Совершенствование стратегии взаимодействия с конечными пользователями и исполнителями услуг для онлайн биржи труда “YouDo”

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................. 6

Актуальность рассматриваемой проблемы............................................................................ 6

Цель.................................................................................................................................. 7

Задачи............................................................................................................................... 7

Структура работы............................................................................................................... 8


ГЛАВА 1. СУЩЕСТВУЮЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ

БИЗНЕС-МОДЕЛИ СОВМЕСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ................................................ 10

Цель 10

Структура главы 10

1.1. Стратегия взаимодействия 10

1.2. Понятие “совместное потребление” 12

1.3. Экономика совместного потребления как бизнес-модель 17

1.4. Тенденции развития бизнес-модели совместного потребления 19

1.5. Существующие проблемы в бизнес-моделях экономики совместного потребления 23

Выводы по разделу 25

1.6. Тенденции на рынке онлайн бирж труда 26

1.7. Портреты пользователей онлайн бирж труда 28

1.8. Основные игроки на рынке 29

Выводы 29


ГЛАВА 2. СУЩЕСТВУЮЩИЕ ДРАЙВЕРЫ И БАРЬЕРЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ

ИСПОЛНИТЕЛЕЙ И ЗАКАЗЧИКОВ В ОНЛАЙН БИРЖИ ТРУДА............................ 31

Цель 31

Структура главы 31

2.1. Механизм работы онлайн бирж труда 31

2.2. Драйверы участия заказчиков 33

Экономия времени 35

2.3. Драйверы участия исполнителей 35

2.4. Барьеры для исполнителей 37

2.5. Барьеры для заказчиков 39

2.6. Перенесение принципов экономики совместного потребления на фреймворк бизнес-модели

CANVAS...................................................................................................................................... 41

2.7. Перенесение принципов работы онлайн бирж труда в фреймворк Value Proposition Canvas .. 43

Выводы 45


ГЛАВА 3. ДИЗАЙН ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ....................................... 47

Цель 47

Структура главы 47

3.1. Нетнографическое исследование 47

Цель метода 49

Задачи 50

Обоснование выбора метода 50

3.1.1. Нетнографический анализ компании YouDo 53

3.1.1.1. Выявленные недостатки компании YouDo для исполнителей 54

Итоги по структуре негативных факторов для исполнителей 57

3.1.1.2. Выявленные положительные аспекты компании YouDo для исполнителей 58

Итоги по структуре положительных факторов для исполнителей 60

Отзывы заказчиков 61

3.1.1.3. Выявленные положительные факторы использования YouDo заказчиками 61

Итоги по структуре положительных факторов для заказчиков 62

3.1.1.4. Выявленные негативные факторы использования YouDo заказчиками 63

Итоги по структуре негативных факторов для заказчиков 64

3.1.2. Нетнографический анализ конкурентов: выявление ключевых драйверов и барьеров

участия, свойственных конкурентам в отрасли онлайн бирж труда..................................................... 65

3.1.2.1. Юла 66

3.1.2.2. Avito 68

Выводы по анализу конкурентов в отрасли 69

3.2. Проведение фокус групп 70

Цель метода 70

Задачи 70

Обоснование выбора метода 70

3.2.1. Сценарий проведения фокус- группы 71

3.2.2. Описание изучаемых общностей, мнений и установок 73

3.2.3. Интерпретирование результатов 76

3.2.4. Гипотезы, сформулированные в ходе двух этапов эмпирического исследования 79

3.3. Анкетирование 80

Цель метода 80

Задачи 81

Обоснование выбора метода 81

3.3.1. Способ проведения анкетирования 81

3.3.2. Обработка полученных данных 82

Выводы 88


ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОНЛАЙН БИРЖИ-

ТРУДА YOUDO С ЗАКАЗЧИКАМИ И ИСПОЛНИТЕЛЯМИ........................................ 91

Цель 91

Структура главы 91

4.1. Общие рекомендации 92

4.2. Частные рекомендации 98

4.3. Фреймворк Value Proposition Chain, составленный на основе данных эмпирического

исследования.............................................................................................................................. 104

Выводы 106


ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................................... 110


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................................... 113


ПРИЛОЖЕНИЕ...................................................................................................................... 120

Приложение 1. Бланк анкеты 120

Приложение 2. Поэтапное внедрение нововведений 127

ВВЕДЕНИЕ


Развитие инновационных технологий привело к трансформации существующих и к появлению новых бизнес-моделей в современном обществе. Одной из наиболее динамично развивающихся бизнес-моделей является экономика совместного потребления (в тексте работы будет применяться сокращение “ЭСП”), которая в корне трансформирует характер оказания и пользования услугами. ЭСП в текущий момент входит в большинство сфер деятельности современного пользователя, видоизменяя пути транспортировки, размещения, развлечения и, в целом, образа жизни.

• экономической теории уже представлены основные принципы ЭСП, которые и лежат в основе успешно функционирующих платформ. Истории успеха одних участников бизнеса порождают возникновение многочисленных альтернативных вариантов платформ ЭСП, позволяющих удовлетворять конечному потребителю аналогичные потребности с помощью постоянно увеличивающегося числа приложений. Данная тенденция в отрасли совместного потребления ставит существующие бизнесы под угрозу ввиду возникающих проблем оттока уже привлеченных пользователей, а также завоевания новых потребителей из-за перенасыщенности рынка конкурентами. В рамках данной работы будет рассмотрена отрасль онлайн бирж труда компания YouDo, оперирующая на этом рынке.

Актуальность рассматриваемой проблемы

Появление эффекта совместного потребления¹ послужило источником возникновения сильнейшей конкуренции среди компаний, осуществляющих деятельность

• большинстве из сфер жизни общества. Данный вид бизнеса не только привлекает большие объемы финансирования, но и осуществляет постоянную международную экспансию. В начале возникновения феномена, компаниям ЭСП достаточно было пользоваться инструментом ценовой эластичности для привлечения клиентов, так как спрос на рынке превышал существующее предложение. Однако, со временем появление большого количества игроков на рассматриваемом рынке послужило мотивацией для бизнеса находить новые способы повышения своей эффективности.

На данный момент почти каждая из существую