46385 (751202), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Рис. 1.2. 20 стран с наибольшим использованием Интернета
Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.
Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли[15].
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.
1.2 Инструменты Интернет-бизнеса.
Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[13].
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:
-обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
-сократить издержки
- возможность осуществления платежей через Интернет
-автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
-обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
-выходить на любой рынок мира
-развивать отдельные направления бизнеса
-сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
-безконтакность с районными и городскими администрациями
-мобильность бизнеса
Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.
Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
-недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
-недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
-высокий уровень выхода на новые рынки;
-сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
-непомерные налоги со стороны государства;
-постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
-высокие издержки;
-неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
-проблемы в ведении отчетности и т.д.
Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
1.Корпоративный веб-сайт
2.Интернет-магазин
3.Интернет-аукцион
4.Информационный бизнес-портал
5.Интернет-биржа
6.Интернет-Маркетинг
7.Интернет-банкинг
1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
Функциональность:
-обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
-формирование имиджа компании
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
Результаты:
-бесперебойная работа веб-сайта
-доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
-сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
-возможность составления портрета ваших посетителей
2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-продажа товаров и услуг
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
-обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
-налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа владельца Интернет-магазина
Результаты:
-увеличение продаж товаров и услуг
-возможность получения информации о спросе
-сокращение издержек на реализацию единицы продукции
-возможность получения портрета клиента
-увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
-продажа любых товаров и услуг
-сбор информации о спросе
-формирование имиджа владельца аукциона
Результаты:
-деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
-получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
-формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
-следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
Функциональность:
-Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
-Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа бизнес-портала
Результаты:
-Получение прибыли от использования бизнес-портала
-сокращение издержек
-автоматизация информационных потоков
- качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
-бесперебойная работа портала
5.Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.
Функциональность:
-информационное обеспечение участников Интернет-биржи
-организация торговли товаром между предприятиями
-организация процесса оплаты и доставки
-привлечение дополнительных участников и партнеров
-установление двусторонней связи с участниками биржи
Результаты:
-сокращение издержек
-простота поддержки
-автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
-бесперебойная работа
-большие объемы - большие прибыли
Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
6.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Функциональность:
-проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
-проведение специальных маркетинговых мероприятий
-создание брэндов
-проведение pr-мероприятий
-проведение маркетинговых исследований рынка
-анализ деятельности конкурентов
-установление тесных деловых отношений с пользователями
Результаты:
-анализ спроса продукции
-определение портрета пользователя
-анализ эффективности рекламы
-потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
-нахождение новых клиентов и партнеров
-Преимущества перед традиционным маркетингом:
-более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
-большая аудитория, чем у СМИ
-возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
-возможность оценки эффективности рекламы
-возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
7. Интернет-банкинг- виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет.
Функциональность:
-клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка
-появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет
-Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета
-усиление репутации банка
-использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись
Результаты:
-Сокращение финансовых издержек
-сокращение временных издержек
-усиление репутации банка
1.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире
Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей.
В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России[6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн в 2003 г. до $4,474 млрд в 2005 г[35].
Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г.на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C)[41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина "электронная торговля".
В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами[39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста.
Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения.
Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфрастуктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog[28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны.
По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина[41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов.
Электронная торговля в России: перспективы развития и роста
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
