ВКР: Управление репутационными ресурсами предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
7
1.1. Концептуализация основного понятия «репутационные ресурсы предприятия»
7
1.2. Виды репутационных ресурсов предприятия 14
1.3. Способы формирования репутационных ресурсов предприятия 21
2. УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУТАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ В ПАО «АЭРОФЛОТ» 29
2.1. Характер и содержание деятельности ПАО «Аэрофлот» в сфере управления репутационными ресурсами
29
2.2. Социальные и экологические направления репутационной политики ПАО «Аэрофлот»
33
2.3 Социологический анализ эффективности деятельности ПАО «Аэрофлот» в сфере управления репутационными ресурсами
39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 56

Отрывок введения:
ВВЕДЕНИЕ

По мере гуманизации общества происходят существенные изменения в сфере управленческой деятельности. В стороне не остается и репутационный менеджмент. Традиционно у руководителей и собственников организации присутствует понимание того, что имеющаяся у них деловая репутация (бизнес-репутация) делает предлагаемые ими услуги и товары более ценными с точки зрения человеческой психологии; дает возможность минимизировать риски, которым потребители осознанно себя подвергают, пользуясь услугами или приобретая продукции; повышает уровень удовлетворенности сотрудников коммерческой организации от своей работы и, как следствие, их мотивацию.
В условиях гуманизации общества каждый сотрудник перестает рассматриваться лишь как объект реализации решений руководства, а его креативный потенциал, индивидуальность и личностные характеристики становятся ключевыми факторами организационного развития. Все это в совокупности формирует обновленный подход к репутационному менеджменту как к системе взаимосвязанных между собой элементов внешней и внутренней среды предприятия, взаимодействие которых позволяет установить долгосрочные и доверительные взаимоотношения с объектами данной организации.