Услуга: Конфликтные ситуации

Задание 1.

Проанализировать конфликтную ситуацию , связанную с противоборством

ЛИЧНОСТЬ-ЛИЧНОСТЬ

Факты (конкретная информация)

Обратить внимание, что Факты конкретны, а их интерпретация сторонами конфликта – разная.

Постараться описать ПРОБЛЕМУ, которая привела к ситуации конфликта.

Задание 2.

Проанализировать конфликтную ситуацию с точки зрения ДИНАМИКИ конфликта.

1. Предконфликтная ситуация
2. Инцидент
3. Развитие конфликта
4. Высшая точка в развитии конфликта (может и не быть)
5. Разрешение конфликта

Задание 3

Проанализировать какую –либо конфликтную ситуацию с точки зрения ПРИЧИН конфликта, которые могут быть взаимосвязаны.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

1. Информационные – связанные с неприемлемостью информации для одной из сторон:
   • неполные, неточные факты;
   • слухи, невольная дезинформация;
   • преждевременная или запоздалая информация;
   • ненадежность источников информации, свидетелей, экспертов.
   • нежелательное обнародование информации;
   • семантическая многозначность отдельных терминов.

3. Факторы отношений - группа факторов, основа которых – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами:

• вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;
• важность отношений для каждой из сторон;
• совместимость сторон в плане ценностей, моделей поведения, личных и профессиональных целей;
• различия в образовательном уровне, социально-классовые различия;
• история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия в отношениях между сторонами;
• ценности групп, к которым принадлежат конфликтующие личности, их давление, вмешательство в отношения сторон.

4. Ценностные факторы – те принципы, которые провозглашаются сторонами, которых они придерживаются или которые отвергают:

• личные системы верований или поведения;
• групповые традиции, ценности и нормы;
• способы действий и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям и пр.
  1. Структурные факторы – относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от воли, сознания и желания личности, которые очень трудно изменить:
     • система управления;
     • социальные нормы;
     • отношения собственности;
     • религии, социальные роли, традиции, статусы и пр.;