Услуга: Помощь с выполнением - КМ-2. Применение информационных технологий для решения управленческих задач. Контрольная работа

Контрольная работа 2

Уважаемый студент!

Вам необходимо выполнить три задания и оформить их в виде одного отчета в Word. Постановка задачи у всех одинаковая, индивидуальность выполнения контрольной работы определяется выполнением задания 3.

Задание 1.

Описание ситуации. Вы работаете аналитиком (менеджером, технологом, методологом, консультантом по оптимизации бизнес-процессов) в коммерческом банке. В условиях конкурентной среды и нестабильной экономической ситуации банк теряет рыночные позиции по ряду направлений деятельности. Руководство банка считает, что возникшие проблемы во многом обусловлены низким качеством процессов, реализуемых в бизнес-практике.

Постановка задачи. В целях повышения качества бизнес-процессов, а также формирования единых правил их выполнения сотрудниками всех структурных подразделений вам поставлена задача разработать модель операционной деятельности банка (операционную модель) «как должно быть». Операционная модель представляет собой систему взаимосвязанных процессов, описывающих центральные сферы деятельности банка и ориентированных на обслуживание клиентов и контрагентов.

В рамках настоящей практической работы вам ставится локальная задача построить модель процесса открытия вклада физическому лицу наличными денежными средствами по всей структурной иерархии: от модели описания предметных областей деятельности банка до детализированной модели процесса.

Согласно принятым в банке стандартам бизнес-моделирования описание модели должно быть выполнено в программном продукте Business Studio (https://www.businessstudi...emo/business_studio/) с применением реализованных в ней нотаций структурного и процессного моделирования.

В целях выполнения задачи самостоятельно найдите в сети Интернет и изучите нотации, применяемые в программном продукте Business Studio для моделирования организационной структуры компании, ее информационной инфраструктуры и бизнес- процессов, обращая внимание на используемые в моделях элементы, типы связей между элементами, требования к заполнению атрибутов элементов модели. После изучения приступайте к моделированию в среде Business Studio, последовательно выполняя нижеследующие этапы.

Этап 1. Постройте модель предметных областей деятельности банка. Декомпозируйте операционную модель банка на организационную структуру, бизнес- процессы и информационную систему, отобразив их специальными элементами (пиктограмма элементов представлена на рис. 1).

Рис. 1 – Структурный элемент

Элемент «Организационная структура» служит для дальнейшей декомпозиции в организационную структуру и бизнес-роли, в процессе которой на диаграмме вида

«Организационная схема» (рис. 2) элементами «Должность» должны быть отображены руководители банка и ряд должностных лиц, находящихся в их подчинении; элементами

«Организационная единица» - структурные подразделения и отношения подчинения между ними.

Элемент «Бизнес-процессы» декомпозируется на модель «Процессы верхнего уровня» (процессная модель банка) вида «Цепочки добавленного качества».

Элемент «Информационная структура» декомпозируется на модели вида

«Прикладная система», описывающие состав и структуру информационных систем.

Рис. 2 – Модель «Описание предметный областей»

На следующем этапе элементы, обозначающие предметную область (или составную часть), детализируются на моделях верхнего уровня (рис. 3).

Рис. 3 – Звено цепочки добавленного качества

Этап 2. Постройте модель бизнес-процессов верхнего уровня. Декомпозируйте элемент «Бизнес-процессы» на диаграмме цепочки добавленного качества VAD (Value- added Chain Diagram), определив основные виды банковских операций. Элементы диаграммы отображаются в виде пиктограмм, представленных на рис. 4, и соответствуют отдельному процессу или процессу верхнего уровня, если он является корнем дерева.

Рис. 4 – VAD-диаграмма бизнес-процессов банка верхнего уровня

Этап 3. Постройте модель группы процессов «Привлечение денежных средств» . Декомпозируйте элемент «Привлечение денежных средств» на группы по источникам привлечения (рис. 5).

Рис. 5 – VAD-диаграмма группы бизнес-процессов «Привлечение денежных

средств»

Обратите внимание, что для наименования процессов необходимо использовать реальное название, состоящее из двух частей – отглагольного существительного, описывающего выполняемый процесс, и существительного, показывающего объект, над которым он выполняется.

Этап 4. Постройте модель подпроцессов «Вклады физических лиц» (рис. 6). Обратите внимание, что данная детализация не является переходом на следующий уровень описания, а предназначена для более четкой классификации процессов и удобства восприятия моделей.

Рис. 6 – VAD-диаграмма подпроцессов «Вклады физических лиц»

Этап 5. Постройте модель сценария процесса «Открытие вклада» . Моделирование сценария процесса (событийная цепочка процесса – eЕРС) следует начинать с идентификации владельца бизнес-процесса, задействованных участников и их бизнес-ролей.

Бизнес-роль – набор функциональных обязанностей, закрепляемых за должностью или структурным подразделением.

Для бизнес-процесса «Открытие вклада» владельцем является начальник операционного департамента, участниками операционист и уполномоченное должностное лицо.

Операционист – это сотрудник отдела обслуживания физических лиц операционного департамента, ответственный за работу с клиентами физическими лицами по открытию, пополнению и истребованию вкладов. Операционист участвует в подпроцессах идентификации физического лица, открытия вклада наличными денежными средствами, переводом с текущего либо карточного счета.

Уполномоченным должностным лицом выступает сотрудник банка, наделенный полномочиями на представление интересов банка при подписании договоров и иных документов, связанных с вкладными операциями. Уполномоченное должностное лицо задействовано в подпроцессах открытия счета наличными денежными средствами или посредством перевода с текущего счета.

По завершению идентификации декомпозируйте элемент «Открытие вклада» (рис. 7, 8) на модель сценария, описав алгоритм выполнения данного процесса в виде последовательности выполнения подпроцессов, составляющих сценарий.

Рис. 7 – Модель сценария бизнес-процесса «Открытие вклада» (верхняя часть)

Рис. 8 – Модель сценария бизнес-процесса «Открытие вклада» (нижняя часть)

Этап 6. Постройте модель детального процесса «Открытие вклада (наличными)» . Модель детального процесса (событийная цепочка процесса – eЕРС) предназначена для декомпозиции модели сценариев процесса и представляет собой последовательность событий и функций, отражающих логику выполнения действий в рамках бизнес-процесса, а также их ресурсное окружение. Главное внимание в модели этого уровня уделяется последовательности выполнения функций.

Обратите внимание, что любая модель детального процесса (рис. 9, 10) обязательно начинается и заканчивается одним или несколькими событиями, или интерфейсами в другие детальные процессы.

В процессе моделирования придерживайтесь следующих правил расположения элементов:

• расположение последовательности событий и функций осуществляется сверху

вниз;

• документы, бизнес-роли, информационные системы и технические ресурсы

располагаются относительно функции следующим образом:

• входящая информация (документы, файлы, кластеры информации) – слева сверху от функции,
• исходящая информация (документы, файлы, кластеры информации) – слева снизу от функции,
• исполнители (бизнес-роли) – справа сверху от функции;
• информационные системы, модули информационной системы – справа снизу от функции.

Рис. 9 – Модель детального бизнес-процесса «Открытие вклада наличными денежными средствами» (верхняя часть)

Рис. 10 – Модель детального бизнес-процесса «Открытие вклада наличными денежными средствами» (нижняя часть)

Задание 2.

Продолжите работу по построению операционной модели банка, детализировав предметные области «Организационная структура», «Информационная система» и включив в модель описание следующих бизнес-процессов с базового уровня до детального:

Задание 3.

Включите в разработанные бизнес-процессы функции, обеспечивающие формирование данных, необходимых для вычисления ключевых показателей эффективности (достаточно 3-4 функции, их необходимо сформулировать самостоятельно).