ВКР: Улучшение качества услуг Омск РУ ОАО «ЕВРАЗ КГОК»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ
1.1 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.2 ПРИНЦИП ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
1.3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ОРГАНИЗАЦИИ
2 УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА «РЕМОНТ ГОРНОЙ ТЕХНИКИ»
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОМСК РУ ОАО «ЕВРАЗ КГОК»
2.2 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «РЕМОНТ ГОРНОЙ ТЕХНИКИ»
2.3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА «РЕМОНТ ГОРНОЙ ТЕХНИКИ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В

ВВЕДЕНИЕ

Современные предприятия представляют собой совокупность различных по своему виду деятельности подразделений, связанных между собой единым процессом изготовления продукции или оказания услуг.
Процессный подход составил основу концепции новой версии МС ISO серии 9001:2015. Это обуславливает коренное отличие данных стандартов от МС ISO серии 9000 версий 1987 и 1994 годов, для которых характерен элементный подход. Для отечественных специалистов по качеству процессный подход является новым и его реализация вызывает значительные трудности, поэтому необходимо более подробно рассмотреть его значение, особенности и способы использования при создании СМК.
Актуальность внедрения процессного подхода к управлению не вызывает сомнений у большинства управленцев, ведь практически каждое предприятие на сегодняшний день работает по устоявшимся бизнес процессам, даже если они не описаны и не контролируются. Любая последовательность выполняемых действий, ведущая к созданию