📈 Ответы на тест Эффект клиентоориентированности в Синергии 📉

Количество повторных покупок относят к группе показателей «… лояльность»

Предпочтение бренда или компании через выделение из конкурентных аналогов относят к группе показателей «… лояльность»

Показатель поведенческой лояльности, который рассчитывается как отношение общей выручки от реализации к количеству покупок, – это …

Чувство нехватки чего-либо или необходимость получить что-то, вызывающие у людей чувство дискомфорта и желание быстрее решить проблему, – это …

Укажите порядок этапов техники выявления потребностей клиента для успешных продаж «четыре шага»:

Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, – это … клиента

Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, – это …

Установите соответствие между техниками выявления потребностей клиентов для успешных продаж и их содержанием:

A. Техника «воронка вопросов»
B. Техника «продающие вопросы, или метод СОПРАНО»
C. Техника «СПИН»
D. Техника «четыре шага»

E. заключается в последовательном использовании открытых, альтернативных и закрытых вопросов
F. заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар
G. заключается в том, чтобы с помощью вопросов не просто выявить потребность, а сформировать ее, помочь клиенту осознать проблему и подтолкнуть к решению
H. используется для того, чтобы потребитель мог принять решение о покупке: выяснить причины выбора, узнать цель, выяснить предпочтения, узнать критерии

Укажите порядок этапов техники выявления потребностей клиента для успешных продаж «четыре шага»:

Установите соответствие между видами потребностей и их характеристиками:

A. Потребность в безопасности, комфорте и надежности
B. Потребность в статусности и новизне
C. Сопряженные потребностиНе сопряженные потребности
D. Не сопряженные потребности

E. рациональные потребности, без которых человек не сможет нормально существовать
F. эмоциональные потребности; товар, который удовлетворяет их, должен отображать ценности потребителя и его мировоззрение
G. потребности, которые похожи на цепочку, поскольку удовлетворение одной влечет за собой появление следующей
H. единичные нужды или спонтанная потребность купить понравившуюся вещь

Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем личности индивида, – это …