Бренд-менеджмент гостиничных пространств Синергия Колледж Ответы на тесты 1-4, итоговый тест

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Бренд-менеджмент гостиничных пространств" (Темы 1-4).
Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Тема 1. Бренд-менеджмент и его роль в гостиничном бизнесе
• Тема 2. Мировой опыт брендинга
• Тема 3. Способы создания и управление брендами в индустрии гостеприимства
• Тема 4. Брендинг как перспективное направление рекламной деятельности
• Записи вебинаров
• Итоговая аттестация

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1

Американский профессор по маркетингу К. Келлер (Kevin Keller) определяет бренд как?

• «…это все, что отличает данный товар от товаров конкурентов, такие вербальные, визуальные и другие элементы, по которым потребитель может идентифицировать принадлежность данного продукта к данному названию, даже не видя названия (коричневая жидкость, налитая в бутылку Coca-Cola, будет идентифицироваться потребителем как Coca-Cola даже при отсутствии этикетки)»
• «…уникальное вспомогательное свойство (совокупность вспомогательных свойств) товара, выделяющее его среди других товаров, удовлетворяющих аналогичную потребность»
• «…» раскрученный» товарный знак или торговая марка, что не вступает в противоречие с определениями бренда. Одновременно такие термины, как торговая марка, логотип, бренд, слоган ит. Д., широко используются в современном деловом общении. При этом чаще всего под ними подразумевается товарный знак или отдельные его виды. Таким образом, все объекты, обозначаемые вышеперечисленными и некоторыми другими терминами, могут быть защищены в качестве товарных знаков

Базовое определение бренда?

• Название, термин, дизайн, символ или любая другая особенность, которые идентифицируют товары или услуги одного продавца и отличают их от товаров или услуг других продавцов
• Название, термин, дизайн, символ или любая другая особенность, которые идентифицируют товары
• Название, термин, дизайн, символ или любая другая особенность

Бренд сегодня?

• Возможность официально заявить о самой себе или своей продукции
• Это сложнейшая экосистема, на основе которой формируются различные маркетинговые стратегии и строятся мощные бизнес-модели
• Демонстрирование право собственности

Бренды, являясь одним из главных инструментов стратегии дифференциации чему способствуют?

• Способствуют коммуникационного стилю, а также визуальным и эмоциональным характеристикам
• Способствуют реализации стратегии лидерства
• Способствуют системе характерных или отличительных, индивидуальности

Вывод по 1 вопросу история развития брендинга. Что такое бренд?

• это отличительное обозначение продукции, оно позволяет производителю выделиться на рынке
• это уникальное обозначение товаров
• это сложный многоплановый феномен, социокультурный по происхождению и семиотический по природе, который используется в маркетинге и менеджменте с экономическими целями

Главная особенность рынка брендов?

• Состоит в том, что при восприятии, оценке и выборе товара потребителями, определяющими являются не функциональные свойства товара, связанные с его назначением и качеством
• Функциональные свойства товаров
• Полюбившийся товар, то есть «народная марка

Для менеджмента бренды главным образом чем являются?

• Средством улучшения ключевых экономических и финансовых показателей деятельности фирмы
• Методологическим инструментом
• Это совокупность ценностей (материальной или нематериальной пользы от обладания

Для чего из года в год лучшие гостиничные сети мира соревнуются между собой, совершенствуя свое гостеприимство?

• Чтобы быть лучше своих конкурентов и более известными
• Для более высокой прибыли
• Чтобы удовлетворять потребности и предвосхищать желания гостей

Для чего используется в маркетинге и менеджменте?

• Бренд — это сложный многоплановый феномен, социокультурный по происхождению и семиотический по природе, который используется в маркетинге и менеджменте с экономическими целями
• Повышения узнаваемости и широты охвата
• Усиления отличий от конкурентов с идентичными товарами и предложениями

Для чего используется так называемое «колесо бренда»?

• Используется маркетологами при создании всех стратегий и рекламных коммуникаций
• Используется для стоимостной оценки, показателей, уровня известности марки
• Используется для отличительного обозначение продукции, оно позволяет производителю выделиться на рынке

Какое базовое определение бренда?

• Фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей
• Название, термин, дизайн, символ или любая другая особенность, которые идентифицируют товары или услуги одного продавца и отличают их от товаров или услуг других продавцов
• Название, символ и термин, которые идентифицируют товары и услуги

Одно из основных условий формирования стратегического преимущества?

• Физические характеристики продукта, его преимущества, ценности компании, тональность общения с потребителями
• Предложение продукта более высокого качества по сравнению с конкурентами. И ключевым здесь является стабильное высокое качество обслуживания гостей, которые бы удовлетворяли ожидания целевых потребителей
• Усиления отличий от конкурентов с идентичными товарами и предложениями

Под стандартами обслуживания подразумевается?

• Совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом и способствующих максимальному удовлетворению посетителей
• Правила общения и реагирование в нестандартных ситуациях
• Знание стоимости всех товаров

Реализация стратегии лидерства приносит компании какие выгоды?

• Более крупные экономические и финансовые результаты(объем продаж, доля рынка, доходы, прибыль и т. п.)
• Меньшая себестоимость единицы продукции(засчет так называемого эффекта масштаба
• Более устойчивый спрос
• более диверсифицированный бизнес
• Облегчение и упрощение организации взаимодействия со своими бизнес-партнерами
• облегчение поиска и удержания квалифицированных специалистов и др.
• Показывает надежный путь развития, выявляет отличительные особенности, обеспечивает кооперацию
• Способствует снижению риска при принятии решений, обеспечивает интеграцию целей всех структурных подразделений и исполнителей организации

Три ключевые функции бренда?

• Создание и поддержание взаимополезных отношений между товаром, его производителем и потребителями, обращение к образу жизни, верности товару
• Идентификация (узнавание, распознавание, совпадение по признакам) товаров или услуг
• Дифференциация (различие, выделение) товаров или услуг.
• Влияние на поведение потребителей (в частности, на такие рыночные показатели, как известность, опробование, выбор, покупки, потребление, удовлетворение, предпочтение, лояльность)
• Стоимостные оценки, показатели, уровень известности марки

Что прежде всего в гостиничном бизнесе продается?

• Внешний вид гостиницы, интерьер номеров
• Наличие люксовых номеров и пребывание «особенных гостей»
• Впечатление

Что такое Бренд по своей природе?

• Это символ, означающий товар или услугу и олицетворяющий разнообразные личностные, социальные и культурные особенности пользователей этого бренда
• Название, символ и термин, которые идентифицируют товары и услуги
• Фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей

Что такое идентификация собственника?

• Это — самая древняя функция знаков, которые наносились с помощью клейма или тавро
• Это – новая система знаков, которая имеет разные функции
• Это - процедура проверки аккаунта

Что хочет производитель товара от потребителя?

• Чтобы среди всего многообразия предлагаемых вариантов потребитель выбрал и купил именно его товар (brand choice)
• Чтобы в процессе использования этого товара у потребителя сформировалась мотивация к его повторной покупке (brand loyalty)
• Чтобы в процессе выбора и использования этого товара у потребителя сформировалось намерение поделиться своими впечатлениями, мыслями, чувствами и опытом со своими родными, и знакомыми (word of mouth)
• Чтобы он покупал более дорогие товары
• Незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием сотрудников

ТЕСТ 2

Актуальность проблемы развития брендинга в России обусловлена?

• Новизной ее постановки для российских предприятий индустрии гостеприимства, большая часть которых не имеет еще достаточною практического опыта управления торговыми марками, а также заключается в возможности практического использования полученных результатов исследования в деятельности российских предприятий.
• В создании долгосрочного покупательского предпочтения к определенной торговой марке.
• Управлением торговыми марками

Брендинг это?

• Не только добавленная стоимость в престиже, это скорее подтверждение качества сервиса, безопасности, флера, качества дополнительных возможностей.
• Запоминаемость и навязчивость рекламы
• Загадочность, эклектичность, переменчивость

В каком году Hyatt Hotels Corporation стала международной?

• В 1969 году сеть стала международной.
• В 1965 году сеть стала международной.
• В 1956 году сеть стала международной.

В каком году был открыт первым мотель Hyatt House?

• Он был открыт в 1957 году.
• Он был открыт в 1945 году.
• Он был открыт в 1956 году.

В каком году начала свой путь к успеху компания Hilton?

• Одна из самых значимых и быстро растущих гостиничных компаний в мире начала свой путь к успеху в 1919 году
• В 1905
• В 1936

В настоящее время важной задачей является?

• Разработка научных основ применения брендинга на отечественных предприятиях индустрии гостеприимства, поскольку не существует ни одной общепринятой методики
• Создание товарного знака
• Освоение рекламного бюджета.

Владельцы независимых гостиниц с чем сталкиваются?

• С возрастающими проблемами с управлением персоналом, контрактами с поставщиками, а также с новыми вызовами конкурентной среды — особенно в технологических инновациях, которые становятся частью продукта, предлагаемого гостиничным брендом.
• С возрастающими проблемами с управлением персоналом
• С локальным брендом

Измерение и анализ имиджа бренда, а также оценка его коммерческого потенциала, позволяющие добиться высокой экономической эффективности, являются…?

• Средствами давления на конкурентов.
• Анализом имиджа бренда.
• Инструментами для развития бренда.
• Пустой тратой времени.
• Средствами аудита бренда.

Какой номерной фонд The Ritz-Carlton Hotel Company?

• Ее номерной фонд составляет 29271 единиц.
• Ее номерной фонд составляет 35826 единиц.
• Ее номерной фонд составляет 25456 единиц.

Кто основатель Marriott International?

• Ее основатель — Джон Уиллард Марриотт.
• Ее основатель - Конрад Хилтон.
• Ее основатель – Генри Форд

Кто придумал систему оценивания класса отеля количеством звезд, позаимствовав идею у производителей коньяка?

• Конрад Хилтон.
• Джон Уиллард Марриотт.
• Генри Форд

Мастер бренды, Бренды престижа, Супербренды, относятся к …

• Локальным брендам.
• Международным брендам.
• Местным брендам.
• Трансатлантическим брендам.
• Паназиатским брендам.

Медиаплан, изготовление рекламной продукции, размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций, комплексные программы лояльности применяются для…?

• Продвижения бренда.
• Того, чтобы разместить рекламу.
• Освоения рекламного бюджета.
• Целей медиапланирования.
• Создания товарного знака.

Основные качества, необходимые для успешного позиционирования бренда, это: …?

• актуальность, простота, отличие, последовательность, постоянство
• загадочность, эклектичность, переменчивость
• запоминаемость и навязчивость рекламы
• объем рекламного бюджета
• креативность создателей бренда

С открытием San Francisco Airport Hilton кого позволило привлечь?

• Это позволило привлечь внимание бизнес-путешественников.
• Ученных
• Военных

Сочетание названия какого-либо товара и его графического изображения, используемое для большей узнаваемости потребителем товара, – это…?

• Товарная марка (товарный знак)
• Торговая марка
• Бренд
• Дизайн
• Узнаваемость торговой марки

Усиление внимания к проблемам формирования стратегий брендинга в России объясняется чем?

• Что известность бренда становится важным условием стабильного положения предприятия на рынке и фактором его конкурентоспособности.
• Пустой тратой времени
• Средствами давления на конкурентов.

ТЕСТ 3

В основе формирования и управления брендами в индустрии гостеприимства какой лежит процесс?

• В основе формирования и управления брендами в индустрии гостеприимства лежит процесс, направленный на формирование атмосферы лояльности потребителей.
• В основе формирования и управления брендами в индустрии гостеприимства лежит процесс.
• В основе формирования и управления брендами в индустрии гостеприимства лежит процесс, направленный на формирование лояльности.

Долгосрочные отношения между потребителем и брендом чему способствуют?

• Долгосрочные отношения между потребителем и брендом, основанные на уважении и доверии, способствуют устойчивому предпочтению потребителем самой гостиницы и ее услуг.
• Долгосрочные отношения между потребителем и брендом, основанные на уважении и доверии, способствуют устойчивому предпочтению потребителем.
• Долгосрочные отношения между потребителем и брендом, способствуют устойчивому предпочтению потребителем.

Значительную роль в успешном брендинге компании выполняет?

• Значительную роль в успешном брендинге компании выполняет корпоративная культура и хорошо продуманный фирменный стиль.
• Значительную роль в успешном брендинге компании выполняет корпоративная культура.
• Значительную роль в успешном брендинге компании выполняет корпоративная культура и стиль.

Как юридический инструмент гостиничного бизнеса брендинг является?

• Как юридический инструмент гостиничного бизнеса брендинг является инвестициями со стороны гостиничного бизнеса и, что обычно делают, для получения каких-либо экономических результатов
• Как юридический инструмент гостиничного бизнеса брендинг является инвестициями
• Как юридический инструмент гостиничного бизнеса брендинг является займом со стороны гостиничного бизнеса

Понятие бренда следует рассматривать в каких аспектах? Как:

• Юридический инструмент
• Систему отождествления
• Кампанию
• Идентификационную систему
• Образ в воображении покупателей
• Лицо
• Отношение
• Дополнительную ценность
• Эволюционную суть
• Систему отождествления и компания
• Дополнительную ценность и образ в воображении покупателей

При разработке гостиничного бизнеса его бренда как системы отождествления специалисты стремятся что создать?

• При разработке гостиничного бизнеса его бренда как системы отождествления специалисты стремятся создать совокупность визуальных знаков, которые в идеальном случае несут смысловую нагрузку (символ, цвет, слоган, изображение и пр.)
• При разработке гостиничного бизнеса его бренда как системы отождествления специалисты стремятся создать совокупность визуальных знаков
• При разработке гостиничного бизнеса его бренда как системы отождествления специалисты стремятся создать совокупность визуальных знаков, которые несут смысловую нагрузку

Стратегические соображения, по которым даются фирменные названия?

• Маркетинговые цели: фирменное наименование должно соответствовать общим маркетинговым целям фирмы.
• Аудит гостинично-хозяйственного бренда: оценка внутренних и внешних сил, которые являются критическими факторами для достижения успеха (другое название - уникальное торговое предложение)
• Цели гостинично-хозяйственного бренда: аналогично маркетинговым целям необходимо определить общие намерения относительно гостинично-хозяйственного бренда.
• Аудит гостинично-хозяйственного бренда: оценка внутренних и внешних сил.
• Маркетинговые цели: фирменное наименование.

Торговая марка гостиничного продукта – это?

• Торговая марка гостиничного продукта — это понятие юридическое, официальное
• Торговая марка гостиничного продукта – это понятие юридическое
• Торговая марка гостиничного продукта – это не официальное понятие

Формирование бренда представляет собой какой процесс?

• Формирование бренда представляет собой процесс, направленный на его создание и развитие. В свою очередь данный процесс в специальной маркетинговой терминологии определяют, как брендинг.
• Формирование бренда представляет собой процесс, направленный на его создание и развитие.
• Формирование бренда представляет собой создание и развитие.

Целью дополнительных услуг в индустрии гостеприимства что является?

• Целью дополнительных услуг в индустрии гостеприимства является не только удовлетворение конкретных потребностей, но и желание превысить ожидания потребителей.
• Целью дополнительных услуг в индустрии гостеприимства является удовлетворение потребностей.
• Целью дополнительных услуг в индустрии гостеприимства является не только удовлетворение конкретных потребностей, но и их желание.

Чем определяется «Ценность» гостиничного хозяйственного бренда?

• «Ценность» гостиничного хозяйственного бренда определяется готовностью потребителя приобретать гостиничный продукт по более высокой цене, при наличии на рынке аналогичных гостиничных хозяйственных продуктов других торговых марок.
• «Ценность» гостиничного хозяйственного бренда определяется готовностью потребителя приобретать гостиничный продукт по более высокой цене.
• «Ценность» гостиничного хозяйственного бренда определяется готовностью потребителя приобретать гостиничный продукт по более низкой цене, при наличии на рынке аналогичных гостиничных хозяйственных продуктов других торговых марок.

Чем является бренд в классическом понимании?

• Бренд в классическом понимании является образом в представлении потребителя, набором впечатлений и ассоциаций, именно этот образ позволяет потребителю различать и выбирать тот или иной товар или услугу.
• Бренд в классическом понимании является образом в представлении потребителя.
• Бренд в классическом понимании является образом в представлении потребителя, набором впечатлений и ассоциаций.

Чем является гостиничный хозяйственный брендинг?

• Гостиничный хозяйственный брендинг является процессом добавления стоимости к гостиничному продукту, который достигается его рекламой, использованием торговой марки, мероприятий по стимуляции продаж и продвижения, и позиционирование в умах потребителей
• Гостиничный хозяйственный брендинг является процессом добавления стоимости к гостиничному продукту, который достигается его рекламой
• Гостиничный хозяйственный брендинг является процессом добавления стоимости к гостиничному продукту, который достигается его рекламой, использованием торговой марки

Что входит в понятие гостиничного хозяйственного бренда?

• Понятие гостиничного хозяйственного бренда шире, поскольку в него еще дополнительно входят: сам гостиничный продукт со всеми его характеристиками; набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им гостиничного продукта (Имидж гостиничного продукта)
• Понятие гостиничного хозяйственного бренда шире, поскольку в него еще дополнительно входят: сам гостиничный продукт со всеми его характеристиками
• Понятие гостиничного хозяйственного бренда шире, поскольку в него еще дополнительно входят: сам гостиничный продукт со всеми его характеристиками; набор характеристик и ожиданий

Что показывает исследования и практический опыт?

• Исследования и практический опыт показывают, что сейчас успешность гостиничного бизнеса должна иметь стратегию гостиничного хозяйственного бренда, направленную на формирование преданности потребителя.
• Исследования и практический опыт показывают, что сейчас успешность гостиничного бизнеса должна иметь стратегию.
• Исследования и практический опыт показывают, что сейчас успешность гостиничного бизнеса должна иметь стратегию гостиничного хозяйственного бренда.

Что понимается под брендингом?

• Под брендингом понимается процесс управления брендом, включая создание бренда, продвижение бренда на рынок, адаптацию бренда к меняющимся условиям внешней и внутренней среды.
• Под брендингом понимается процесс управления брендом.
• Под брендингом понимается процесс управления брендом, включая создание бренда, продвижение бренда на рынок.

Что является базой для создания отношений с потребителями?

• Культура, сотрудники, программа развития гостиниц и то, что создает гостиничный продукт, также четкой отличием и ценностью для потребителей и являются базой для создания отношений с потребителями
• Культура, сотрудники, программа развития гостиниц и то, что создает гостиничный продукт являются базой для создания отношений с потребителями
• Культура, сотрудники, программа развития гостиниц и то, что создает гостиничный продукт, также четкой отличием являются базой для создания отношений с потребителями

Что является ключевой целью создания эффективного бренда?

• Ключевой целью создания эффективного бренда является достижение долговременных конкурентных преимуществ в продвижении продукта или услуги на рынке.
• Ключевой целью создания эффективного бренда является достижение.
• В.Ключевой целью создания эффективного бренда является достижение долговременных конкурентных преимуществ.

Что является неотъемлемым составным элементом бренда предприятия гостеприимства?

• Неотъемлемым составным элементом бренда предприятия гостеприимства является уровень качества и полнота предоставляемых услуг, это отражается в символике гостиницы посредством системы звездности и является, вероятно, самым очевидным атрибутом гостиничного бренда для потребителей.
• Неотъемлемым составным элементом бренда предприятия гостеприимства является уровень качества и полнота предоставляемых услуг, это отражается в символике гостиницы посредством системы звездности.
• Неотъемлемым составным элементом бренда предприятия гостеприимства является уровень качества и полнота предоставляемых услуг, это отражается в символике гостиницы посредством системы звездности и является, вероятно и атрибутом.

ТЕСТ 4

Государственная регистрация товарного знака какие включает статьи для ознакомления?

• Статья 1492. Заявка на товарный знак
• Статья 1493. Право ознакомления с документами заявки на товарный знак. В. Статья 1494. Приоритет товарного знака
• Статья 1495. Конвенционный и выставочный приоритет товарного знака
• Статья 1496. Последствия совпадения дат приоритета товарных знаков
• Статья 1497. Экспертиза заявки на товарный знак и внесение изменений в документы заявки
• Статья 1498. Формальная экспертиза заявки на товарный знак
• Статья 1499. Экспертиза обозначения, заявленного в качестве то товарного знака
• Статья 1500. Оспаривание решений по заявке на товарный знак
• 1501. Восстановление пропущенных сроков, связанных с проведением экспертизы заявки на товарный знак
• 1401. Восстановление сроков, связанных с проведением экспертизы на товарный знак.
• Статья 1451. экспертиза на товарный знак

Для грамотной работы с защитой вашего бренда с юридической точки зрения, необходимо ознакомиться с какими статьями?

• Статья 1477. Товарный знак и знак обслуживания
• Статья 1478. Обладатель исключительного права на товарный знак
• Статья 1477. Товарный знак и знак обслуживания
• Статья 1478. Обладатель исключительного права на товарный знак
• Статья 1481. Свидетельство на товарный знак.
• Статья 1482. Виды товарных знаков.
• Статья 1483. Основания для отказа в государственной регистрации товарного знака.
• Статья 1489. Лицензионный договор о предоставлении права использования товарного знака.
• Статья 1484. Исключительное право на товарный знак.

Индивидуальный бренд это?

• Имидж товара имеет словесно оформленное содержание, отражающее рекламную идею позиционирования товара на рынке, то есть нишу, которую он занимает в ряду конкурентов, а также соответствующую содержанию форму визуального представления.
• Что чего нет у других предприятий и то, что нравится людям.
• То, что ты создаёшь сам и это есть только у тебя

Использование товарного знака и распоряжение исключительным правом на товарный знак какие включает статьи для ознакомления?

• Статья 1484. Исключительное право на товарный знак
• Статья 1487. Исчерпание исключительного права на товарный знак
• Статья 1488. Договор об отчуждении исключительного права на товарный знак
• Статья 1489. Лицензионный договор о предоставлении права использования товарного знака
• Статья 1490. Форма договора о распоряжении исключительным правом на товарный знак и государственная регистрация перехода исключительного права на товарный знак, залога исключительного права на товарный знак и предоставления права использования товарного знака
• Статья 1491. Срок действия исключительного права на товарный знак
• Статья 1481. Свидетельство на товарный знак.
• Статья 1494. Приоритет товарного знака.

К чему ведет рекламирование бренда?

• Рекламирование бренда ведёт к долгосрочному укреплению «ценности» и доброго имени торговой марки, и фирмы производителя, а это в свою очередь приводит к осведомленности и приверженности покупателей, и, следовательно, высоким объёмам продаж, экономия маркетинговых затрат, особенно в издержках на выпуск новых товаров.
• К его узнаваемости и расширению распространения
• К спросу на этот бренд.

Как определить показатель апселлинга?

• Чтобы определить показатель апселлинга, нужно количество клиентов, которые купили не связанные между собой товары, разделить на количество клиентов, купивших один товар.
• Посчитать сколько клиентов купили несвязный товар и поделить на товар.
• Количество товара делить на число купленного товара

Как определить показатель повторной покупки (Repeat Purchase Rate — RPR)?

• Чтобы определить этот показатель, нужно количество клиентов, совершивших несколько покупок за определенный период времени, разделить на общее число клиентов за тот же промежуток.
• Чтобы определить показатель, нужно количество клиентов, которые купили не связанные между собой товары, разделить на количество клиентов, купивших один товар.
• Чтобы определить этот показатель, нужно количество клиентов разделить на количество проданной продукции.

Охрана торговой марки может осуществляться с помощью кого?

• Охрана торговой марки может осуществляться с помощью Федеральной антимонопольной службы, Роспотребнадзора и полиции.
• Специалиста антимонопольной службы.
• С помощью россгвардейца.

Показатель пожизненной ценности клиента (Lifetime Value — LTV) показывает?

• Пожизненная ценность клиента показывает, сколько тратит денег потребитель в вашем магазине в течение жизненного цикла. Когда покупатель лоялен, он делает вам хорошую прибыль, повышая пожизненную ценность.
• Пожизненная ценность клиента показывает, сколько тратит денег потребитель в вашей гостинице.
• Пожизненная ценность клиента показывает, сколько тратит денег потребитель в вашем ресторане.

Показатель удержания клиентов (Customer Retention Rate — CRR) это?

• Retention Rate — это параметр, который показывает, какой процент покупателей оставался лоялен к вам в определенный промежуток времени. Если процент удержания низкий, значит у вас мало лояльных клиентов, и наоборот.
• Параметр, показывающий сколько довольных клиентов, было за месяц.
• Параметр, показывающий сумму хороших отзывов.

Почему важно удерживать лояльных покупателей?

• Удержание клиентов означает, что вы способны сохранить хорошие отношения с существующими покупателями и регулярно продавать им свою продукцию.
• Потому что они могут стать постоянными клиентами
• Если они стали постоянным клиентом они буду рассказывать о вас друзьям.

Почему важны лояльные клиенты?

• Влюбленные в вашу продукцию клиенты будут возвращаться.
• Они советуют вас своим друзьям и знакомым, влечет за собой увеличение клиентов.
• Постоянные клиенты не станут тратить время на поиски альтернативной продукции.
• Такие клиенты почти не реагируют на рекламные кампании конкурентов, потому что их потребности удовлетворены.
• Они чаще остальных оставляют положительные отзывы, которые позитивно сказываются на развитии бизнеса и повышении лояльности других потребителей.
• Потому что они не придираются ко всему подряд.
• Они не грубые, и нормально общаются.

Регистрируя товарный знак на что, рассчитывает производитель?

• Регистрируя товарный знак, производитель рассчитывает на возможность пользоваться своим исключительным правом на него. Это означает, что только владелец бренда (или лицо, которому он дал такое право) может рекламировать и продвигать на рынке свою продукцию.
• Производитель рассчитывает на то, что этим знаком никто не сможет воспользоваться.
• Производитель рассчитывает на то, что он сможет воспользоваться этим знаком в своих целях.

С чего начинается защита бренда?

• Защита бренда начинается со сбора доказательств.
• С создания бренда.
• С сбором всех документов об бренде.

Создатели бренд – имиджа учитывают?

• Физические свойства продукта, чувства, которые он вызывает у потребителя, ассоциации, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействуя на подсознание. При этом большое значение играет создание индивидуальной торговой марки.
• Что людям нравится.
• Качество материла.

Способы защиты исключительного права на товарный знак где перечислены?

• Способы защиты исключительного права на товарный знак перечислены в статье 1515 ГК РФ.
• В статье 1345 ГК РФ.
• В статье 1520 ГК РФ.

Характеризуя важность брендинга, председатель правления крупнейшей в мире английской рекламно-маркетинговой холдинговой корпорации “WPP Group” М. Соррел что отмечал?

• Что в последние 15-20 лет маркетинг усложнился и в части расширения географии активности, и функционально
• На данный момент маркетинг не усложняется
• В последние 15 лет все стабильно и функционально

Что для рекламодателя повышает конкурентоспособность на рынке?

• Для рекламодателя создание и усиления индивидуальности Торговой марки на рынке повышает её конкурентоспособность.
• Подача его продукта.
• Индивидуальность продукции.

Что определяет ФАС?

• ФАС определяет использование чужого товарного знака как недобросовестную конкуренцию, за которую могут оштрафовать на 100 000 рублей (статья 14.33 КоАП РФ).
• ФАС один из видов штрафа.
• Фас признак использования товарного знака

Что считается лояльностью?

• Позитивное отношение клиента к бренду, компании или бизнесу считается лояльностью.
• Нормальное отношение ко всему.
• Когда ты спокойно относишься к мнению людей.

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Без чего не сможет существовать и развиваться ни один бренд проект?

• колесо фортуны
• колесо бренда
• колесо эйлера

Благодаря чему удачный продукт становится высоко прибыльным, марочным товаром?

• Рекламе
• Коммуникациям
• Связям

Бренд — это набор:

• психологических и социальных обещаний
• функциональных и эмоциональных обещание
• социальных и функциональных обещаний

Бренд по своей природе — это?

• Название, символ и термин, которые идентифицируют товары и услуги.
• Это символ, означающий товар или услугу и олицетворяющий разнообразные личностные, социальные и культурные особенности пользователей этого бренда.
• Фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей.

В 1959 году, с открытием San Francisco Airport Hilton реализовал?

• Концепцию отелей в аэропорту
• Хорошую конкуренцию
• Первый отель в Сан Франциско

В 2021 году в The Ritz-Carlton Hotel у гостей появилась уникальная возможность?

• Отправиться в незабываемое морское путешествие
• Приобрести карту лояльности
• Заняться дайвингом в море

В большинстве случаев, стандартами бренда описывается собственный кодекс нормативов, касающихся чего?

• внешнего вида, моральных качеств, проф. мышления
• поведения, внешнего вида, знания фразеологии в проф. рамках, знания концепции отеля, технологического процесса
• знания концепции отеля, технологического процесса

В каком случае происходит нарушение прав на товарный знак?

• Если логотип того же формата и цвета
• Если знак был только зарегистрирован, но не использовался в бизнесе
• Если на рынке давно работает сеть автошкол «Drive». Конкурент в этой же сфере начинает деятельность под маркой «Драйв», здесь есть все признаки сходства, потому что на слух два этих слова звучат одинаково.

В чем заключается выгода от брендов для потребителей?

• в удорожание товара
• возможность выбора товара
• увеличение спроса на товар

В чем нуждается брендинг?

• В функционировании
• В систематическом обновлении
• В систематическом обновлении В максимальной прибыли

Важной задачей брендинга в России является?

• Разработка научных основ применения брендинга на отечественных предприятиях
• Хороший сервис
• Финансовая прибыль

Важность чего должны осознавать сотрудники на всех уровнях?

• Сотрудники на всех уровнях должны осознавать важность предоставления гостям высокачественного сервиса
• Сотрудники на всех уровнях должны осознавать важность предоставления гостям качественных услуг
• Сотрудники на всех уровнях должны осознавать важность предоставления гостям правильной информации

Владельцы независимых отелей все чаще признают, что?

• Курортные гостиницы сильные конкуренты
• Гостиницы могла бы быть намного улучшена в том случае, если бы она работала под именем и управлением известным в мире бренда
• Затраты на гостиницу, больше, чем прибыль от неё

Все объекты недвижимости компании Hyatt Hotels славятся?

• Прекрасной архитектурой и располагаются в живописных и уникальных местах
• Потрясающим сервисом и уютными номерами
• Расположением отелей в хороших местах для отдыха

Для чего «бренды» необходимы маркетингу?

• для усиления влияния на потребительское поведение
• для реализации маркетинговых целей
• для продвижения маркетинг спроса

Если контрафактный товар обнаружен в магазине, то…?

• Нужно срочно сообщить об этом и выписать штраф
• Можно купить его, сохранив чек с данными продавца
• Необходимо изъять всю продукцию этого товара и устроить проверку

Если обратиться к статистике, чтобы понять, почему необходимо удерживать лояльных покупателей. Тогда, например, business.com приводит следующие примеры: Если повысить уровень удержания клиентов на 10%, стоимость компании вырастет на…?

• 50%
• 30%
• 15%

За какое количество лет маркетинг усложнился и в части расширения географии активности, и функционально?

• 10-15 лет
• 5-10 лет
• 15-20 лет

Значительную роль в успешном брендинге компании выполняет?

• хорошо продуманный фирменный стиль и корпаративная культура
• ценовая политика, компаративная культура и образ в воображении покупателей
• хорошо продуманный фирменный стиль, компаративная культура и реклама

Из-за чего происходят проблемы развития брендинга в России?

• Из-за новизны ее постановки. Нет практического опыта управления гостиничными предприятиями
• Из-за того, что нет хорошего управления персоналом, контрактами с поставщиками, а также с технологическими инновациями, которые становятся частью продукта, предлагаемого гостиничным брендом
• Из-за плохой экономии в стране

Индивидуальность торговой марки облегчат покупателю…?

• Выбор
• Распределение финансов
• Идентификацию бренда

К чему ведет рекламирование бренда?

• К краткосрочным расходам
• Долгосрочному укреплению «ценности» и доброго имени торговой марки, и фирмы производителя
• Инвестированию

К чему приводят конкуренты, которые в своих услугах воспроизводят качество и характеристики лучших гостиничных лидеров?

• Уменьшение прибыли
• К большому сходству предлагаемых гостиничных услуг и в некоторой степени усложняет выбор потребителей
• К потере постояльцев

Как звучит «золотое» правило обслуживания?

• гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас
• гостей следует обслуживать так, как требует руководство
• гостей следует обслуживать так, как прописано в методичке

Как определить показатель апселлинга?

• Нужно количество клиентов, которые купили не связанные между собой товары, разделить на количество клиентов, купивших один товар.
• Нужно количество клиентов, совершивших несколько покупок за определенный период времени, разделить на общее число клиентов за тот же промежуток
• Нужно умножить сумму денег, которую клиент расходует в среднем в год в вашем магазине, на то, как долго он фактически остается активным.

Как переводится термин «brand marketing» с английского языка на русский?

• брэндинг
• брендирование
• маркетинговый бренд

Какая миссия The Ritz-Carlton Hotel Company?

• Согласно кредо Ritz-Carlton, забота о комфорте гостей — его высшая миссия.
• Захватить мировой рынок.
• Продвижения бренда.

Какая статья является Государственной регистрации товарного знака:

• Статья 1493. Право ознакомления с документами заявки на товарный знак
• Статья 1489. Лицензионный договор о предоставлении права использования товарного знака
• Статья 1488. Договор об отчуждении исключительного права на товарный знак

Какая стратегия подразумевает, что компания предлагает своим потребителям более актуальную, полезную и привлекательную продукцию?

• стратегия диверсификации
• стратегия сегментирования
• стратегия дифференциации

Каким образом бренд используется в маркетинге и менеджменте?

• визуализация товара
• расширение возможности продаж товара
• достижение специфических целей

Какого подхода требует работа по построению более сильного бренда сегодня?

• клиентоориентированного
• интегрированного
• целевого

Какое основное условие формирования стратегического преимущества?

• предложение продукта более высокого качества по сравнению с конкурентами
• предложение эффективной стратегии
• предложение продукта в низком ценовом сегменте

Какой дополняющий метод существует кроме базового механизма создания бренда?

• метод 5-ти шагов
• метод 10-ти шагов
• метод 17-ти шагов

Какой профессор дал самое простое определение слову «бренд»?

• Чернатони
• Капферер
• Кимберлей
• Капфенберг

Какой термин распространен в специальной литературе?

• бренд
• менеджмент
• бренд менеджмент
• бренд маркетинг

Каналы дистрибуции связаны с?

• Процессами управления качеством, менеджмента людскими ресурсами, управления продажами и маркетингом, ценообразованием, программами лояльности, стратегическими альянсами
• Месторасположением
• Управлением персонала

Ключевой целью создания эффективного бренда является?

• реклама и высокие цены
• достижение долговременных конкурентных преимуществ в продвижении продукта
• услуги

Ключевым моментом брендинга выступает?

• продвижение и реклама
• гостиница
• стиль и имидж

Когда был открыт первый отель Marriott International?

• Первый отель был открыт в 1957-м.
• Первый отель был открыт в 1943-м.
• Первый отель был открыт в 1966-м.

Кому принадлежит данное определение: Бренд — название, термин, знак, символ или дизайн, а также их комбинации, которые предназначены для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и для дифференциации их от товаров или услуг конкурентов

• ААМ
• ВТО
• ООН

Конрад Хилтон придумал?

• Систему оценивания класса отеля количеством звезд
• Название отелей
• Логотип отеля

Консьерж-сервис предоставляет гостям?

• Полную информацию о достопримечательностях и мероприятиях в любой выбранной стране или городе
• Информацию о гостинице
• Услугу подачи багажа в номер

Материальная характеристика включает в себя?

• Стратегические альянсы и программы лояльности
• Все финансы и финансовые расходы
• Инфраструктуру маркетинга и продаж, стратегические альянсы и программы лояльности, компоненты, которые или имеют конкретную ценность, или генерируют потоки наличности для гостиницы

Материальные характеристики — это?

• Специфические компоненты бренда, которые могут быть точно определены, измерены, и таким образом оценены
• Компоненты, которые нельзя определить
• Финансовые расходы

На какое количество категорий британские профессоры Чернатони и Рилей разделили определение «бренд»?

• 10
• 7
• 3
• 5

На какое слово был заменен термин «дифференциация»?

• разделение
• расчленение
• кодификация
• различие

Название и имидж бренда — это?

• Материальные аспекты
• Нематериальные аспекты
• Ценность отеля

Назовите 2 важнейшие стратегии использования для достижения целей в бизнесе.

• цена и качество
• дифференциация и маркетинг
• лидерство и дифференциация
• лидерство и брэндинг

Назовите второе определение стратегии лидерства.

• стратегия лидерства по затратам
• стратегия лидерства по доходам
• стратегия лидерства по личному плану

Наличие каких компонентов 10-15 л.н. говоря о бренде подразумевали рынок?

• логотип, слоган, тактика
• логотип, шрифты, фирменные цвета, слоган
• шрифты, слоган

Настоящий бренд должен эффективно выполнять какие три ключевые функции?

• Стоимостные оценки, показатели, уровень известности марки
• Создание и поддержание взаимополезных отношений между товаром, его производителем и потребителями, обращение к образу жизни, верности товару
• Идентификация товаров, дифференциация товаров и влияние на потребительский выбор и покупку

Нематериальная стоимость бренда обычно включает те аспекты, которые?

• Аспекты, которые видны сразу
• Наиболее очевидны для потребителя, но которым намного сложнее оценить в конкретных суммах
• Наиболее очевидны для потребителя, но которым намного легче оценить в конкретных суммах

Плюсы в формировании специальной базы данных?

• работа с каждым клиентом индивидуально
• меньше работы
• возможность учитывать уникальность и особенность покупательских предпочтений каждого

Постоянный клиент тратит на 67% больше денег, чем новый. Увеличение удержания клиентов способно повысить прибыль…?

• От 25 до 95%
• От 40 до 805
• От 30 до 75%

Потребители осуществляют свой выбор на основе?

• цен, доступности гостиничного продукта
• целостного образа
• информации из рекламы, общения с другими людьми

Почему важна индивидуальность бренда?

• Потому что ее нельзя продублировать, (если товару на рынке сопутствует успех, высокая репутация, то всегда найдутся подобные ему товары, пытающиеся повторить его пользующийся популярностью образ)
• Потому что отличительный внешний вид, узнаваем
• Потому что можно повысить цену

Почему важно удерживать лояльных покупателей?

• Это означает, что вы способны сохранить хорошие отношения с существующими покупателями
• Постоянная и прибыль от постоянных клиентов
• Возможность регулярно продавать им свою продукцию

Предприятия гостеприимства столкнулись с тем, что?

• В не сезон загруженность отеля падает
• Конкуренты в своих услугах воспроизводят качества и характеристики лучших гостиничных цепей
• Предприятия не могут справиться с конкуренцией

Престиж-это?

• Только материализация всех вещественных и нематериальных достижений
• Материальные аспекты
• Только финансы которые получает гостиница

Проблема формирования стратегий брендинга в России объясняется тем, что?

• Известность бренда становится важным условием стабильного положения предприятия на рынке и фактором его конкурентоспособности
• Маленькая конкуренция
• Получение большей прибыли становится важным фактором для предприятия

Программа лояльности The Ritz-Carlton Rewards позволяет получать?

• Бонусы не только в отелях бренда, но и во всей сети Marriott International
• Получать бесплатный завтрак
• Категорию номера выше забронированного

Программа лояльности World of Hyatt обеспечивает?

• Повышение класса обслуживания, бесплатные ночи, бонусные мили American Airlines и многое другое.
• Бесплатную ночь
• Бесплатный завтрак в номер

Растущая конкуренция и высокие запросы потребителей гостиничных услуг диктует необходимость создания особого подхода к гостеприимству. Какая это необходимость?

• ориентация на гостя
• планирования
• дифференциации

Регистрируя товарный знак, производитель рассчитывает на…?

• Возможность пользоваться своим исключительным правом на него
• На быстрый рост узнаваемости и рекламу
• Чтобы он отличался от других

С какими проблемами сталкиваются владельцы независимых гостиниц?

• С наймом персонала
• С финансовыми проблемами, с наймом персонала и экономическими проблемами
• С управлением персоналом, контрактами с поставщиками, а также с технологическими инновациями, которые становятся частью продукта, предлагаемого гостиничным брендом

С какого языка слово «BRANDR» означало «жечь, выжигать»?

• английский
• древненорвежский
• древнеирландский

Современный брендинг направлен на?

• на управление взаимоотношениями с потребителями и является инструментом эффективного развития и существования предприятий индустрии туризма и гостеприимства
• Возможность официально заявить о самой себе или своей продукции и демонстрирование право собственности
• формирование различных маркетинговых стратегий и строятся мощные бизнес-модели.

Создание бренда — это не только создание подлинного престижа фирмы, а также…?

• Качества продукта
• Результат серьезных и постоянных операционных улучшений в течение многих лет, которые отражены в качестве продукта или сервиса и его признании
• В сервисе

Создание и усиления индивидуальности Торговой марки на рынке повышает её…?

• Конкурентоспособность
• Рост прибыли
• Узнаваемость

Суть персонализированных отношений состоит в…

• системе коммуникации
• удобстве для сотрудников
• большей прибыли

Три ключевые функции бренда?

• Создание и поддержание взаимополезных отношений между товаром, его производителем и потребителями, обращение к образу жизни, верности товару
• Идентификация (узнавание, распознавание, совпадение по признакам) товаров или услуг.
• Дифференциация (различие, выделение) товаров или услуг.
• Влияние на поведение потребителей (в частности, на такие рыночные показатели, как известность, опробование, выбор, покупки, потребление, удовлетворение, предпочтение, лояльность)
• Стоимостные оценки, показатели, уровень известности марки

Успешные управляющие компании предлагают на рынке?

• Свои ноу-хау и внешние ресурсы
• Новые должности
• Сервис

Ценность гостиничного бренда различают по?

• Материальной и нематериальной стоимости
• Материальной стоимости
• По стоимости гостиницы

Ценность гостиничного хозяйственного бренда определяется?

• низкими ценами на продукты
• качеством продукта
• готовностью потребителя приобретать гостиничный продукт по более высокой цене

Чем ценен престиж?

• Результатом труда
• Большими финансами
• Хорошим месторасположением

Что в последние годы вызывает особый интерес финансовых кругов?

• Ценность товаров, замаркированных товарными знаками
• Внешний вид товаров и прибыль
• Известность и реклама товаров

Что делают нематериальные активы предприятий?

• Обеспечивают предприятиям сильные конкурентные преимущества, увеличивают рыночную стоимость
• Инфраструктура маркетинга и продаж, стратегические альянсы и программы лояльности, компоненты, которые или имеют конкретную ценность, или генерируют потоки наличности для гостиницы
• Конкуренция

Что играет решающую роль для потребителей в ассоциации с товаром?

• социальные и культурные особенности
• символические черты
• качество товара

Что необходимо сделать что бы создать сильный бренд? Так же это является единственным возможным вариантом закрепиться на рынке.

• составить точный структурированный план развития
• закрепиться в сознании людей
• уметь высчитывать угрозы и возможности развития бренда

Что является основой стратегии гостинично-хозяйственного бренда?

• Позиционирование, фокусировки, сегментация и обещание — это основа стратегии гостинично-хозяйственного бренда.
• Позиционирование — это основа стратегии гостинично-хозяйственного бренда.
• Позиционирование и сегментация — это основа стратегии гостинично-хозяйственного бренда.