ВКР: Реинжиниринг бизнес-процессов в деятельности банка

2

СОДЕРЖАНИЕ




ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................................................ 3

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ............. 6

1.1 Сущность бизнес-процессов и их структура........................................................................ 6

1.2 Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов.................................................. 16

1.3 Разработка методологических принципов реинжиниринга бизнес-процессов в

банковском секторе..................................................................................................................... 24

Глава 2 ПРОВЕДЕНИЕ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ

ОТДЕЛА РОЗНИЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» ............................. 39

2.1 Комплексный анализ ПАО «Промсвязьбанк» .................................................................... 39

2.2 Совершенствование бизнес-процесса кредитования в ПАО «Промсвязьбанк» на основе

реинжиниринга............................................................................................................................ 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................................ 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ...................................................................... 64

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................................................... 67

3

ВВЕДЕНИЕ

• связи с радикальными изменениями в экономике существует острая необходимость

• новых инструментах и методах, которые могут помочь организациям стать более эффективными. Реинжиниринг бизнес-процессов считается одним из самых передовых инструментов такого типа. Российские компании часто сталкиваются с проблемами, решение которых в рамках традиционных парадигм знаний и управления практически невозможно. В связи с этим все большее число менеджеров начинают искать новые нетрадиционные способы достижения конкурентных преимуществ. Призыв к реинжинирингу обусловлен необходимостью введения принципиально новой бизнес-модели. Это доказанный факт, что эффективность компании во многом определяется эффективностью её бизнес-процессов.

• настоящее время российские коммерческие банки вступили в период их качественного роста. Однако в банковской системе России все еще есть проблемы,

некоторые из которых вызваны переходом к рыночной экономике. К сожалению, реформирование российской банковской системы практически прекратилось. Научные исследования в области банковского дела чаще всего посвящены вопросам управления активами, пассивами, ликвидностью, кредитной политикой и т.д. По-прежнему недостаточно внимания уделяется вопросам бизнес-технологий в банковской системе России. Многие из новых подходов к организации бизнес-технологий в банковской сфере, которые уже были опробованы в ведущих западных банках, недостаточно изучены и плохо применяются в России. Поэтому существует значительная потребность в улучшении качества банков в связи

усилением конкуренции. И реинжиниринг позволяет найти наиболее эффективное решение этой проблемы, потому что он представляется одним из всемирно признанных и проверенных методов решения организационных проблем, в том числе тех, с которыми сегодня сталкиваются российские банки. Кроме того, в рамках сложившейся ситуации с пандемией коронавируса и нестабильностью российской валюты, представляется целесообразным для компаний обратить отдельное внимание на совершенствование и подстраивание под окружающую среду и потребности клиентов