Автоматизация комплекса задач отдела продаж в компании "Офис Солюшиз" с использованием платформы ELMA 365 и СУБД PostgreSQL"

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1. Характеристика предприятия
1.1.2. Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности
1.2. Экономическая сущность задачи
1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
1.4. Постановка задачи
1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ
1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования
1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения
1.6.1. по техническому обеспечению (ТО)
1.6.2. по информационному обеспечению (ИО)
1.6.3. по программному обеспечению (ПО)
Выводы по первой главе
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач)
2.1.1. Характеристика базы данных
2.1.2. Логическая модель
2.1.3. Физическая модель
2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач)
2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.2.2. Описание программных модулей
2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач)
2.3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Выводы по второй главе
3. РАСЧЕТ И ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Правильное обеспечение бесперебойных отношений с клиентами является фундаментом для успешного ведения бизнеса. В условиях постоянной конкуренции и борьбы за клиентов, компании постоянно находят способы привлечения их внимания.
Организации, пытающиеся автоматизировать свои бизнес-процессы и внедряющие необходимые для этого системы имеют более высокие шансы на успех, чем ничего не предпринимающие организации. Использование систем управления взаимоотношениями с клиентами позволяет ускорить работу отдела продаж, повысить продуктивность сотрудников отдела продаж, увеличить количество продаж, а также повысить качество сервиса, предоставляемого клиентам.
Несмотря на большое количество готовых систем управления взаимоотношениями с клиентами, нет продукта, который подошел бы для использования в абсолютно любой организации. Каждая система должна быть ориентирована под специфику конкретного предприятия и иметь определенный функционал.
Актуальность темы вызвана необходимостью автоматизации рутинных задач сотрудников отдела продаж для улучшения экономических показателей.
Целью дипломного проекта будет являться автоматизация деятельности отдела продаж.
Для достижения поставленной цели в дипломном проекте необходимо выполнить ряд задач:
1. Охарактеризовать деятельность предприятия «Офис Солюшнз» в целом и подробно описать объект исследования – отдел продаж.
2. Описать бизнес-процессы отдела продаж в рассматриваемой компании для решения задачи автоматизации.
3. Описать экономическую сущность задачи автоматизации.
4. Обосновать выбор технического, программного и информационного обеспечения.
5. Разработать пользовательские и функциональные требования к системе.
6. Охарактеризовать выбранную систему управления базами данных и обосновать ее выбор.
7. Описать архитектуру используемой системы.
8. Привести схему технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Объектом дипломного проекта выступает отдел продаж в компании «Офис Солюшнз».
Предметом исследования в данном дипломном проекте будет являться деятельность отдела продаж в компании «Офис Солюшнз».
Данный дипломный проект состоит и трех глав: аналитическая часть, проектная часть, расчетная часть [10].
В аналитической части приводится:
- описание объекта и предмета дипломного проекта;
- описание взаимодействия рассматриваемого отдела с другими отделами компании;
- обоснование выбора технических, информационных и программных решений.
В проектной части диплома приводится:
- описание информационной модели;
- описание выбора базы данных и ее характеристик;
- описание основных функций системы
- описание диалога системы с пользователем
- описание схемы технологического процесса сбора обработки, хранения и выдачи информации.
В расчетной части производится:
- расчет и обоснование экономической эффективности проекта;
- обоснование и описание выбранной методики расчета экономической эффективности проекта;
- расчет показателей экономической эффективности проекта.
В заключении описаны полученные результаты по каждой главе дипломного проекта.