ДЗ КМ-2: КМ-2. Применение информационных технологий для решения управленческих задач. Контрольная работа

1. Задание 1.

Описание ситуации. Вы работаете аналитиком (менеджером, технологом, методологом, консультантом по оптимизации бизнес-процессов) в коммерческом банке. В условиях конкурентной среды и нестабильной экономической ситуации банк теряет рыночные позиции по ряду направлений деятельности. Руководство банка считает, что возникшие проблемы во многом обусловлены низким качеством процессов, реализуемых в бизнес-практике.

Постановка задачи. В целях повышения качества бизнес-процессов, а также формирования единых правил их выполнения сотрудниками всех структурных подразделений вам поставлена задача разработать модель операционной деятельности банка (операционную модель) «как должно быть». Операционная модель представляет собой систему взаимосвязанных процессов, описывающих центральные сферы деятельности банка и ориентированных на обслуживание клиентов и контрагентов.

В рамках настоящей практической работы вам ставится локальная задача построить модель процесса открытия вклада физическому лицу наличными денежными средствами по всей структурной иерархии: от модели описания предметных областей деятельности банка до детализированной модели процесса.

Согласно принятым в банке стандартам бизнес-моделирования описание модели должно быть выполнено в программном продукте Business Studio (https://www.businessstudi...emo/business_studio/) с применением реализованных в ней нотаций структурного и процессного моделирования.

• Этап 1. Постройте модель предметных областей деятельности банка. Декомпозируйте операционную модель банка на организационную структуру, бизнес- процессы и информационную систему, отобразив их специальными элементами

• Этап 2. Постройте модель бизнес-процессов верхнего уровня. Декомпозируйте элемент «Бизнес-процессы» на диаграмме цепочки добавленного качества VAD (Value- added Chain Diagram), определив основные виды банковских операций. Элементы диаграммы отображаются в виде пиктограмм, представленных на рис. 4, и соответствуют отдельному процессу или процессу верхнего уровня, если он является корнем дерева.

• Этап 3. Постройте модель группы процессов «Привлечение денежных средств». Декомпозируйте элемент «Привлечение денежных средств» на группы по источникам привлечения (рис. 5).

• Этап 4. Постройте модель подпроцессов «Вклады физических лиц» (рис. 6). Обратите внимание, что данная детализация не является переходом на следующий уровень описания, а предназначена для более четкой классификации процессов и удобства восприятия моделей.

• Этап 5. Постройте модель сценария процесса «Открытие вклада». Моделирование сценария процесса (событийная цепочка процесса – eЕРС) следует начинать с идентификации владельца бизнес-процесса, задействованных участников и их бизнес-ролей.

  Бизнес-роль – набор функциональных обязанностей, закрепляемых за должностью или структурным подразделением.

  Для бизнес-процесса «Открытие вклада» владельцем является начальник операционного департамента, участниками операционист и уполномоченное должностное лицо.

  Операционист – это сотрудник отдела обслуживания физических лиц операционного департамента, ответственный за работу с клиентами физическими лицами по открытию, пополнению и истребованию вкладов. Операционист участвует в подпроцессах идентификации физического лица, открытия вклада наличными денежными средствами, переводом с текущего либо карточного счета.

  Уполномоченным должностным лицом выступает сотрудник банка, наделенный полномочиями на представление интересов банка при подписании договоров и иных документов, связанных с вкладными операциями. Уполномоченное должностное лицо задействовано в подпроцессах открытия счета наличными денежными средствами или посредством перевода с текущего счета.

• Этап 6. Постройте модель детального процесса «Открытие вклада (наличными)». Модель детального процесса (событийная цепочка процесса – eЕРС) предназначена для декомпозиции модели сценариев процесса и представляет собой последовательность событий и функций, отражающих логику выполнения действий в рамках бизнес-процесса, а также их ресурсное окружение. Главное внимание в модели этого уровня уделяется последовательности выполнения функций.