Совершенствование процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами в сфере дополнительного профессионального образования (на примере ООО «Диджитал Академия»)

АННОТАЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью повышения эффективности адаптации новых сотрудников в сфере дополнительного профессионального образования, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и, как следствие, на успешность бизнеса в целом. В условиях растущей конкуренции и требований к качеству обучения, адаптация менеджеров по работе с клиентами становится ключевым фактором, обеспечивающим высокий уровень лояльности клиентов и эффективность работы образовательного учреждения.
Цель выпускной квалификационной работы: разработка предложений по совершенствованию процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами в сфере дополнительного профессионального образования на примере ООО "Диджитал Академия". Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Рассмотреть концептуальные подходы к адаптации персонала.
2. Изучить виды и методы адаптации персонала
3. Рассмотреть психологические аспекты адаптации менеджеров по работе с клиентами.
4. Ознакомиться с критериями эффективности адаптации персонала в организации.
5. Охарактеризовать деятельность ООО "Диджитал Академия" и её организационную структуру.
6. Проанализировать существующую систему адаптации персонала ООО "Диджитал Академия".
7. Выявить проблемы и недостатки в процессе адаптации менеджеров по работе с клиентами в ООО "Диджитал Академия".
8. Разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами на основе анализа передового опыта и специфики деятельности ООО "Диджитал Академия".
9. Составить план внедрения мероприятий по совершенствованию процесса адаптации, а также оценить их эффективность.
Объект исследования – процесс адаптации менеджеров по работе с клиентами в ООО «Диджитал Академия».
Предмет исследования – совершенствование процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами в ООО «Диджитал Академия».
Практическая значимость работы заключается в разработке конкретных рекомендаций и мероприятий, направленных на улучшение процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами, что позволит повысить их профессиональную компетентность, улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить конкурентоспособность ООО «Диджитал Академия» на рынке дополнительного профессионального образования.
В первой главе анализируются теоретические аспекты адаптации сотрудников. Во второй главе проводится анализ существующей системы адаптации и выявляются её недостатки на примере ООО «Диджитал Академия». В третьей главе предлагаются и обосновываются мероприятия по совершенствованию процесса адаптации.
Работа состоит из аннотации, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Работа изложена на 93 страницах.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Концептуальные подходы к адаптации персонала
1.2 Виды и методы адаптации персонала
1.3 Психологические аспекты адаптации менеджеров по работе с клиентами
1.4. Критерии эффективности адаптации персонала в организации
Выводы по 1 главе
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО "ДИДЖИТАЛ АКАДЕМИЯ"
2.1 Общая организационная характеристика ООО "Диджитал Академия"
2.2 Анализ действующей системы адаптации персонала в организации
2.3 Предпосылки, обуславливающие необходимость изменения процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами в ООО «Диджитал Академия»
Выводы по 2 главе
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА АДПАТАЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ В ООО "ДИДЖИТАЛ АКАДЕМИЯ"
3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности процесса адаптации менеджеров по работе с клиентами
3.2 Внедрение мероприятий по совершенствованию адаптационного процесса
3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий в ООО "Диджитал Академия"
3.4 Роль адаптации персонала в системе кадровой безопасности предприятия в ООО "Диджитал Академия"
Выводы по 3 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета для изучения действующей системы адаптации
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Информационно-аналитический материал выпускной квалификационной работы
ПРИЛОЖЕНИЕ В Отзыв руководителя на выпускную квалификационную работу