💻 Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО «ПАРМА-ТЕЛЕКОМ» ⚙️📈

Оглавление

Введение. 10

Разработать проект автоматизированной системы ИТ-поддержки («как должно быть») с использованием методологии IDEF0. 11

1. Аналитическая часть. 12

1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» . 12

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 12

1.1.2. Организационная структура управления предприятием.. 14

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 16

1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 18

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 18

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 22

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 23

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 26

1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» . 29

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 31

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи. 33

1.4.Обоснование проектных решений. 36

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 36

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 36

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 38

2. Проектная часть. 40

2.1.Разработка проекта автоматизации. 40

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 40

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 41

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 43

2.2.Информационное обеспечение задачи. 46

2.2.1. Информационная модель и её описание. 46

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 48

2.2.3. Характеристика результатной информации. 51

2.3.Программное обеспечение задачи. 53

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53

2.3.2. Характеристика базы данных. 55

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 58

2.3.4. Описание программных модулей. 60

2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание. 63

3. Обоснование экономической эффективности проекта. 69

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 69

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 71

Заключение. 75

Список использованных источников. 78

Приложения. 80

Введение

Современные предприятия телекоммуникационной отрасли функционируют в условиях высокой конкуренции, ускоренного внедрения цифровых технологий и постоянно растущих требований к качеству предоставляемых услуг. Одним из ключевых факторов эффективной работы компании является налаженная система информационно-технологической поддержки, позволяющая своевременно реагировать на инциденты, обеспечивать бесперебойную работу информационных систем и минимизировать простои оборудования и программного обеспечения.

ООО «ПАРМА-ТЕЛЕКОМ» активно использует информационные технологии в своей деятельности, однако существующие процессы ИТ-поддержки во многом основаны на ручных операциях и разрозненных инструментах. Это приводит к затруднениям при регистрации и обработке заявок, снижает прозрачность процессов, усложняет контроль исполнения и увеличивает временные затраты сотрудников. В таких условиях актуальной становится задача разработки и внедрения автоматизированной системы, которая позволит централизовать процессы ИТ-поддержки, ускорить обработку обращений и повысить качество обслуживания пользователей.

Автоматизация процессов ИТ-поддержки является важным направлением цифровой трансформации предприятия, так как позволяет не только оптимизировать внутренние процессы, но и снизить затраты на эксплуатацию информационных систем. В качестве технологической основы разработки системы выбрана современная веб-платформа Django, обеспечивающая гибкость, масштабируемость и возможность интеграции с другими сервисами предприятия [1].

Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта автоматизации процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «ПАРМА-ТЕЛЕКОМ» с использованием технологий веб-программирования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ текущего состояния системы ИТ-поддержки («как есть») и выявить основные проблемы.
2. Рассмотреть существующие решения в области автоматизации процессов сервис-деск и определить их применимость для предприятия.
3. Разработать проект автоматизированной системы ИТ-поддержки («как должно быть») с использованием методологии IDEF0.
4. Сформировать информационное, программное и техническое обеспечение системы.
5. Реализовать программный прототип системы на платформе Django и продемонстрировать его работоспособность.
6. Выполнить оценку экономической эффективности проекта.

Объект исследования – процессы информационно-технологической поддержки на предприятии ООО «ПАРМА-ТЕЛЕКОМ». Предмет исследования – методы и средства автоматизации процессов ИТ-поддержки на основе веб-технологий.

Методы исследования включают системный анализ бизнес-процессов, применение методологии моделирования IDEF0, проектирование информационных систем, а также экономическую оценку эффективности внедрения автоматизированных решений.

Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение разработанной системы позволит ООО «ПАРМА-ТЕЛЕКОМ» повысить оперативность и прозрачность обработки заявок, улучшить качество обслуживания сотрудников и клиентов, а также снизить издержки на сопровождение информационной инфраструктуры.


​

Другие услуги «Никольский помощь» в Синергии