ВКР: Улучшение качества услуг на предприятии (на примере Филиала ПАО МРСК «Сибири»Омскэнерго)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические основы улучшения качества услуг
1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг
1.2 Механизм управления качеством услуг: контроль и оценка качества, планирование качества
1.3 Основные методы управления качеством услуг на предприятии
1.4 Улучшения качества услуг с помощью принципов всеобщего управления качеством (TQM).
2 Разработка рекомендаций по улучшению качества электромонтажных услуг на предприятии ПАО МРСК « Сибири» филиал «Омскэнерго»
2.1 Характеристика ПАО МРСК « Сибири» Филиал «Омскэнерго»
2.2 Анализ качества оказываемых организацией услуг
2.3 Разработка рекомендаций по улучшению качества электромонтажных услуг на предприятии
Заключение
Список использованных источников
Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Сейчас, когда рынок перенасыщен услугами электромонтажных организаций и частных электриков, проблема качества оказания услуг встает в полный рост. С крупной компанией по производству электромонтажных работ потребитель связывает возможность приобрести услугу высокого качества в требуемые ему сроки. Но в жизни любой процветающей фирмы после периода бурного развития, рано или поздно, происходит спад качества. Т.к. растут объемы заказов и соответственно расширяется штат рабочих, и за всеми уследить просто невозможно.
В современных условиях подходы к обеспечению качества продукции и услуг несколько изменились, точнее ужесточились. Высокий уровень конкуренции обуславливает объективную необходимость постоянного совершенствования системы управления качеством на предприятиях.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами: