Курсовая работа: Автоматизация бизнес-процессов в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
1.1 Анализ бизнес-среды
1.2 Особенности работы фотостудии с клиентами
1.3 Выбор CRM-система для фотостудии
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ
2.1 Жизненный цикл архитектуры предприятия
2.2 ИТ-инфраструктура фотостудии «Воздух»
2.3 Внедрение CRM для работы с клиентами в фотостудии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

















ВВЕДЕНИЕ

Исходя из актуальности использования CRM-системы, целью работы является автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы.
В соответствии с целью и темой работы, были поставлены следующие задачи:
1) провести анализ возможности организации фотостудии как бизнеса;
2) проанализировать бизнес-среду фотостудии;
3) сравнить CRM-систем для фотостудии;
4) выявить ошибки планирования внедрения CRM-системы для работы с клиентами в фотостудии;
5) провести экономическое обоснование проекта внедрения CRM- системы.
Объектом исследования данной работы является информационная система фотостудии.
Предметом исследования является процесс работы с клиентами.
В процессе выполнения работы был использован следующий инструментарий:
- в MS Visio созданы модели предприятия;
- в Project Expert создан план проекта;
- в ArisExpress созданы модели информаци