой управления производительностью, где их исполнение учитывается при расчёте KPI (Key Performance Indicators)

Расположите этапы цикла непрерывного улучшения в логической последовательности:

• 1 проектирование
• 2 моделирование
• 3 исполнение
• 4 мониторинг
• 5 оптимизация

Расставьте основные этапы проектирования корпоративных информационных систем в хронологическом порядке:

• 1 анализ
• 2 проектирование
• 3 разработка
• 4 интеграция и тестирование

Расставьте стадии жизненного цикла корпоративных информационных систем в хронологическом порядке:

• 1 планирование и анализ требований
• 2 проектирование
• 3 реализация
• 4 внедрение
• 5 эксплуатация

Расставьте этапы, характеризующие процесс внедрения ERP-системы (Enterprise Resource Planning), в хронологическом порядке:

• 1 составление плана внедрения ERP-системы
• 2 установка программного обеспечения на предприятии
• 3 перенос данных
• 4 обучение персонала
• 5 ввод в эксплуатацию

Системы обработки транзакционных данных, информационные системы управления, системы поддержки принятия решений могут быть классифицированы по …

• сложности структуры
• сфере использования
• целевой задаче
• уровням управления

Согласованность данных при взаимодействии разнородных систем в гетерогенной среде обеспечивает …

• использование только локальных серверов для хранения данных
• единая семантика данных и применение мастер-данных (Master Data)
• полное исключение облачных решений из ИТ-ландшафта
• ручной ввод данных в каждую систему отдельно

Технологии, которые предоставляют доступ к вычислительным ресурсам и приложениям через интернет, — это … сервисы

Установите соответствие между классом корпоративной информационной системы и её основным назначением:

• A. MES (Manufacturing Execution System)
• B. PLM (Product Lifecycle Management)
• C. WMS (Warehouse Management System)
• D. CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• E. управление производственными процессами на уровне цеха и линии
• F. управление всем жизненным циклом продукта — от идеи до утилизации
• G. оптимизация складских операций и управление запасами в реальном времени
• H. планирование, учёт и контроль технического обслуживания оборудования

Установите соответствие между классом корпоративной информационной системы и ключевой функцией, которую он выполняет:

• A. EAM (Enterprise Asset Management)
• B. HRM (Human Resource Management)
• C. ECM (Enterprise Content Management)
• D. PLM (Product Lifecycle Management)
• E. комплексное управление основными фондами предприятия на протяжении всего их жизненного цикла
• F. автоматизация найма, оценки, обучения и управления персоналом
• G. управление структурированным и неструктурированным контентом, включая документы, веб-материалы и знания
• H. централизованное хранение и управление инженерной, технологической и нормативной информацией о продукте

Установите соответствие между компонентом ERP-системы (Enterprise Resource Planning) и его назначением:

• A. Техническая платформа
• B. Единая база данных
• C. Функциональные модули
• D. Сквозные бизнес-процессы
• E. служит программной средой, включая сервер приложений и систему управления базой данных
• F. гарантирует согласованность информации и исключает расхождения между подсистемами
• G. реализуют бизнес-логику: финансы, логистика, производство
• H. обеспечивают сквозную обработку операций «от заказа до оплаты» без дублирования данных

Установите соответствие между названием системы и её определением:

• A. PLM-системы (Product Lifecycle Management)
• B. MES-система (Manufacturing Execution System)
• C. MRP II (Manufacturing Resource Planning)
• D. ERP-система (Enterprise Resource Planning)
• E. информационные системы для управления всем жизненным циклом продукта – от идеи и проектирования до вывода с рынка
• F. программная система для управления и контроля производственных процессов на предприятии
• G. методология интегрированного планирования производственных ресурсов, включающая планирование производственных мощностей, оперативное управление цехом и синхронизацию операционного плана с финансовым учётом
• H. набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия

Установите соответствие между названием стадии жизненного цикла корпоративной информационной системы и её содержанием:

• A. Проектирование
• B. Реализация
• C. Внедрение
• D. Эксплуатация
• E. логическое проектирование
• F. рабочее проектирование
• G. опытная эксплуатация
• H. модернизация

Установите соответствие между названием цикла работы BPMS-системы (Business Process Management System) и функцией, выполняемой в этом цикле:

• A. Исполнение
• B. Моделирование
• C. Оптимизация
• D. Контроль
• E. автоматическое назначение задач исполнителям
• F. настройка данных и экранных форм
• G. улучшение бизнес-процессов
• H. автоматическое отслеживание статусов задач

Установите соответствие между направлением применения искусственного интеллекта (ИИ) в CRM-системе (Customer Relationship Management) и его основной функцией:

• A. Предиктивная аналитика
• B. Сегментация на основе машинного обучения
• C. Анализ тональности
• D. Персонализация маркетинга
• E. прогнозирование вероятности покупки или оттока клиента на основе исторических данных
• F. автоматическое выявление скрытых поведенческих паттернов для формирования динамических сегментов клиентов
• G. обработка отзывов и сообщений для определения эмоциональной окраски (положительной, негативной, нейтральной)
• H. генерация индивидуальных предложений и рекомендаций на основе истории покупок и предпочтений

Установите соответствие между принципами построения корпоративных информационных систем (КИС) и их описанием:

• A. Комплексность
• B. Модульность
• C. Адаптивность
• D. Безопасность
• E. система охватывает все уровни управления — от рабочего места до головного офиса и филиалов
• F. возможность подключать или отключать функциональные блоки в зависимости от нужд предприятия
• G. способность быстро реагировать на изменения в бизнес-модели, структуре или номенклатуре
• H. защита данных от потери и несанкционированного доступа, разграничение прав пользователей

Установите соответствие между свойством открытой информационной системы и его практической реализацией:

• A. Интероперабельность
• B. Переносимость
• C. Масштабируемость
• D. Способность к интеграции
• E. CRM-система (Customer Relationship Management) корректно обрабатывает данные, полученные из ERP-системы (Enterprise Resource Planning) через стандартный API (Application Programming Interface)
• F. приложение, разработанное под Windows, успешно запускается в Linux-среде без изменения исходного кода
• G. при росте числа пользователей система автоматически подключает дополнительные серверы обработки
• H. данные из веб-формы, мобильного приложения и Excel-файла объединяются в едином аналитическом отчёте

Установите соответствие между технологией, используемой в BPM-системах (Business Process Management), и её назначением:

• A. Моделирование процессов (BPMN)
• B. Автоматизация рабочих потоков
• C. Мониторинг выполнения процессов
• D. Анализ производительности (KPI, дашборды)
• E. визуальное описание логики бизнес-процессов для анализа и согласования
• F. выполнение последовательности операций по заранее заданным правилам без ручного вмешательства
• G. отслеживание статуса задач, соблюдения сроков и выявление узких мест в реальном времени
• H. оценка эффективности процессов и поддержка принятия управленческих решений на основе данных

Установите соответствие между типом интеграции и его определением:

• A. Точечная интеграция
• B. Интеграция через шину сообщений
• C. Оркестровка процессов
• D. Событийно-ориентированная интеграция
• E. прямое соединение двух систем без промежуточных слоёв
• F. подключение всех систем к единому централизованному каналу обмена для маршрутизации и трансформации сообщений
• G. централизованное управление последовательностью взаимодействий между системами в рамках сложного бизнес-процесса
• H. динамическое реагирование систем на события (например, изменение данных) в асинхронном режиме

Установите соответствие между элементом управления отношениями с клиентами и его описанием:

• A. Персонализация
• B. Многоканальная поддержка
• C. Долгосрочные отношения
• D. CRM-система (Customer Relationship Management)
• E. индивидуальный подход на основе знания вкусов, истории покупок и предпочтений
• F. использование звонков, чатов, email, соцсетей для коммуникации
• G. построение взаимовыгодного взаимодействия, основанного на доверии и лояльности
• H. технологическая платформа для сбора заявок, автоматизации маркетинга и учёта этапов сделки

Цель интеграции приложений корпоративных информационных систем состоит в …

• упрощении использования пользовательского интерфейса корпоративных систем
• организации эффективного, надёжного и безопасного обмена данными между программными продуктами, изначально не предназначенными для совместной работы
• полной замене унаследованных систем современными облачными решениями
• снижении затрат на лицензирование программного обеспечения

Частью технологической основы ядра ERP-системы (Enterprise Resource Planning) является …

• управление производственными заказами
• планирование ресурсов (MRP - Material Requirements Planning)
• система безопасности с ролевым доступом и аудитом
• сквозная связность между продажами и закупками

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

Банк запускает проект по созданию нового мобильного приложения для клиентов. Приложение должно в реальном времени показывать баланс карт (данные из ядерной банковской системы), историю операций (из платёжного шлюза), актуальные курсы валют (из внешнего информационного провайдера) и позволять оформлять заявки на продукты, которые должны автоматически попадать в CRM (Customer Relationship Management). ИТ-архитекторы считают критически важными быстрый вывод приложения на рынок, лёгкость масштабирования под растущую нагрузку и минимальные затраты на первоначальную инфраструктуру. Какой из подходов к технологической основе интеграции наиболее точно соответствует требованиям и контексту проекта?

• Развертывание интеграционной шины (Enterprise Service Bus, ESB), так как это гарантирует согласованность, надёжность и безопасность взаимодействия всех внутренних систем банка
• Использование облачной платформы интеграции как услуги (iPaaS), чтобы ускорить внедрение, снизить капитальные затраты и легко масштабироваться в гибридной среде
• Реализация API-интеграции (Application Programming Interface) для каждого соединения, так как это обеспечивает простой, гибкий и быстрый обмен данными с минимальной зависимостью от внутренней архитектуры backend-систем
• Внедрение оркестровки процессов для централизованного управления всеми клиентскими сценариями и обеспечения их предсказуемости

В компании «СтройЛогистика» внедрили BPM-систему (Business Process Management). Финансовый отдел ежегодно составляет бюджет, но в этом году руководство хочет не просто создать финансовый план, а напрямую увязать его со стратегической целью «Увеличить долю рынка в сегменте коммерческой недвижимости на 5%». При этом важно предусмотреть возможность быстрого пересмотра плановых показателей по итогам первого квартала, если фактические продажи будут отклоняться от прогноза. Какую функциональную возможность BPM-системы необходимо использовать для решения описанной задачи?

• Приложения для создания панелей индикаторов (dashboard) и карт сбалансированных показателей для мониторинга метрик в реальном времени
• Приложения для формирования, сбора, обобщения плановых данных и управления процессами планирования, которые позволяют моделировать сценарии и создавать бюджеты, поддерживающие стратегию
• Автоматизированные средства поддержки корректирующих действий, такие как рассылка сообщений при обнаружении отклонений
• Приложения для консолидации данных из транзакционных систем и формирования стандартной финансовой отчётности

Вы — ведущий специалист по внедрению корпоративной информационной системы (КИС) в крупной производственной компании. В ходе пилотного запуска системы выяснилось, что при одновременной работе нескольких сотрудников над одним и тем же техническим документом возникают конфликты: сохраняются разные версии документа, теряется история изменений, а согласование требует ручного вмешательства. Руководство просит вас предложить решение, предусмотренное архитектурой типовой КИС, которое позволит избежать подобных проблем в будущем. Какой компонент ядра КИС наиболее целесообразно активировать или настроить для решения описанной проблемы?

• Подсистему конфигурирования
• Подсистему группировки данных
• Подсистему обеспечения согласованности документации
• Информационное обеспечение ядра

Вы — главный бухгалтер предприятия, выпускающего электронное оборудование. В конце месяца возник спор между производством и финансами: фактическая себестоимость выпущенной партии значительно превысила плановую. Руководство требует детального анализа: какие именно затраты (сырьё, труд, накладные расходы) повлияли на рост себестоимости и на каких этапах производства. Вам поручено использовать данные из ERP-системы (Enterprise Resource Planning) для подготовки отчёта. Какая функция ERP-системы позволит получить необходимую информацию?

• Формирование производственных планов на основании клиентских заказов
• Контроль за фактическим выполнением работ по каждой операции
• Калькуляция себестоимости продукции с учётом всех видов затрат
• Отслеживание движения готовой продукции на складе

Вы — ИТ-директор среднего предприятия по производству молочной продукции. Компания планирует внедрить корпоративные информационные системы и рассматривает два варианта: внедрить отдельные CRM- (Customer Relationship Management) и ERP-системы (Enterprise Resource Planning) от разных вендоров или выбрать ERP-систему с встроенным CRM-модулем (например, 1С:ERP). Руководство хочет минимизировать затраты, упростить обучение персонала и обеспечить надёжный обмен данными между продажами и операционным учётом. Какой вариант наиболее соответствует целям компании?

• Первый — так как специализированные CRM-системы всегда функциональнее встроенных модулей
• Второй — поскольку единая платформа снижает затраты на внедрение, упрощает интеграцию и минимизирует риски расхождений данных
• Первый — потому что это даёт больше гибкости при выборе функционала
• Второй — но только при условии, что CRM-модуль будет полностью отключён, так как он дублирует функции ERP

Вы — руководитель отдела маркетинга агропромышленной компании, продающей органические удобрения через интернет и дилерскую сеть. Недавний анализ показал, что более 40% клиентов, совершивших одну покупку, больше не возвращаются. При этом у компании есть богатая база данных: история покупок, поведение на сайте, демография. Руководство хочет проактивно выявлять клиентов с высоким риском оттока и запускать персонализированные кампании удержания до того, как они уйдут к конкурентам. Какое ИИ-решение (искусственный интеллект) в CRM-системе (Customer Relationship Management) позволит решить описанную задачу?

• Настроить ИИ-чатбота для круглосуточного ответа на вопросы о доставке
• Внедрить предиктивную аналитику для прогнозирования вероятности оттока на основе поведенческих и транзакционных данных
• Использовать автоматическую генерацию писем для массовой рассылки всем клиентам
• Подключить распознавание речи для анализа звонков в call-центр

Вы — руководитель отдела разработки нового продукта в фармацевтической компании. Команда сталкивается с проблемами: версии формул и спецификаций теряются, согласование изменений занимает недели, а при переходе от лаборатории к производству возникают ошибки из-за несогласованности данных. Необходимо внедрить систему, которая централизованно будет управлять всей инженерной и нормативной информацией о продукте — от первоначальной идеи до сертификации и производства. Какой класс корпоративных информационных систем (КИС) позволяет эффективно решить описанную задачу?

• MES (Manufacturing Execution System)
• PLM (Product Lifecycle Management)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
• HRM (Human Resource Management)

Вы — руководитель проекта по цифровизации на предприятии, выпускающем медицинское оборудование. На этапе запуска нового изделия в производство выяснилось, что данные о составе продукта (материалы, компоненты, требования к сертификации), созданные инженерами, не доходят в актуальном виде в ERP-систему (Enterprise Resource Planning). В результате производство начинается с ошибками, а себестоимость рассчитывается неверно. Вам поручено выбрать подход, который позволит ERP-системе получать «цифровой паспорт» изделия напрямую от системы, где он создаётся. Какая система является источником этих данных и должна быть интегрирована с ERP?

• WMS (Warehouse Management System)
• MES (Manufacturing Execution System)
• PLM (Product Lifecycle Management)
• CMMS (Computerized Maintenance Management System)

Вы — технический директор энергетической компании. Ваша организация эксплуатирует сотни единиц дорогостоящего оборудования: турбины, трансформаторы, насосные станции. Требуется система, которая не только управляет текущим ремонтом, но и охватывает весь жизненный цикл активов — от закупки и ввода в эксплуатацию до списания, включая финансовый учёт, планирование замены и анализ совокупной стоимости владения. Какой класс корпоративных информационных систем (КИС) соответствует описанным требованиям?

• CMMS (Computerized Maintenance Management System)
• MES (Manufacturing Execution System)
• EAM (Enterprise Asset Management)
• СЭД (системы электронного документооборота)

Вы — финансовый директор компании, которая недавно внедрила корпоративную информационную систему (КИС). На совещании руководителей подразделений было отмечено, что, несмотря на чётко сформированные квартальные планы продаж и бюджеты, фактические расходы по некоторым статьям значительно превышают запланированные, а отклонения выявляются с задержкой. Руководство поручило вам использовать возможности КИС для оперативного выявления таких расхождений и своевременной корректировки деятельности. Какую функцию КИС следует в первую очередь задействовать для решения этой задачи?

• Учетную функцию
• Функцию планирования
• Контрольную функцию
• Аналитическую функцию

Компания «АгроТех» поставила стратегическую цель: «Увеличить удовлетворённость клиентов (NPS, Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности) с 65 до 80 пунктов за год». Аналитики выяснили, что одна из ключевых причин недовольства — длительная и непрозрачная процедура возврата товара. Для достижения цели необходимо перестроить и контролировать соответствующий сквозной процесс, который затрагивает отделы продаж, склада и бухгалтерии. Руководство рассматривает внедрение BPM-системы (Business Process Management). Какова роль BPM-системы в решении этой задачи?

• BPM-система самостоятельно определит новую стратегию работы с клиентами и сформирует целевые значения NPS для каждого подразделения
• BPM-система позволит визуально смоделировать новый процесс возврата, автоматизировать передачу задач между отделами, в реальном времени отслеживать сроки и выявлять задержки, обеспечивая тем самым практическую реализацию стратегической цели
• BPM-система заменит CRM (Customer Relationship Management) и учётную систему, взяв на себя все функции по учёту клиентов, остатков товара и финансовых проводок, связанных с возвратами
• BPM-система предоставит аналитические отчёты для топ-менеджмента о достижении финансовых показателей, таких как выручка и прибыль

Сеть ресторанов быстрого питания планирует цифровую трансформацию. Ключевые цели: мгновенно отражать в мобильном приложении для клиентов наличие блюд в конкретном заведении, при поступлении онлайн-заказа автоматически и без задержек передавать его на кухню и в кассовую систему, быстро подключать к экосистеме новых поставщиков услуг (например, сервисы кешбэка или доставки). Текущая среда гетерогенна: есть старая система учёта, новая кассовая программа в каждом ресторане, отдельная система для логистики ингредиентов и развивается собственное мобильное приложение. Какой из архитектурных подходов к интеграции соответствует поставленным бизнес-целям, ориентированным на гибкость и работу в реальном времени?

• Развёртывание интеграционной шины (Enterprise Service Bus, ESB) для централизованного управления и трансформации всех сообщений между системами
• Внедрение событийно-ориентированной архитектуры, где системы будут динамически реагировать на события (например, «поступил новый заказ» или «изменился остаток ингредиента»)
• Использование точечной интеграции (point-to-point) для быстрого попарного соединения мобильного приложения с кассовой системой, а кассовой системы — с системой кухни
• Отказ от интеграции существующих систем и замена их на одну универсальную платформу «все-в-одном» от нового вендора