Разработка рекомендаций по обеспечению безопасности проживания в отеле (на материалах ООО «МАКСИСМУ», гостиница «ПРИМОРЬЕ» г. Новосибирска)»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ ГОСТИНИЦЕ
1.1. Понятие и характеристика системы безопасности в гостиницах
1.2. Мероприятия по обеспечению безопасности в гостиницах
1.3. Нормативно-правовое обеспечение безопасности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРОЖИВАНИИЯ В ГОСТИНИЦЕ «ПРИМОРЬЕ»
2.1. Характеристика гостиницы «Приморье», г. Новосибирск
2.2. Анализ средств и систем применяемых для обеспечения безопасности проживающих в гостинице «Приморье»
2.3.Разработка рекомендации по совершенствованию системы безопасного проживания в гостинице «Приморье»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире людям часто приходится обращаться за услугами в гостиницы. Например, когда люди путешествуют, находятся в командировках или в безвыходной ситуации и им необходимо место, которое будет соответствовать их требованиям для того, чтобы некоторое время проживать там, они могут связаться с отделом бронирования гостиницы и забронировать комнату в отеле. Клиенты, которые обращаются в отель за услугой, хотят получить качественно-предоставленную услугу персоналом, которые работают в гостинице. Люди доверяют свои жизни и свои ценные вещи выбранному ими гостиничному комплексу, заселяясь в отель, и надеются, что они будут в безопасности. Поэтому безопасность и охрана отеля играют очень важную роль в индустрии гостеприимства, поскольку эта отрасль во многом зависит от отношений клиента с отелем. Ведь гостиница несет ответственность за предоставляемые услуги и за сохранность вещей клиента. Если потребитель сталкивается с проблемой безопасности во время своего пребывания в отеле, это приводит к конфликтным ситуациям между сотрудниками и клиентами, из-за которых они находятся в поиске других гостиниц. С другой стороны, если клиенты не сталкиваются с проблемами безопасности и охраны во время своего пребывания в гостинице, это приводит к удовлетворенности потребителей, что приводит к улучшению взаимопонимания и доброй воли отеля в обществе, тем самым достигая своих основных целей прибыли и удовлетворенности клиентов.
Объектом исследования является безопасность в