Ответы к зачёту: CRM системы

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать crm по уровню обработки информации по типу …

Самая дорогостоящая система crm в мире – …

Для передачи данных о посетителе crm-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

Для внедрения crm в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

Главная цель внедрения скриптов продаж – …

Среднее время консультации в колл-центре …

ECM-система – это система …

Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать crm-систему …

Самая инновационная система saas crm в мире – это …

Если в базе crm клиент переводится из категории b в категорию a, это означает, что …

Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

CRM on demand – это …

Технология cross-sale позволят …

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

Неверно, что crm-система позволяет …

Маркетинг по событию в стратегии crm – это …

Под созданием «хранилища данных» понимается …

Главная задача внедрения crm-системы – это …

Главная задача crm в области автоматизации продаж – это …

При рандомном распределении лидов в crm-системе используется модель, когда …

В CRM выделяют персонализацию на основе …

При весовом или kpi-распределении лидов в crm системе используется модель, когда …

К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении crm, можно отнести …

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии crm необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить crm-систему …

BPM-системы – это системы …

BI-система – это система …

При использование erp-систем 1с: бухгалтерия и 1с:кадры идеальным решением для внедрения crm-системы является …

Основной источник информации о клиентах в crm – это …

Лучший способ внедрения crm в компании – это …

Крупнейшим рынком внедрения crm является …

Основное препятствие для внедрения crm в любой компании – это …

Основная причина роста популярности внедрения crm-систем в последнее десятилетие – …

Основная задача crm с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

Основная задача crm с точки зрения маркетинга – это …

Неверно, что система crm может функционировать без …

На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить crm-систему …

«Матрица навыков» в контакт-центре – это …

Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в crm-системе реализован механизм…

Главное отличие crm от erp – …

Внедрение crm-системы стоит начать …

Связующее звено между crm-, erp-, bi-системами – …

Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

Термин olap (online analytic processing) означает аналитическую обработку …

XRM-система – это …

Wallet marketing – это …

Stand alone CRM-система – это …

Sales automation system – это система …

IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

CRM наиболее корректно определить как …

CPM-система – это система

Call tracking – это метод …

Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению crm-системы – …

Функция автоматического распознавания речи позволяет …

Что такое ABC-анализ в CRM?

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть …