Сборник ответов к экзаменационному тесту Антикризисное управление в сервисе ММА.

Сборник ответов к экзаменационному тесту по дисциплине Антикризисное управление в сервисе ММА.
👁️‍🗨️ В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования.
🔥🔥🔥Посмотреть другие готовые ответы на тесты ММА можно по ссылке:
👉 ГОТОВЫЕ ОТВЕТЫ
Ниже список вопросов представленных в файле 👇
Экзаменационный тест
Вопрос 1
Что такое "API" (Application Programming Interface) в контексте интеграции программного обеспечения в сервисе?
Вопрос 1 Ответ
a.
Аппаратная часть компьютера
b.
Вид операционной системы
c.
Стандартизированный способ взаимодействия различных программ между собой
d.
Инструмент для создания презентаций
Вопрос 2
Установите правильную последовательность действий при возникновении сбоя в работе критического ПО.
Вопрос 3
Какие мероприятия включаются в противопожарный режим МКД?
Вопрос 3 Ответ
a.
Хранение личных вещей на эвакуационных путях
b.
Обеспечение свободного доступа к пожарным гидрантам
c.
Регулярная проверка пожарных кранов
d.
Установка металлических решеток на окнах подвалов
e.
Обеспечение исправности пожарной сигнализации
Вопрос 4
Установите правильную последовательность внедрения системы онлайн-оплаты на сайте сервисной компании.
Вопрос 5
Что такое "точка безубыточности"?
Вопрос 5 Ответ
a.
Время получения первой прибыли
b.
Срок окупаемости инвестиций
c.
Объем продаж, при котором выручка равна затратам
d.
Момент, когда компания начинает нести убытки
Вопрос 6
Установите соответствие между видом затрат и их характеристикой.
Косвенные затраты
Переменные затраты
Постоянные затраты
Прямые затраты
Вопрос 7
Какие из перечисленных технологий относятся к "инновациям" в современном гостиничном сервисе?
Вопрос 7 Ответ
a.
Система электронных ключей в смартфоне
b.
Умные системы контроля климата и освещения в номере
c.
Телефонный аппарат в номере
d.
Стационарный компьютер на ресепшене
e.
Чат-боты для обработки запросов гостей
Вопрос 8
Установите правильную последовательность проверки противопожарного состояния:
Вопрос 9
Внедрение системы онлайн-записи в салон красоты в первую очередь решает задачу:
Вопрос 9 Ответ
a.
Увеличения нагрузки на администраторов
b.
Повышения удобства для клиентов и оптимизации расписания
c.
Создания нового физического продукта
d.
Повышения кибербезопасности
Вопрос 10
Установите соответствие между технологической новацией и сферой сервиса, где она наиболее применима.
Умные браслеты постояльцев
Дрон для доставки
Электронный лист ожидания
Система бронирования столиков с выбором места
Вопрос 11
Установите правильную последовательность обслуживания огнетушителей:






Вопрос 12
Какие показатели используются для оценки экономической эффективности?
Вопрос 12 Ответ
a.
Фондоотдача
b.
Коэффициент текучести кадров
c.
Производительность труда
d.
Рентабельность
e.
Цвет корпоративного бренда
Вопрос 13
К внутренним факторам, влияющим на экономическую эффективность сервисной компании, относятся:
Вопрос 13 Ответ
a.
Качество управления
b.
Производительность труда
c.
Курс валют
d.
Уровень квалификации персонала
e.
Инфляция
Вопрос 14
Какие из перечисленных затрат относятся к постоянным в сервисной компании?
Вопрос 14 Ответ
a.
Стоимость расходных материалов
b.
Арендная плата
c.
Коммунальные платежи
d.
Процент от продаж менеджерам
e.
Заработная плата административного персонала
Вопрос 15
Какие документы по безопасности должны быть в МКД?
Вопрос 15 Ответ
a.
Инструкция по технике безопасности для рабочих
b.
План эвакуации при пожаре
c.
Паспорт безопасности МКД
d.
Журнал учета огнетушителей
e.
Декларация пожарной безопасности
Вопрос 16
Основной целью обеспечения экономической эффективности сервисной организации является:
Вопрос 16 Ответ
a.
Максимизация числа сотрудников
b.
Достижение наилучших результатов при минимальных затратах
c.
Увеличение торговой площади
d.
Снижение качества услуг для экономии
Вопрос 17
Установите соответствие между документом и его назначением:
Паспорт готовности к зиме
Акт проверки систем
План эвакуации
Журнал инструктажей
Вопрос 18
Установите правильную последовательность разработки мобильного приложения для сервиса доставки.
Вопрос 19
Высота проходов к эвакуационным выходам должна быть не менее:
Вопрос 19 Ответ
a.
2,2 м
b.
1,6 м
c.
2,0 м
d.
1,8 м
Вопрос 20
Какие из перечисленных действий являются этапами внедрения нового ПО в сервисной компании?
Вопрос 20 Ответ
a.
Мгновенный запуск для всех сотрудников без подготовки
b.
Анализ потребностей и выбор решения
c.
Обучение персонала
d.
Полный отказ от старых процессов в первый же день
e.
Тестовый запуск (пилотная эксплуатация)
Вопрос 21
Установите правильную последовательность проведения инструктажа:
Вопрос 22
CRM-система в сфере сервиса предназначена для:
Вопрос 22 Ответ
a.
Управления взаимоотношениями с клиентами
b.
Контроля работы склада
c.
Автоматизации бухгалтерского учета
d.
Создания графического дизайна
Вопрос 23
Установите соответствие между понятием и его определением.
Юзабилити (Usability)
Интеграция API
Кибебезопасность
Автоматизация
Вопрос 24
Какие финансовые документы необходимы для экономического обоснования решения?
Вопрос 24 Ответ
a.
Баланс
b.
Отчет о прибылях и убытках
c.
Должностные инструкции
d.
Отчет о движении денежных средств
e.
Штатное расписание
Вопрос 25
Установите соответствие между финансовым показателем и формулой его расчета.
Рентабельность продаж
Коэффициент оборачиваемости
Фондоотдача
Производительность труда
Вопрос 26
При принятии экономически обоснованного решения необходимо учитывать:
Вопрос 26 Ответ
a.
Затраты и выгоды каждого варианта
b.
Риски реализации
c.
Личные предпочтения руководителя
d.
Мнение случайных людей
e.
Альтернативные варианты
Вопрос 27
Установите соответствие между типом ПО и его основным назначением в сервисе.
Система сквозной аналитики
Мессенджер для бизнеса (Slack, Teams)
POS-терминал
ERP-система
Вопрос 28
Ответственность за нарушение требований пожарной безопасности в МКД несут:
Вопрос 28 Ответ
a.
Только управляющая организация
b.
Только собственники помещений
c.
Собственники и управляющая организация
d.
Только арендаторы
Вопрос 29
При выборе программного обеспечения для автоматизации сервисного центра критически важными критериями являются:
Вопрос 29 Ответ
a.
Интеграция с системами онлайн-оплаты
b.
Функционал управления заявками (тикетами) и клиентской базой
c.
Цвет интерфейса
d.
Наличие встроенных игр
e.
Возможность формирования отчетов по ным работам
Вопрос 30
Установите соответствие между этапом жизненного цикла клиента и применяемым ПО.
Удержание и повторные продажи
Продажа и оформление заказа
Привлечение
Обслуживание и поддержка
Вопрос 31
Внедрение технологии Internet of Things (IoT) в сервисе доставки еды может включать:
Вопрос 31 Ответ
a.
Отказ от использования смартфонов
b.
Применение GPS-трекеров для отслеживания местоположения курьера
c.
Использование пишущих машинок для оформления заказов
d.
Установку датчиков температуры в курьерских сумках
Вопрос 32
Установите правильную последовательность расследования несчастного случая:
Вопрос 33
Какие требования безопасности предъявляются к содержанию подвалов?
Вопрос 33 Ответ
a.
Свободный доступ к инженерным коммуникациям
b.
Отсутствие горючих материалов
c.
Установка сигнализации
d.
Наличие исправного освещения
e.
Наличие вентиляции
Вопрос 34
Какие преимущества дает использование облачных сервисов (SaaS) для малого бизнеса в сфере сервиса?
Вопрос 34 Ответ
a.
Удаленный доступ к данным и системам с любого устройства
b.
Снижение капитальных затрат на IT-инфраструктуру
c.
Необходимость содержания собственного серверного оборудования
d.
Быстрое развертывание и масштабирование услуг
e.
Полная независимость от интернет-соединения
Вопрос 35
Установите соответствие между типом решения и экономическим инструментом для его обоснования.
Снижение затрат
Управление ассортиментом
Ценообразование
Инвестиции в оборудование
Вопрос 36
Установите соответствие между видом безопасности и мероприятиями:
Пожарная безопасность
Техническая безопасность
Санитарная безопасность
Электробезопасность
Вопрос 37
Установите правильную последовательность контроля за содержанием МКД:Показать/скрыть дополнительное описание