Курсовая работа: Формирование лояльности потребителей

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты формирования лояльности потребителей: понятие, цели и принципы
1.1 Типы лояльности потребителей
1.2 Технологии и методы оценки лояльности потребителей
2 Исследования лояльности потребителей
2.1 Характеристика объекта наблюдения (Apple)
2.2 Программы исследования лояльности потребителей
2.3 Результаты исследования
3 Рекомендации по улучшению
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рыночной экономики системой ориентации предприятий является маркетинг, который обеспечивает возможность своевременного регулирования организационной структуры предприятия, совершенствования его внутренних и внешних связей, предотвращения негативных влияний рисков и, в конечном итоге, создания необходимых условий для оптимального функционирования системы.
Маркетинг на сегодняшний день составляет основу предпринимательской деятельности, являясь одновременно и образом хозяйственного мышления, и в то же время целостной системой мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос.
Актуальность работы обуславливается тем, что из-за высокой конкурентности на рынке персональных компьютеров и мобильных телефонов, с которой сталкиваются любые современные предприятия, требуется больше усилий для привлечения клиентов или их удержания. Компании вкладывают большие средства для изучения поведения своих потребителей, их отношения к самой компании и наличия или создания лояльности. От того, насколько правильно построена маркетинговая стратегия, направленная на повышение лояльности потребителей, зависит многое