📈 Ответы на тест Эффект клиентоориентированности в Синергии 📉

Количество повторных покупок относят к группе показателей «… лояльность»

Показатель поведенческой лояльности, который рассчитывается как отношение общей выручки от реализации к количеству покупок, – это …

Чувство нехватки чего-либо или необходимость получить что-то, вызывающие у людей чувство дискомфорта и желание быстрее решить проблему, – это …

Предпочтение бренда или компании через выделение из конкурентных аналогов относят к группе показателей «… лояльность»

Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, – это … клиента

Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, – это …

Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем личности индивида, – это …

Установите соответствие между видами потребностей и их характеристиками:

A. Потребность в безопасности, комфорте и надежности
B. Потребность в статусности и новизне
C. Сопряженные потребностиНе сопряженные потребности
D. Не сопряженные потребности

E. рациональные потребности, без которых человек не сможет нормально существовать
F. эмоциональные потребности; товар, который удовлетворяет их, должен отображать ценности потребителя и его мировоззрение
G. потребности, которые похожи на цепочку, поскольку удовлетворение одной влечет за собой появление следующей
H. единичные нужды или спонтанная потребность купить понравившуюся вещь

Укажите порядок этапов техники выявления потребностей клиента для успешных продаж «четыре шага»:

Установите соответствие между техниками выявления потребностей клиентов для успешных продаж и их содержанием:

A. Техника «воронка вопросов»
B. Техника «продающие вопросы, или метод СОПРАНО»
C. Техника «СПИН»
D. Техника «четыре шага»

E. заключается в последовательном использовании открытых, альтернативных и закрытых вопросов
F. заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар
G. заключается в том, чтобы с помощью вопросов не просто выявить потребность, а сформировать ее, помочь клиенту осознать проблему и подтолкнуть к решению
H. используется для того, чтобы потребитель мог принять решение о покупке: выяснить причины выбора, узнать цель, выяснить предпочтения, узнать критерии

Укажите порядок этапов техники выявления потребностей клиента для успешных продаж «четыре шага»: