Рабочая тетрадь: Управление качеством

Тема 1. Методология и терминология управления качеством
1. Как связаны понятия «качество» и «удовлетворенность потребителя»?
Почему качество называют «неценовым фактором» конкуренции?
2. Как трансформировались представления о качестве и в чем причины этих изменений
3. В чем состоит вклад России в теорию и практику управления качеством
4. Каковы отличительные особенности подхода к управлению качеством в США и Японии? Можно ли использовать этот опыт в России
Тема 2. Квалиметрия в управлении качеством
1. Обоснуйте возможность применения принципов У.Э.Деминга для эффективного управления деятельностью студенческой группы
2. Сформулируйте предложения по улучшению собственного похода к обучению на основании «триады качества» Дж.Джурана
3. Основываясь на содержании базовых положений философии У.Э.Деминга, объедините 14 принципов управления, предложенных ученым в следующие группы:
- миссия организации;
- цели в области качества;
- преобразование в философии менеджмента;
- работа в команде;
-совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации.
4. Заполните таблицу, отражающую отличия российской, американской и японской школ управления качеством
Тема 3. Системный подход к управлению качеством
1. Дайте характеристику объектам постоянного улучшения в организации. Какие условия необходимо соблюдать для обеспечения поддержки улучшений в организации
2. Выделите основные требования потребителей к процессу приобретения книг в книжном магазине; к аудитории, в которой проходят аудиторные занятия; к работе учебного отдела университета. Каким образом должен быть использован метод QFD для совершенствования этих процессов? Определите систему «как» (т.е. комплекс технических параметров) и постройте матрицу взаимосвязи потребительских требований и технических характеристик для каждого параметра
3. Приведите примеры входов для процесса управления взаимоотношениями с поставщиками
​Тема 4. Стандартизация и метрология в управлении качеством
1. Почему получение внешней информации является трудоемким и дорогостоящим процессом
2. Для какой цели применяется диаграмма рассеивания? Перечислите этапы её построения
3. В чем заключается принцип Эйзенхауэра в ФСА
​Тема 5. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества
1.Что такое сертификация соответствия
2. В чем состоит различие понятий: сертификация соответствия и сертификат соответствия
3. В виде таблицы представьте последовательность процедур сертификации производства для выбранного конкретного предприятия
​Тема 6. Разработка системы качества на предприятии
1. Рассчитать относительные затраты на качество для вашей организации
2. Построить гистограмму и провести анализ Парето для факторов влияющих на качество по статистическим данным (на примере вашей организации)