ВКР: Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы "Приокская"

Содержание

• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
• 1.1 Сущность понятия «уровень обслуживания»
• 1.2 Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания клиентов
• 1.3 Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
• 1.4 Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг
• Вывод:
• 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПРИОКСКАЯ»
• 2.1 Комплексный анализ деятельности ООО "Приокская"
• 2.1.1 Общая характеристика ООО "Приокская"
• 2.1.2 Анализ организационной структуры управления ООО "Приокская"
• 2.1.3 Анализ объемов и ассортимента предоставляемых услуг ООО "Приокская"
• 2.1.4 Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов ООО «Приокская»
• 2.1.5 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств ООО «Приокская»
• 2.1.6 Анализ себестоимости и затрат ООО «Приокская»
• 2.1.7 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Приокская»
• 2.1.8 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами и использования фонда оплаты труда в ООО "Приокская"
• 2.1.9 Анализ использования фонда рабочего времени ООО "Приокская"
• 2.1.10 Анализ производительности труда ООО "Приокская"
• 2.2.1 Анализ ассортимента услуг ООО "Приокская"
• 2.2.2 Анализ качества обслуживания и предоставленных услуг ООО "Приокская"
• Вывод:
• 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
• 3.1 Внедрение мероприятий по совершенствованию процесса бронирования
• 3.2 Внедрение мероприятий по совершенствованию услуг обслуживания: возможность доставки заказа в номер
• 4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
• Методика расчета технико-экономических показателей Мероприятии 2
• Методика расчета технико-экономических показателей Мероприятия 3
• Вывод:
• Вывод:
• Вывод: