Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебность. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив, проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Список используемых источников

1. Аграшенков А. “Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты.” - М.: Вече, АСТ 1997. стр. 223, 385.

2. Карнеги Д. “Как завоевать друзей и обрести уверенность в себе” - М.: 1991, стр. 265.

3. Козлов Н. И. “Как относиться к себе и к людям, или практическая психология на каждый день” - М.: “Аст-пресс” 2000. стр. 51-56.

4. Лекционный материал по психологии. Бицек Ю. И., Кировский филиал ДВГТУ, 2000.

5. Лекционный материал по конфликтологии. Институт экономики и права имени Аксенова. г. Курск.

6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основы менеджмента” - М.: “Дело”, 1992. стр. 517, 553-554.

7. Социальная работа. Для вузов\под редакцией проф. Курбатов В. Н. - М.: 1999. стр. 285-294.

8. Флоппи-диск (3,5 дюймов) - тестирование .

9. Шипилов А. И., Анцупов А. Я. “Конфликтология. Учебник” - М.: издательское объединение “Юнити”, 1999. стр.10-15.

\\.yandex.ru/yaca/c600.2/5-0-0-0-0=0.html

Приложение 1

Существуют специальные тесты, которые позволяют прогнозировать поведение человека в конфликтной ситуации.

Следующий тест дает возможность определить, насколько конфликтна тестируемая личность. В данном тесте требуется выбрать по одному ответу на каждый вопрос из данных вариантов.

Конфликт или мир?

1. В общественном транспорте начался разговор на повышенных тонах. Ваша реакция:

а) Не принимаю участия.

б) Кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой.

в) Активно вмешиваюсь, чем “вызываю огонь на себя”.

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

а) Нет.

б) Только если имею для этого основания.

в) Критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

а) Только если это люди необидчивые.

б) Лишь по принципиальным вопросам.

в) Споры - моя стихия.

4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то идет в обход?

а) Возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже.

б) Делаю замечание.

в) Прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) Не буду поднимать шум из-за пустяков.

б) Молча возьму солонку.

в) Не удержусь от едких замечаний и, быть может демонстративно откажусь от еды.

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...

а) С возмущением посмотрю на обидчика.

б) Сухо сделаю замечание.

в) Выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась, как вы отреагируете?

а) Промолчу.

б) Ограничусь коротким комментарием.

в) Устрою скандал.

8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь?

а) Постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней.

б) Не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, обещав взять реванш.

Баллы подсчитывают исходя из того, что каждое а) - 4 балла, б) - 2 балла, в) - 0 баллов.

От 22 до 32 баллов

Вы тактичны, миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение “Платон мне друг, но истина дороже!” никогда не было вашим девизом. Может быть, потому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 11 до 21 балла

Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности и не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

До 10 баллов

Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете “съесть живьем”. Ваша критика - ради критики а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей. Не потому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, попытайтесь перебороть свой характер!

Приложение 2

Не секрет, что конфликты часто возникают именно из-за отсутствия взаимопонимания. Причем нужно уметь понимать не только вербальный, но и невербальный язык (мимика, жесты). Данный тест позволяет выяснить, понимает ли респондент невербальный язык партнера и оценить его отношение к данному виду коммуникации.

Понимаете ли вы других людей?

1. Вы считаете, что мимика и жесты - это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к речи;

в) предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин:

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. Как вы здороваетесь с очень близкими друзьями:

а) Радостно кричите: “Привет!”;

б) сердечным рукопожатием;

в) слегка обнимете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки;

д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и жесты, по вашему мнению, означают во все мире одно и то же (дайте три ответа):

а) качают головой;

б) кивают головой;

в) морщат нос;

г) морщат лоб;

д) подмигивают;

е) улыбаются.

5. Какая часть тела выразительнее всего:

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи.

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д) губы;

е) углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы в первую очередь обращаете внимание?

а) на то, как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а) ему есть, что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится.

9. На что вы в первую очередь обращаете внимание у вашего собеседника:

а) на глаза;

б) на рот;

в) на руки;

г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, вы считаете, что это признак:

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника:

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить “от ворот поворот”.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не всегда соответствуют “сигналам”, которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите:

а) словам;

б) “сигналам”;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды направляют публике “сигналы”, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется:

а) просто фиглярство;

б) они “заводят” публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами происходит:

а) смотрите совершенно спокойно;

б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования;

в) закрываете глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику:

а) да;

б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17. Во время флирта вы изъясняетесь преимущественно:

а) глазами;

б) руками;

в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;

б) передаются из поколения в поколение;

в) заложены от природы.

19. Вы считаете, что борода - признак:

а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая сторона лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим:

а) да;

б) нет;

в) только у пожилых людей.

подсчитайте количество очков:

77-56 очков. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, наблюдательностью и чутьем. Но вы слишком полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, то вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность. Делайте на это поправку, у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это важно и на работе, и в личной жизни.

55-34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить взаимоотношения с окружающими людьми. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.

33-11 очков. Язык мимики и жестов вам непонятен. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это неспособны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих, тренируйте наблюдательность.

Приложение 3

Что вы за птица?

Данный тест помогает понять, что нет общих рекомендаций, что качество, украшающее одного человека, может мешать другому. Правила и рекомендации, изложенные в интерпретации данного теста, не следует воспринимать слишком прямолинейно, не соотнеся со своими особенностями и своей личной ситуацией. В принципе, это касается всех тестов вообще.

Отвечая на вопросы, следует выбрать из трех ответов один. Если есть сомнения, просто выберите наиболее подходящий для вас ответ.

1. Мне 12 лет, я собрался гулять, а мама вдруг заявляет: “Уже поздно, никуда ты не пойдешь”. Я:

а) очень-очень попрошу маму, чтобы она меня все-таки пустила на улицу, но если она будет все равно настаивать на своем, то останусь дома;

б) скажу себе: “А я и не хочу никуда идти” и останусь дома;

в) скажу “Ничего не поздно, я пойду”, хотя мама и будет потом ругаться.

2. В случае разногласий я обычно:

а) внимательно прислушиваюсь к другому мнению и стараюсь найти возможность взаимного согласия;

Характеристики

Список файлов реферата