30032-1 (743037), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Анализ деятельности специалиста по маркетингу на предприятии ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” позволил выявить недостаточный уровень качества выполнения ряда функций: основных – по оценке требований потребителей, прогнозированию конъюнктуры рынка и составлению плана маркетинга, а также вспомогательных – по определению границ изменения цен, управлению ассортиментом и подготовке опросных листов.
С учетом выявленных недостатков, необходимо сформулировать важнейшие задачи совершенствования маркетинговой работы на предприятии:
-
Сокращение затрат на выполнение функций:
-
составления плана маркетинговой политики предприятия;
-
исследования деятельности конкурентов компании;
-
управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг.
-
Исключение излишних, для маркетолога данной компании, функций:
-
проведения опросов потребителей;
-
ведения базы данных;
-
расчета затрат на рекламу;
-
расчета затрат на маркетинг.
-
Повышение качества выполнения функций:
-
оценки требований потребителей;
-
составления плана маркетинговой политики предприятия;
-
прогнозирования конъюнктуры рынка;
-
управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг;
-
определения коридора изменения цен на рынке;
-
подготовке вопросов для анкетирования потребителей.
Проектная часть
Творческий этап
Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на предприятии ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” были использованы следующие известные методы: “мозговая атака” и метод контрольных вопросов. Для этого была сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по сервису и коммерческий директор предприятия.
На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы следующие вопросы:
Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия?
Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы?
Как оптимизировать структуру производственного плана?
Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса?
Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка?
Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат на рекламу?
Как осуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами?
Как усовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса?
Как повысить эффективность маркетинговой политики предприятия?
Как повысить надежность прогноза состояния рынка?
Как улучшить ассортимент предлагаемых компанией услуг?
Как улучшить систему прогнозирования ценового положения на рынке?
Как повысить эффективность изучения потребительского спроса?
На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все варианты представлены в карточках идей таблицы 5:
| Таблица 5. Карточки идей. | |||
| № варианта | Сущность варианта | Преимущества варианта | Недостатки варианта |
| Вопрос:01 | |||
| 01 | Сокращение числа рассматриваемых вариантов | Экономия времени | Возможные потери нестандартных решений |
| Заключение. Экономия времени позволяет существенно снизить затраты и устранить излишние показатели плана. | |||
| 02 | Автоматизация расчетов вариантов прогноза | Сокращение затрат | Необходимость разработки нового программного обеспечения |
| Заключение. Сокращение затрат выше потерь при разработке программного обеспечения. | |||
| 03 | Повышение квалификации экспертов | Повышение качества управленческих решений | Увеличение расходов по зарплате и затраты на переквалификацию персонала |
| Заключение. Расходы окупаются принятием оптимального решения. | |||
| Вопрос:02 | |||
| 01 | Использование метода “гонка за лидером” | Минимизация потерь | Компания никогда не станет лидером |
| Заключение. Обеспечивается стабильное развитие. | |||
| 02 | Покупка готовых решений | Сокращение времени выполнения функции | Не учитывается специфика предприятия |
| Заключение. Сокращение затрат на выполнение функции и высвобождение времени на выполнение других функций. | |||
| 03 | Автоматизация обработки статистической информации | Сокращение времени выполнения функции и ускорение процесса принятия решения | Расходы на разработку нового программного обеспечения |
| Заключение. Помимо сокращения затрат, выигрыш во времени обеспечивает преимущество перед конкурентами. | |||
| Вопрос:03 | |||
| 01 | Совершенствование системы мониторинга покупательского спроса | Быстрое и качественное выявление потребностей клиентов | Затраты на формирование системы |
| Заключение. Затраты по формированию системы перекрываются увеличением выпуска продукции. | |||
| 02 | Переход на работу только с наиболее рентабельными видами продукции | Увеличение прибыли компании | Потеря части покупательского сектора |
| Заключение. В условиях сжатия покупательского спроса приоритетным направлением является поддержание рентабельности производства | |||
| 03 | Реорганизация планового отдела | Улучшение ассортимента | Увеличение себестоимости |
| Заключение. Увеличение объемов сбыта позволит рассчитывать на монополизацию определенного сегмента рынка. | |||
| Вопрос:04 | |||
| 01 | Создание специального подразделения по изучению потребительского спроса | Возможность получения максимально полной информации | Дополнительные затраты на создание и работу такого подразделения |
| Заключение. Качество проводимых исследований перекроет затраты. | |||
| 02 | Поручить проведения опросов специализированной компании | Привлечения высококлассных специалистов позволит составлять прогнозы с высокой степенью достоверности | Очень высокий уровень затрат на привлечение специалистов |
| Заключение. Глубина и охват исследований потребностей покупателей повышает качественный уровень опросов. | |||
| 03 | Поручение проведения опросов линейным подразделениям компании, непосредственно занятых работой с клиентами | Сокращение расходов на проведение опросов, получение оперативной и достоверной информации | Низкий уровень квалификации специалистов |
| Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу компании, при сокращении суммы общих расходов компании. | |||
| Вопрос:05 | |||
| 01 | Автоматизация процесса ведения базы данных предприятия | Быстрая и качественная обработка информации | Расходы на покупку и монтаж дополнительного оборудования, и разработку программного обеспечения |
| Заключение. Быстрое получение информации о состоянии рынка. | |||
| 02 | Передача ведения базы данных предприятия специализированной компании | Предоставление оперативной и полной информации о стоянии рынка | Проблема сохранения коммерческой тайны и дополнительные расходы |
| Заключение. Экономия финансовых и трудовых ресурсов покрывает издержки. | |||
| 03 | Передать ведение базы данных предприятия всем заинтересованным линейным подразделениями компании | Сокращение расходов на ведение базы данных, оперативность и доступность информации базы данных | Снижение достоверности информации, затраты на организацию локальной сети предприятия и разработку программного обеспечения |
| Заключение. Повышение эффективности работы маркетолога компании, за счет создания локальной компьютерной сети. | |||
| Вопрос:06 | |||
| 01 | Передать функцию расчета затрат на рекламную компанию в бухгалтерию предприятия | Освобождение рабочего времени маркетолога компании | Трудности в оценке эффективности рекламной компании |
| Заключение. Высвобождаемое рабочее время позволяет увеличить качество выполнения ряда других функций маркетолога компании. | |||
| 02 | Передача специализированному рекламному агентству всех функций, связанных с рекламной политикой компании | Повышение профессионализма и качества рекламной компании предприятия | Существенные дополнительные расходы |
| Заключение. Увеличение расходов на рекламу окупается увеличением количества клиентов. | |||
| 03 | Отказ от рекламной компании | Сокращение расходов на рекламу | Сокращение спроса на продукцию и услуги компании |
| Заключение. При высоком уровне качества предлагаемых услуг, сокращение расходов на рекламу повышает рентабельность предприятия. | |||
| Вопрос:07 | |||
| 01 | Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО | Минимизация затрат рабочего времени маркетолога компании | Трудности в оценке эффективности маркетинговой политики |
| Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу, за счет освобождения от несвойственных ему функций. | |||
| 02 | Автоматизация процесса расчета затрат на маркетинг | Ускорение расчетов и экономия рабочего времени | Дополнительные затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения |
| Заключение. Дополнительные затраты окупаются за счет повышения эффективности работы маркетолога компании. | |||
| 03 | Заказ маркетинговых исследований в консалтинговой компании | Повышение качества маркетинговой политики предприятия | Значительное увеличение затрат на маркетинг |
| Заключение. Повышение затрат окупается повышением общего уровня рентабельности предприятия. | |||
| Вопрос:08 | |||
| 01 | Расширение штата маркетингового отдела | Увеличение массива обрабатываемой информации | Удорожание и усложнение процедуры оценки покупательского спроса |
| Заключение. Расходы на увеличение штата покрываются повышением качества разработки маркетинговых решений. | |||
| 02 | Привлечение внешних организаций | Повышение репрезентативности покупательского опроса | Дополнительные расходы на привлечение внешних специалистов |
| Заключение. Расходы на привлечение внешних организаций покрываются увеличением качества оценки требований покупателей. | |||
| 03 | Увеличение источников статистической информации о требованиях рынка | Обеспечение надежности и качества управленческих решений | Увеличение трудозатрат на выполнение данной функции |
| Заключение. Повышение качества оценки требований потребителей позволяет предприятию получить дополнительную прибыль. | |||
| Вопрос:09 | |||
| 01 | Привлечение дополнительных специалистов из смежных отраслей | Повышение качества маркетинговой политики компании | Дополнительные расходы по оплате труда привлекаемых специалистов |
| Заключение. Дополнительные расходы окупаются получением предприятием ожидаемой прибыли. | |||
| 02 | Использование зарубежного опыта в области разработки маркетинговой политики | Возможность использования передовых маркетинговых технологий | В отечественных условиях зарубежный опыт не всегда применим |
| Заключение. Использование зарубежного опыта позволяет выйти на мировые рынки. | |||
| 03 | Привлечение аудиторских компаний из числа “большой пятерки” | Повышение обоснованности управленческих решений | Значительное увеличение финансовых расходов на сбор информации и привлекаемых аудиторов |
| Заключение. Привлечение крупнейших аудиторских компаний повышает привлекательность товаров и услуг предприятия на мировых рынках. | |||
| Вопрос:10 | |||
| 01 | Использование современного математического аппарата | Повышение достоверности прогноза | Дополнительные затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения |
| Заключение. Затраты труда покрываются за счет улучшения качества прогнозов. | |||
| 02 | Привлечение внешних консультантов | Повышение эффективности прогноза | Расходы на привлекаемых специалистов |
| Заключение. Расходы на дополнительных специалистов покрываются расширением сбыта. | |||
| 03 | Разработка комплексных макроэкономических прогнозов | Максимальный учет долгосрочных факторов при составлении прогнозов | Усложнение процедуры прогнозирования конъюнктуры рынка и дополнительные затраты на разработку дополнительного программного обеспечения |
| Заключение. Дополнительные затраты по составлению прогнозов компенсируются стабильным развитием компании. | |||
| Вопрос:11 | |||
| 01 | Предложение новых видов товаров и услуг | Увеличение ассортимента | Увеличение затрат на разработку новой продукции |
| Заключение. Увеличение затрат окупается получением дополнительных прибылей. | |||
| 02 | Проведение дополнительных исследований покупательского спроса | Улучшение ассортимента | Издержки на проведение дополнительных исследований |
| Заключение. Издержки покрываются увеличением сбыта. | |||
| 03 | Разработка системы сопровождения предлагаемых товаров и услуг | Привлечение дополнительного количества покупателей | Затраты на создание сервисных центров |
| Заключение. Издержки компенсируются увеличением объема продаж. | |||
| Вопрос:12 | |||
| 01 | Усовершенствование математического аппарата | Улучшение качества прогнозов | Затраты на обновление программного обеспечения |
| Заключение. Затраты на покупку нового программного обеспечения компенсируются достоверностью составления прогнозов. | |||
| 02 | Привлечение сторонних квалифицированных специалистов | Повышение достоверности прогнозов | Расходы на привлекаемых специалистов |
| Заключение. Расходы окупаются повышением рентабельности предприятия. | |||
| 03 | Хеджирование ценовых рисков | Защита производства от резких колебаний валютного курса | Затраты на покупку валютных фьючерсов |
| Заключение. Обеспечение стабильности и ритмичности производственного процесса. | |||
| Вопрос:13 | |||
| 01 | Проведение предварительного анализа покупательского спроса | Сокращение времени на подготовку анкет | Затраты на предварительный анализ |
| Заключение. Качество анкетирования покрывает затраты на проведение предварительного анализа. | |||
| 02 | Привлечение специализированных социологических служб | Повышение репрезентативности анкетирования | Дополнительные расходы на привлечение специалистов |
| Заключение. Затраты компенсируются проведением детального анализа потребительского спроса. | |||
| 03 | Использование современных технологий при разработке анкет | Повышение валидности проводимых опросов | Увеличение трудозатрат |
| Заключение. Современные технологии позволяют получить опросные листы для более детального и точного прогнозирования покупательского спроса. | |||
Исследовательский этап
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
