Кандидатская диссертация: Формирование мотивов потребительского поведения на рынке финансовых услуг в условиях цифровой трансформации экономики

СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЫ РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
1.1 Сущность и особенности поведения потребителей на рынке финансовых услуг
1.2 Специфика цифровизации финансовых услуг и трансформация поведения потребителей на данном рынке
1.3 Особенности поведения потребителей финансовых услуг в условиях цифровизации за рубежом
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
2.1 Исследование цифровизации на рынке финансовых услуг в Российской Федерации
2.2 Анализ поведения потребителей в условиях цифровизации на рынке финансовых услуг в Российской Федерации
2.3 Описание модели управления поведением потребителей на рынке финансовых услуг в условиях цифровизации
ГЛАВА 3. АПРОБАЦИЯ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
3.1 План мероприятий по реализации предложенной модели управления поведением потребителей на рынке финансовых услуг в условиях цифровизации
3.2 Прогноз экономической эффективности предлагаемой модели управления поведением потребителей на рынке финансовых услуг в условиях цифровизации
3.3 Прогноз социальной эффективности предлагаемой модели управления поведением потребителей на рынке финансовых услуг в условиях цифровизации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЫ РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ

1.1 Сущность и особенности поведения потребителей на рынке финансовых услуг

На поведении потребителей финансовых услуг, прежде всего, сказывается специфика конкретной услуги. Знание базовых особенностей финансовой услуги дает возможность подходить к изучению особенностей поведения потребителей, связанных с цифровизацией.
Финансовая услуга в федеральном законе «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг» [1] (утратил силу) была представлена, как деятельность, которая касается привлечения и применения денежных средств физических и юридических лиц.
Финансовые услуги включают услуги, которые касаются финансового посредничества, и вспомогательные услуги, исключая услуги предприятий по страхованию жизни и пенсионных фондов (они являются услугами страхования жизни и пенсионного обеспечения), а также прочие страховые услуги между нерезидентами и резидентами. Обычно в роли поставщиков таких услуг выступают фондовые биржи, банки, факторинговые предприятия и компании – эмитенты кредитных карт и прочие предприятия.
Финансовыми услугами считают услуги, которые предоставляются по причине проведения операций с финансовым инструментарием, а также прочие услуги, которые касаются финансовой деятельности: консультирование, управление активами и хранение ценных бумаг.
Определение «финансовым услугам» было дано целым рядом авторов. К примеру, Н. Г. Семилютина в своей диссертации отмечает следующее: «Финансовой услугой