Для студентов РАНХиГС по предмету ЭкономикаБизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.Бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.
2024-09-102024-09-10СтудИзба
Курсовая работа: Бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.
Описание
Введение
На сегодняшний день инновации – это неотъемлемая часть жизни людей. Они помогают оптимизировать любые процессы, тем самым облегчая жизнь общества. На данный момент одной из стремительно развивающихся наук является робототехника, которую можно отнести к прорывной технологической инновации. Ежегодно появляются тысячи роботов, которые значительно упрощают жизнь человеку. Уже становится сложно найти сферу деятельности, в которой, в той или иной степени, не применяется робототехника. Одной из таких сфер является сфера здравоохранения. Роботы, помимо больниц, могут применяться и в аптеках. Это так называемые аптечные роботы.
Актуальность темы КР состоит в том, что с помощью применения аптечных роботов ускоряется процесс обслуживания клиентов. То время, которое уходило у фармацевта на поиск нужного лекарства, он сможет потратить на дополнительную консультацию клиента, что приводит к более качественному обслуживанию, или же начать работу со следующим покупателем. Такая инновация вызовет интерес у постоянных покупателей, а также привлечет новых и позволит повысить продажи до 19%. Помимо этого, робот-фармацевт может сэкономить площадь аптеки из-за более компактного хранения препаратов.
Цель данной курсовой работы состоит в повышении эффективности деятельности аптечной сети посредством внедрения технологической инновации. В качестве технологической инновации выступает робот-фармацевт, который позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, повысить объем продаж и лояльность клиентов.
В связи с поставленной целью в рамках КР необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты робототехники и выявить специфику ее применения в фармацевтике;
- проанализировать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, выявить ключевые недостатки и разработать рекомендации по их устранению с помощью технологической инновации;
- провести сравнительный анализ средств робототехники и выбрать решение, в наибольшей степени соответствующее требованиям объекта исследования;
- оценить экономический эффект от реализации инновационного проекта.
Объектом исследования в данной работе является аптечная сеть «Вита».
Предметом исследования является бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.
Для написания данной работы информационной базой послужили труды И. Р. Шегельман, Т. Ф. Берестова, Э. Кайснер и Д. Раффо.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Введение содержит актуальность работы, объект и предмет исследования, цели и задачи.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты робототехники и определяется специфика ее использования
Характеристики курсовой работы
Предмет
Учебное заведение
РАНХиГССеместр
Просмотров
1
Размер
3,32 Mb
Список файлов
бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети..docx
Tortuga
10 сентября 2024 в 10:42
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
