СИНЕРГИЯ Конфликтология (Темы 1-6) Тест 100 баллов

СИНЕРГИЯ Конфликтология (Темы 1-6)

МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов)

Ответы на 200 вопроса

Результат - 96 баллов

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

Введение

Тема 1. Общие вопросы конфликтологии

Тема 2. Психогенез межличностных коммуникативных конфликтов

Тема 3. Методы управления межличностными конфликтами

Тема 4. Пути деконфликтизации общения. Профилактика конфликтного поведения

Тема 5. Стратегия и тактика коммуникативного поведения

Тема 6. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Заключение

1. … – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон

2. … – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны

3. … – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

4. … – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

5. … – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

6. … говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать

7. … конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

8. … конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

9. … конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

10. … общение – это обмен информацией между людьми

11. … основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

12. … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

13. … речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

14. … трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией

15. … это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

16. … является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

17. …– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

18. «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …

19. Без наличия … конфликт не является конфликтом

20. В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

21. В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

22. В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

23. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

24. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

25. В основе поведения участников конфликта лежат их …

26. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

27. В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

28. В числе предпосылок разрешения конфликта – …

29. Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

30. Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

31. Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …

32. Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

33. Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

34. Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

35. Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»

36. Если …, то речь идет об интеграции

37. Заключительный этап управления конфликтом – …

38. Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона

39. К базовым функциям конфликта относятся …

40. К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …

41. К специфическим функциям переговоров относится функция …

42. К способам управления конфликтами относится …

43. К стратегии компромисса относят …

44. Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …

45. Количество стадий межличностных конфликтов – …

46. Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

47. Конфликт в организации – это …

48. Конфликт может закончиться …

49. Конфликт не может начаться без … и инцидента

50. Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

51. Конфликт складывается из …

52. Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …

53. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

54. Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …

55. Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …

56. Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

57. Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, – это … конфликта

58. Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

59. Межличностный конфликт – это …

60. Межличностный конфликт предполагает …

61. На стадии начального напряжения …

62. Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …

63. Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация

64. Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

65. Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

66. Неверно, что в развитие конфликта …

67. Неверно, что в управление конфликтами входит …

68. Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

69. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты

70. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется

71. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

72. Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов

73. Недопонимание между работниками и работодателями – это …

74. Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …

75. Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение

76. Организационные конфликты можно классифицировать

77. Основная функция переговоров – …

78. Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …

79. Основная цель общения заключается в …

80. Основная цель процесса общения между людьми состоит в …

81. Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …

82. Основой общения является информация, …

83. Основополагающий этап посредничества – это …

84. Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

85. Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»

86. Последствия конфликта в организации …

87. При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …

88. При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

89. Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»

90. Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»

91. Причиной конфликта являются …

92. Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

93. Процесс объединения частей в целое – это …

94. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты

95. Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

96. Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.

97. С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров

98. С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

99. Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века

100. Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …

101. Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …

102. Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …

103. Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …

104. Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …

105. Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …

106. Строгая очередность этапов формирования конфликта …

107. Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …

108. Технологии рационального поведения в конфликте – это …

109. Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип

110. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

111. Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

A-G, B-H, C-I, D-J, E-K, F-L

112. Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …

113. Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

114. Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …

115. Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …

116. Формула конфликта: «…»

117. Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам; непоследовательность в оценках, суждениях, поведении; легкость к соглашению с точкой зрения соперника; уход от острых вопросов

118. Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

119. Ценностно-мотивационные противоречия – это …

120. Автор фразы «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды» – …

121. В группу методов управления конфликтами:

122. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

123. Динамика конфликта находит свое отражение в таких понятиях, как … конфликта

124. Конфликт в переводе с латинского означает «…»

125. Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …

126. Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …

127. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

128. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

129. Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель

130. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:

131. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, является …

132. Предметом конфликтологии являются …

133. Прием «закрытая дверь» относится к …

134. Профессиональный посредник в урегулировании спора называется …

135. Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …

136. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …

137. Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …

138. В межличностных конфликтах …

139. Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …

140. Главная причина конфликта на фоне личностных различий – это … :

141. Если …, то имеет место интеграция

142. Межличностным является …

143. Неверно, что существует такая стратегия разрешения конфликта, как стратегия …

144. Объединение элементов в единое целое – это …

145. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

146. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

147. Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …

148. Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …

149. … методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

150. Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …

151. Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …

152. Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации

153. Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …

154. Конфликт в организации должен рассматриваться как …

155. Методы по устранению организационных конфликтов – это …

156. Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы

157. Один из способов управления конфликтами – …

158. Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …

159. Условием возникновения конфликта является наличие …

160. Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …

161. Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …

162. … – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

163. В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента

164. В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …

165. Внутриличностный конфликт – это …

166. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …

167. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …

168. Основными моделями поведения личности в конфликте являются …

169. Причина конфликта – это …

170. Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …

171. Содержание управления конфликтами включает …

172. Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …

173. Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения

174. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …

175. Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона

176. Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …

177. Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …

178. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …

179. Процесс общения заключается в …

180. Процесс, который называют общением, – это …

*множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

181. Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь

182. Содержанием общения является информация, …

183. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения

184. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

185. Функции конфликта подразделяются на …

186. Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов

187. Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …

188. Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»

189. Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века

190. Главной функцией переговоров является совместное …

191. Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в

192. Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»

193. Забастовочный комитет можно определить как … конфликта

194. Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …

195. К базовым функциям переговоров относится …

196. К основным этапам посредничества относится …

197. К психологическим механизмам переговорного процесса относится …

198. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …

199. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …

200. Чередование этапов развития конфликтной ситуации …