154016 (734316)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

министерство образования и науки республики казахстан

восточно-казахстанский государственный университет

Кафедра менеджмента и маркетинга

Реферат

по менеджменту в туризме

на тему: «Стратегии развития туристского бизнеса на базе новых технологий »

выполнила студентка гр. ТМ-05-Б __________________

проверила Сазонова К.А,

Усть-каменогорск 2007г

План

1. Введение

2. Критические проблемы руководства

3. Стратегии маркетинга

4. Взаимосотрудничество ученых и руководства компаний

5. Отбор инновационных программ

6. Кадровая политика

7. Новые технологии в различных сферах туристской индустрии

8. Заключение

9. Список литературы

Введение

К чему стремится каждая туристская фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Продажи и продвижение товаров должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга. Рост уровня жизни, личного располагаемого дохода, уровня образования повышает интерес человека к путешествию и возможности совершать его как внутри своей страны, так и за ее пределами, а более высокое качество туристского продукта делает туризм для многих привлекательным. Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечат стремительное развитие рынка международного туризма.

Задачей любого руководства, в частности руководства туристской фирмы, становится получение гарантий, что доход от вложений в технологии будет как можно более высок.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и его внедрение – не просто желательны, но и необходимы в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.

На своем веку туристская индустрия видела рождение и процветание одних компаний, а также крах и уход с рынка других. Наиболее выгодные возможности, как и наиболее серьезные угрозы часто являются результатом прогресса в различных областях. Как бы то ни было, но ныне скорость и гибкость к принятию решения и нахождению ответа стали первостепенно важными. Управленческие решения устаревают так быстро, как никогда раньше. Необходимо предоставить большой простор исследованиям и развитию. Практика показывает, что больше экономических преимуществ будут иметь те туристские фирмы, которые эффективнее используют имеющиеся технологические ресурсы.

Крупные капиталовложения в новые технологии и рынок телекоммуникаций приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции. Большое значение в туризме приобретут глобальные компьютерные сети. Повысится эффективность маркетинга в туризме. Потребитель сможет получать необходимую информацию о туристском продукте из специальных телевизионных программ, спонсируемых туристскими фирмами. Упрощение процесса бронирования будет способствовать росту рынка туризма. Туристская фирма продемонстрирует фильм по стране или региону, даст пояснительную информацию о выбранном маршруте, поможет сделать бронирование, как для индивидуального туриста, так и для туристской группы, независимо от расстояния, а также снимет со счета клиента предоплату или полную стоимость поездки.

2. Критические проблемы руководства

Главная задача руководства – получать максимальную отдачу от инвестиций и технологий. Для этого важно выделить, по крайней мере, пять составляющих:

1. Определить цели и стратегии компании

2. Определить роль R&D (исследования и разработки)

3. Определить масштабы R&D-деятельности

4. Оценить результаты R&D

5. Найти точки соприкосновения науки и управления

1. Цели и стратегии компании

Первое требование, вполне естественно, будет следующим: полностью определить общие цели и стратегию компании, опираясь на общий анализ и прогноз рынков, а также на реальные технологические ресурсы. Руководство должно убедиться, что отдел исследований знает желаемый уровень и направление роста компании, относительную важность улучшения и диверсификации туристского продукта или процессов обслуживания. Следует уточнить, требует ли продукт усовершенствований и, прежде всего, в области качества услуги, процесса обслуживания, сроков, классности или цены. Исполнителям R&D нужно знать, на что должны быть направлены их усилия: на получение скромных прибылей или на крупные достижения.

Компании с наиболее развитыми и успешными стратегиями способны осознать свои сильные и слабые стороны. Для них актуальной становится необходимость выявить ключевые стратегии, в которых будут использоваться технологические ресурсы всей фирмы.

2. Роль R&D

В широком смысле проблема имеет три возможных аспекта исследований в зависимости от стратегии и целей туристской фирмы:

• Фундаментальное, или основное, исследование в целях приобретения информации

• Применение R&D для создания благоприятствующей перспективы новшества в пределах существующего бизнеса

• Использование R&D для открытия нового бизнеса

Каждая из этих ролей может сопровождаться альтернативной тактикой. Правильный выбор очень важен. Тактика может быть агрессивной или защитной. Тактика инициатора или лидера. Тактика приобретения ноу-хау или тактика диверсификации.

1. Масштабы R&D-деятельности

Перед руководством встает третья общая задача: насколько большими должны быть в итоге инвестиции R&D? Общее правило таково: чем больше наукоемкость отрасли, тем выше доля инвестиций R&D.

Главные новшества, когда они используются, обычно являются результатом традиционных или продвинутых технологий.

В то же время руководство должно видеть технический порог, изменяющийся в зависимости от фирмы и ее деятельности, ниже которого эффективность R&D быстро падает. В туристской индустрии фирмы не должны отставать от конкурентов в качестве обслуживания, ценах, эффективности рекламы, технологиях бронирования, видах транспорта, классности обслуживания и др., то есть с учетом обстоятельств туристского рынка они вынуждены представлять усовершенствования и разрабатывать совершенно новый продукт, когда этого требует конкуренция.

Такой порог есть отношение стоимости R&D нового продукта ко времени, необходимому для того, чтобы превратить идею в готовый продукт. Производителю, стремящемуся сократить это время настолько, чтобы стать лидером в данной отрасли, придется удвоить ежегодный расход на научные исследования и поиск технологических новшеств.

1. Оценка результатов R&D

Точный учет возвращений вложений никогда не был легкой задачей. Основные результаты оценки R&D можно разбить на девять групп:

1. Новый и улучшенный продукт или процесс обслуживания (усовершенствования) могут быть измерены качеством, сокращением материальных затрат

2. Новое применение для старых объектов.

3. Замена туристского продукта в целях использования имеющихся средств производства и обслуживания

4. Патенты, дающие конкурентные преимущества

5. Лицензии, ноу-хау

6. Чистый доход от применения исследования

7. Повышение квалификации менеджеров и персонала

8. Выгодное распоряжение побочными продуктами.

9. Ценная информация для продвижения и применения продукта.

1. Сотрудничество науки и управления

Особенность туризма состоит в том, что здесь очень широко применяется международное сотрудничество. Туристам из разных стран с различными культурами, традициями, манерами поведения необходимо понимать друг друга и приходить к совместным решениям. Управление технологиями – достаточно сложный процесс даже в пределах одной страны – представляет огромное множество трудностей, когда предпринимателям и ученым нескольких государств приходится работать вместе.

Эффективное сотрудничество исследователя и руководителя является средством достижения наибольших возвращений от инвестиций и технологий.

Управление технологиями и их контроль неизбежно будут усложнять структуру руководства, создавая новые, более высокие ступени управления. Компаниям, не готовым у возрастающему потоку технологических новшеств, важно осознать их истинное значение, иначе они могут оказаться уязвимы в будущем.

2. Стратегии маркетинга

Были исследованы параметры технически интенсивных видов бизнеса и их воздействие на стратегические, административные и управленческие проблемы высшего менеджмента.

Варианты можно сгруппировать в четыре главные стратегии маркетинга:

1. «Рынок первичен»

2. «Вслед за лидером»

3. «Прикладное проектирование»

4. «Я тоже»

1. «Рынок первичен»

Это рискованная, но потенциально выгодная стратегия, для которой характерно:

• Интенсивное исследование, обеспечиваемое главными ресурсами разработки

• Закрытая связь «вниз по течению» в процессе планирования туристского продукта и умеренно закрытая связь в других процессах

• Близость к «состоянию искусства»

• Высокий R&D-коэффициент капиталовложения

• Высокий риск отказа от производства индивидуальных туристских продуктов, рассчитанных на узкий сегмент рынка

1. «Вслед за лидером»

Эта стратегия маркетинга подразумевает:

• Интенсивную техническую активность

• Среднюю значимость среди существующих технологий

• Исключительно быстродействующую временную отдачу в разработке туристского продукта и маркетинге на основе законченного исследования

• Высокую связь «вниз по течению» R&D с маркетингом и производством

• Высокий конкурирующий интеллект

1. «Прикладное проектирование»

Эта стратегия требует:

• Существенного проекта туристского продукта и ресурсов проектирования и не требует исследований и значительной реальной разработки

• Доступа к пользователям продукта

• Профессиональных продавцов, близко сотрудничающих с проектировщиками продукта

• Хорошего управления производственной линией, чтобы предотвратить дорогостоящее внезапное изменение технологических систем

• Финансового обоснования выбора прикладных программ для разработки

• Ориентации на эффективную организацию туристского обращения

• Таланта к минимизации стоимости разработки и производства путем использования элементов различных прикладных программ

1. «Я тоже»

Эта стратегия, которая была достаточно популярна в прошлом, отличается:

• Отсутствием каких-либо исследований и разработок

• Сильной функцией производства, доминированием проектирования туристских продуктов и ресурсов

• Значительной ролью затрат и эффективностью реализации

• Способностью быстро копировать новые проекты

Технологии всегда нужно придавать важное значение. Добросовестное управление технологиями не требует больших усилий по сравнению с плохим управлением, но вносит значительный вклад в прибыль. Самый лучший способ достичь таких результатов – это спланировать технологическую стратегию, основанную на систематическом анализе технологического профиля компании.

2. Взаимосотрудничество ученых и руководства компаний

В тех компаниях, где внедрение инноваций дало значимые результаты, руководство высшего звена придает существенное значение исследовательскому процессу. Оказывается, что менеджеры гораздо лучше справляются с выявлением научно-исследовательских возможностей компании, чем они себе это представляют. Кроме того, управленцы - единственные, кто знает реальное положение дел в компании. И только у них есть полномочия предлагать новые направления деятельности предприятия.

Часто ученые чувствуют некоторую ограниченность в решении задач, имеющих соответствующую теоретическую основу. Профессиональный ученый редко работает в направлении, которое на 100% обеспечило бы ему открытия, необходимые для осуществления инноваций. В конечном счете, только топ-менеджмент может приводить в соответствие научно-исследовательские и коммерческие цели компании на каждой стадии инновационного процесса.

Однако это не так легко. Менеджменту высшего уровня придется разработать такую исследовательскую программу, которая одновременно соответствовала бы как рыночным требованиям, экономическим целям развития предприятия, так и общему состоянию науки и техники.

Существуют два ключевых фактора успеха. Прежде всего, это то, что новаторы умеют противостоять любым негативным моментам в их работе, а также то, что они продвигаются все дальше и дальше вперед в решении трудных задач. Они не принимают "нет" в качестве ответа.

Одна из причин неудач некоторых компаний в области инноваций – чрезмерный консерватизм. Ученые предпочитают заниматься четко обозначенными проблемами, которые будут разрешены в будущем с помощью уже известных методов. Менеджмент предпочитает заниматься теми задачами, решение которых гарантированно принесет прибыль. Но когда ученые и руководство объединятся и докажут готовность к значительному риску, неизбежному как в экономике, так и в науке, и когда обе стороны примут на себя все необходимые обязательства, тогда результаты, возможно, превзойдут предполагаемые ожидания. Процесс, ведущий к успешным нововведениям, связан не с решением второстепенных производственных проблем, а с долгосрочными целями, выражающимися как в социально-экономическом направлении, так и в направлении технического развития.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов реферата