Ответы к заданиям: Процессное управление

1. Как операционный менеджмент связан с техническим прогрессом

2 правильных ответа

А. Грамотный операционный менеджмент обеспечивает технический прогресс

Б. Операционный менеджмент и технический прогресс взаимозависимы

В. Никак не связан

Г. Операционный менеджмент препятствует техническому прогрессу

2. Что обозначает термин «управление»?

2 правильных ответа

A. Управление – синоним понятия «менеджмент»

Б. Управление – возможность проделегировать часть задач и снять с себя ответственность

В. Управление – серия целенаправленных действий для достижения определенного результата

Г. Управление – это способность подчиняться

3. Кто такой «операционный менеджер»?

2 правильных ответа

A. Представитель топ-менеджмента компании

Б. Производитель операций на станке

В. То же самое, что и президент компании

Г. Управленец, отвечающий за текущую жизнедеятельность и эффективность компании

4. За что отвечает операционный менеджер?

1 правильный ответ

A. Операционный менеджер отвечает за работу профсоюзов

Б. Список зон ответственности операционного менеджера обширный – от найма сотрудников до контроля производственных операций

В. Операционный менеджер не отвечает ни за что, поскольку у него есть ответственные сотрудники

Г. Операционный менеджмент отвечает за внешние операции компании

5. Перечислите характеристики правильно поставленной сотруднику задачи

2 правильных ответа

A. Сроки, ответственный, ресурсы, мотивация

Б. Список подзадач, заказчики, орг.структура

В. Описания задачи, образ конечного результата, инструкции, KPI, приоритеты

Г. Иллюстрации, художественно показывающие как выполнять задачу

6. Чем отличаются задачи и цели?

2 правильных ответа

A. В общем виде – ничем не отличаются

Б. Задачи – это тактическое воплощение реализации Целей

В. Задачи отвечают на вопрос куда мы идем, а цели – как мы туда придем

Г. Цели отвечают на вопрос куда мы идем, а задачи – на вопрос как мы туда придем

7. Каковы основные ошибки при постановке задач?

3 правильных ответа

A. Нет четкого образа конечного результата

Б. Нет детального описания задачи

В. Не поставлен один ответственный

Г. Определены сроки и ответственные

8. Как определить приоритет задачи?

2 правильных ответа

A. По воздействию на достижение поставленных целей

Б. Не надо определять приоритеты – делаем все задачи по списку

В. Поручить приоритезацию сотрудникам

Г. По финансовым KPI

9. Перечислите основные управленческие архетипы по методологии Ицхака Адизеса

1 правильный ответ

A. Генеральный директор, Исполнительный директор, Финансовый директор, Коммерческий директор

Б. Производитель результатов, Предприниматель, Администратор, Интегратор

В. Тушитель пожаров, Мечтатель, Скряга, Тусовщик

Г. Операционный Директор, Главный бухгалтер, Президент компании, Акционер компании

10. Каковы основные качества операционного директора?

3 правильных ответа

A. Способность администрировать процессы

Б. Способность достигать краткосрочных результатов

В. Способность превращать компанию в работающий механизм

Г. Медийность и способность красиво общаться на камеру

1. Каким требованиям должна удовлетворять система показателей качества бизнес-процесса? 1 правильный ответ

А. Однозначной связи со стратегическими показателями организации.

Б. «Прозрачности» для руководителей организации.

В. Понятности персоналу, выполняющему процесс.

Г. Всем перечисленным.

2. На каком этапе оптимизации бизнес-процесса производится регламентация бизнес-процессов, создается другая необходимая документация, проводится оперативный контроль выполнения плана по внедрению изменений, контролируется качество новых бизнес-процессов, изменяются организационная структура и должностные обязанности исполнителей? 1 правильный ответ

А. На подготовительном этапе.

Б. На этапе описание модели и анализа бизнес-процессов «как есть».

В. На этапе описания бизнес-процессов «как должно быть».

Г. На этапе подготовки и внедрения изменений в процессах.

3. Какие показатели бизнес-процесса относятся к качественным показателям?: 2 правильных ответа

А. Субъективные оценки руководителя.

Б. Субъективные оценки экспертов.

В. Показатели качества.

Г. Технические показатели.

4. На чем основаны методики количественного анализа процессов? 1 правильный ответ

А. На анализе субъективных оценок процесса сотрудниками организации.

Б. На визуальном анализе графических схем процесса.

В. На сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах.

Г. Все ответы верны

5. Реинжиниринг бизнес-процесса – это: 1 правильный ответ

А. Радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных, актуальных показателях их деятельности: стоимости, качестве, услугах и темпах.

Б. Инструмент повышения эффективности бизнеса и совершенствования системы управления.

В. Совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Г. Ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

6. Показателями эффективности бизнес-процессов являются:

3 правильных ответа

А. Показатели продукта процесса

Б. Показатели безопасности продукта

В. Показатели удовлетворенности клиента

Г. Показатели процесса

7. При визуальном анализе графических схем процесса необходимо провести анализ функций процесса, в котором: 3 правильных ответа

А. Проводится анализ потребностей во входах, а потом анализ потребностей в выходах

Б. Рассматриваются излишние функции

В. Проводится поиск дублирующих друг друга функций

Г. Анализируются необходимые для процесса функции

Д. Проверяются и анализируются неиспользованные выходы процесса

8. К подготовительному этапу проведения оптимизации бизнес-процессов относятся следующие задачи: 5 правильных ответов

А. Проводится диагностика проблем организации

Б. Создаются модели оргструктуры

В. Определяются и ранжируются цели проекта

Г. Определяется методика описания бизнес-процесса

Д. Разрабатываются модели бизнес-процессов верхнего уровня

Е. Определяются основные бизнес-процессы

Ж. Формируются рабочие группы, детально планируются работы

1. С помощью каких независимых видов ресурсов реализуется ценность информационных технологий для организации?

3 правильных ответа

А. Человеческий капитал

Б. Технологии

В. Взаимосвязи между ИТ и бизнесом

Г. Взаимосвязи между ИТ и HR

2. В чем заключается основная суть процессного подхода?

1 правильный ответ

А. Применение системы взаимосвязанных процессов для управления деятельностью предприятия

Б. Формирование сети бизнес-процессов организации

В. Применение системы взаимосвязанных процессов для управления деятельностью и ресурсами организации

Г. Нет верного ответа

3. Существуют различные классификации бизнес-процессов. В зависимости от вида деятельности бизнес-процессы классифицируются по:

5 правильных ответов

А. Планированию деятельности

Б. Осуществлению деятельности

В. Контролю реализации готового продукта компании

Г. Контролю и анализу

Д. Принятию решения

Е. Регистрации фактической информации

Ж. Группам процессов по реализации готовой продукции

4. Чтобы выжить и процветать в новой сложившейся экономической реальности, фирмы совершенствуют свое управление бизнес-процессами. Какие возможности дает предприятию внедрение процессного управления?

3 правильных ответа

А. Оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды

Б. Получить эффект кривой обучения, связанный с функциональной специализацией

В. Получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки

Г. Выстроить информационную систему для получения владельцами процессов объективной информации для принятия решения

5. Кто в повседневной деятельности компании осуществляет управление детальными бизнес-процессами? 1 правильный ответ

А. Заместителями генерального директора

Б. Руководителями структурных подразделений и отделов

В. Рядовыми сотрудниками организации

Г. Нет верного ответа

6. 6. Исходя из категории субъектов, использующих или потребляющих результат деятельности (выход) организации, по отношению к клиентам процессов бизнес-процессы бывают:

2 правильных ответа

А. Внешние

Б. Внутренние

В. Основные

Г. Вспомогательные

7. Что представляет собой и как раскрывается понятие бизнес-процесса, исходя из его роли для компании? 1 правильный ответ

А. Совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы

Б. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих последовательностей работ, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемой на предприятии

В. Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

Г. Нет верного ответа

8. На практике компании в своей деятельности заранее определяют глубину описания бизнес-процесса, т.е. количество уровней детализации. По уровню подробности рассмотрения бизнес-процессы бывают: 3 правильных ответа

А. Верхнего уровня

Б. Детальные

В. Среднего уровня

Г. Элементарные

Д. Нижнего уровня