153902 (734271), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Для эффективного удовлетворения этого сегмента туристический оператор должен обладать следующими возможностями:
■ рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);
■ выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).
Корпоративные клиенты предпочитают:
■ размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);
■ организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);
■ недорогие туры экономичного класса;
■ возможности проведения организованного досуга в поездке;
■ официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.
Требования к возможностям туристического оператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:
■ обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;
■ допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;
■ выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными организациями;
■ наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.
Возрастное сегментирование
Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.
Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:
■ активная работа со школами, педагогами;
■ знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;
■ повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;
■ активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.
Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет).
Требования к возможностям туристического оператора, ориентированного на эту возрастную группу, ограничиваются:
■ активной работой с вузами;
■ осведомленностью о возможных скидках и льготах молодежи и студентам;
■ опытом организации групповых поездок;
■ наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;
■ активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;
■ практикой работы с Международными студенческими картами.
Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет).
Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:
■ солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал;
■ широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.
Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.
Требования к возможностям туристического оператора:
■ отзывчивый и терпеливый персонал;
■ внушение доверия клиентам и компетентность;
■ знание особенностей оздоровительных туров и направлений;
■ особенности страхования туристов.
Сегментирование по принципам туристических предпочтений
Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. Схематично особенности каждого из выделенных, согласно этим двум принципам, сегментов можно изобразить в таблице:
| Сегмент | Потребности сегмента | Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом | |||
| Сегментирование по принципу транспортного предпочтения | |||||
| Авиатуры | - безопасность полетов; - наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту; - богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и тур-программ; - организация проводов в аэропорт; - приобретение полного тур-пакета | - наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок); - положительный имидж авиаперевозчика; - тренсферы к месту вылета и прилета | |||
| Автотуры | - интересный маршрут; - минимальное число ночных переездов; - географическое место отправления группы в автотур; - дешевизна тура | - опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками; - необходимость сопровождения группы работниками тур-оператора | |||
| Ж/д-туры | - полный сервис во время движения поезда; - маршрут тура и классы обслуживания в пути; - места отправления, прибытия; - наличие в туре пересадок и | - договоренность с МПС о распространении железнодорожных билетов, возможность организации прицепных вагонов или турпоездов; - рыночное возможности оператора по организации групповых туров; - необходимость сопровождения группы работниками оператора; - необходимость организации досуга туристов в поездке. | |||
| Круизы | - интересный маршрут; - организованный досуг туристов, экскурсионная программа, мероприятия на борту; - качество питания; - категориальность кают и качество проживания; - место отправления в круиз | - наличие у оператора договора с судоходной компанией; - организаторские способности персонала (для организации мероприятий на борту); - организация трансфера к месту отправления и от места назначения | |||
| Сегментирование по целям тура | |||||
| Отдых | - широкий ассортимент отелей для отдыха; - место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов; - организация досуга; - качественное питание | - знание рекреационных особенностей региона; - наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров; - наличие в офисе экспозиционного материала | |||
| Лечение | - бальнеологический эффект ресурсов места планируемо го отдыха; - перечень лечебных процедур и методик; - минимальная длительность - широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них | - знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц; - лечебная база и качество размещения и питания в санаториях | |||
| Сегмент | Потребности сегмента | Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом | |||
| Познавательные туры | -интересные маршруты; -широкий выбор экскурсионных программ; - удобное месторасположение отелей в туристических центрах | - наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ; - опыт организации групповых экскурсий, наличие русскоговорящих гидов в туристических центрах | |||
| Обучение | - приемлемые условия проживания во время обучения; - варианты документирования процесса обучения (дипломы, сертификаты, лицензии) и их апробация в России и за рубежом; - ясное представление о статусе студента (виза, права и обязанности обучающегося, | - наличие договорных отношений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами | |||
| Клубный отдых | - информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или - информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах | - наличие квалифицированного штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами; - наличие договорных отношений с клубом; - наличие солидного и удобно расположенного офиса | |||
| Таймшер | - организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов; - получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России; - организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха | - соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами (обычно, в - возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов; - необходимость учета всех клиентов фирмы | |||
| Рурал— туры | - качественно организованный досуг во время отдыха; - желательно предоставление туров под заказ; - желательно приобретение полного тур- пакета и максимальной информации об | - личное знание места и средства размещения; - организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами (по | |||
| Паломнические туры | - предложение интересного маршрута; - наличие в туре качественных экскурсионных программ; - соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий; - отзывчивость и понятливость персонала | - владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников; - специфика работы с клиентами; - компетентность работников в религиозных вопросах | |||
| Инсентив-туры | - оптимальное сочетание цены и качества туров; - насыщенная экскурсионная и развлекательная программа; - возможность поездок семьями | - активная работа с корпоративными клиентами; - солидный офис и компетентный и обаятельный персонал | |||
| Эко-туры | - интересные с точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальные или мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты; - уникальность дикой природы предлагаемых направлений | - опыт работы с эко- туристами; - наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих, - деловые связи с заповедниками, заказниками... | |||
| Экстрим-туры | - возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов | - наличие инструкторов и сопровождающих; - возможность проката спортивного и туристического инвентаря | |||
| Сегмент | Потребности сегмента | Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом | |||
| Событийные туры | - значение события и подогреваемый СМИ - условия посещения места проведения события | - связи с организационным комитетом планируемых событий | |||
| Деловые туры | - кратковременность туров; - индивидуальные поездки; - условия для занятий бизнесом во время поездок; - месторасположение предлагаемых отелей | - опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами; - оперативность, четкость и гарантированность качества работы | |||
| Шоп-туры | - маршрут поездки; - условия перевозки грузов; - возможности оперативной - наличие льгот при таможенном оформлении грузов | - опыт работы с таможенными органами страны | |||
| Саб-туры | - тема и маршрут поездки; - личности спутников и их интересы; -конфиденциальность; - выбор средств размещения; - количество и качество тематических экскурсий | - творческие способности работников оператора; - наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан | |||
Заключение
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
