128774 (720068), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуациях.
Первый - уход от разрешения возникшего противоречия,когда одна из сторон, к которой предъявлено "обвинение", переводит тему разговора в другое русло. При этом "обвиняемый"ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора, и "оставляет поле брани".
Уход как вариант исхода конфликта более всего свойственен для "мыслителя", который не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Такой тип разрешения использует и "практик", добавляя при этом элемент взаимности обвинения. Но в общем "практику" более свойственна активность позиции, поэтому она чаще всего избирается в межличностных противоречиях.
Тактика ухода нередко обнаруживается у "собеседника",что объясняется основным его свойством - "сотрудничество при любых обстоятельствах". "Собеседник" лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также более податлив в отношениях и общении, предпочитает уход от конфликта, нежели конфронтацию, и тем более принуждение.
Второй вариант исхода - сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее,мысленное противоречие усиливается.
Этот прием чаще всего использует "собеседник", так как для него предпочтителен любой, даже самый плохой, неустойчивый мир, чем самая "хорошая война". Конечно, это не означает, что он не может использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений, но с целью устранения, а не усугубления противоречий.
Третий тип - компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обоих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения на потом и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода - во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий. Компромисс при соблюдении правил поведения в конфликте действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение.
Четвертый вариант - неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона. Единственнным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга.
Пятый вариант - самый неблагоприятный - принуждение.
Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Например,начальник отдела, пользуясь своим административным правом,запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право? Чаще всего к принуждению прибегает "практик" уверенныцй в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен между "собеседником" и "мыслителем", но совершенно исключается в отношениях двух "практиков". Обвиняемый "практик" скорее всего использует в этом случае конфронтацию и только в крайнем случае уход, но только для того,чтобы "взять реванш" в другой раз".
Этот исход конфликта в некотором смысле действительно быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора. Но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях военнослужащих, регламентированных четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то в системе современных личных, родственных, супружеских отношений он все больше изживает себя.
5.План разрешения споров
При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и впомещении, где не будет посторонних сведетелей.
Конструктивный спор как сознательно организованное выяснение противоположных точек зрения способствует разрешению конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Методика проведения его достаточно проста и может быть использована в деловых и личных сферах. Она позволяет активно развивать психологическую структуру взаимных отношений.
Развитие конструктивного спора должно иметь три четкие и последовательные фазы.
1 фаза - вводная. "Пострадавший" должен сказать, что хочет спросить. Например: "Я хочу выяснить то-то и то-то, почему вы поступили так-то и не сделали то го-то?"
2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути де ла, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко.
3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризую щее.
6.Типичные ошибки, возникающие в споре.
В процессе ведения спора могут обнаруживаться положительные и отрицательные тенденции. Первые облегчают его ход,вторые заводят в "тупик".
Рассмотрим типичные ошибки руководителя в разрешении конфликта и пути их решения.
+--------------------------------------------------------+
Ошибки Пути решения
---------------------------+----------------------------
Обобщенность Конкретность
------------ ------------
- вспоминаются другие - необходимо признать,
спорные события, факты, что спор имеет причину;
которые не имеют с
данной темой ничего
общего или же произошли
давно;
- поведение "обвиняемого" - "атака или защита"
называется "типичным", направлены на выяснение
например: только этого спорного
"все мужчины... все вопроса, и только
женщины" и т.д.; "сейчас и здесь";
Отгороженность Включенность
-------------- ------------
- одна сторона не - оба включаются в спор,
включается в спор, признавая, что он будет
избегая его; полезен;
- кто-то обижается и
заканчивает спор
преждевременно;
Непродуктивное общение Продуктивное общение
---------------------- --------------------
- постоянное повторение - четкое, ясное, открытое
одного и тогоже, общение;
нежелание посмотреть на
спорный вопрос глазами
другого;
- "глухота" к - каждый говорит только
высказываниям другого; сам за себя;
- намеки, неясности в - все говорится, как
объяснении, двусмыс- думается; каждый слушает
ленные высказывания; не только себя, но и
другого;
Нечестный спор Честный спор
-------------- ------------
- доказательства, факты - исключение "ударов ниже
не относятся к делу и пояса" при отсутствии
направлены в слабое, веских доказательств
чувствительное место своей правоты;
соперника. - учитывая, сколько
соперник способен
спорить, не тспытывается
его выносливость.
+--------------------------------------------------------+
Результаты спора могут разрешить ситуацию или завести в тупик. Но в том и в другом случае соперники должны на заключительной фазе подвести итог для себя и дгуг друга.
Различаются четыре заключительные фазы. Они имеют положительное и отрицательное значение для участников.
+--------------------------------------------------------+
Отрицательное значение Положительное значение
---------------------------+----------------------------
Отрицательная информация Положительная информация
------------------------ ------------------------
- я ничего не узнал из - я узнал что-то новое
того, чего раньше не по спорному вопросу и
знал; о собеседнике;
- я ничену не научился; - я научился чему-то новому
Отрицательное Положительное
эмоциональное состояние эмоциональное состояние
----------------------- -----------------------
- напряжение осталось или - в результате спора
же усилилось; пришло расслабление;
- наступило чувство - "обида" ушла и наступило
разочарования: "зачем облегчение;
это нужно?"
Обособление Сближение
----------- ---------
- сопреники еще больше - спор помог понять друг
отдалились друг от друга;
друга, отчуждение стало
еще сильнее;
- возникло чувство еще - соперники почувствовали
большего непонимания собеседниками и даже
спорного вопроса и, союзниками в этом
главное, друг друга; спорном вопросе;
Неразрешенность Исправление
--------------- -----------
- ничего не решилось, все - проблема, разделявшая
осталось по -прежнему; соперников решилась в
пользу обоих;
- никто не хочет - появился опыт для
исправляться; будущего;
- никто не хочет прощать. - обязательное извинение и
прощение обоих сторон.
+--------------------------------------------------------+
Уже сам факт знания, что такое конкретность спора,включенность в него, коммуникация, честная борьба придает спору разумность, ироничность по отношению к себе, без чего межличностное общение, деловые и личные отношения затрудняются. Результат спора дает возможность оценить информационную пользу общения, эмоциональное состояние, единство - разность позиций и отношений.
7.Предупреждение конфликтов.
Тот, кто первым скомандует себе: "Стоп! Никакой грубости и бестактности !", тот предотвращает ссору. Это называется "взять себя в руки". Мастеру часто приходится сталкиваться с подобной ситуацией.
Разобраться в причинах и источниках конфликта любому человеку может помочь совет старшего, более опытного товарища, вышестоящего руководителя. Но главное, не спешить объективировать конфликт, предать его гласности или публичной оценке. Этим можно только обидеть человека.
Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих сторон. Если же видеть их только с одной стороны, то другая будет обречена на роль ябедника.
Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно торопиться сказать что-то резкое, оскорбляющее или угрожающее. В такой ситуации психологи советуют прежде всего избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Растревоженное чувство -плохой советчик разуму. Для того, чтобы хорошо овладеть собой в конфликтной ситуации, полезно сделать паузу в разговоре, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, либо перевести разговор на другую тему, либо перенести его на другое время.
С целью овладения собственной речью, эмоциями и поведением в конфликтной ситуации руководителю производства могут быть полезны приемы аутогенной тренировки, сознательной концентрации волевого усилия на мысли о необходимости быть спокойным, быть выдержанным, быть доброжелательным. Для начала следует нащупать у себя пульс, подсчитать его удары, сконцентрировать волю, произнося про себя нужные слова-команды.
Если периодически применять этот прием, можно избавиться от лишнего напряжения в конфликтных ситуациях.
Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих, Здесь полезно вспомнить о темпераментах. Холерик отличается повышенной возбудимостью, меланхолик - наоборот. Но зато последний дольше помнит и переживает обиду.
Флегматик труднодооступен для убеждения, сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдерживать свои чувства.
Одним из эффективных средств предупреждения конфликта является их запрещение на работе. Руководитель как властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен и выполним. Иногда предотвратить межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так,чтобы им некогда было конфликтовать и др.
Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации.
Заключение
В завершение выше перечисленного можно добавить, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств индивида.
Список использованной литературы:
1.А.Л.Свеницкий,"Социальная психология управления", Ле нинград, 1986.
2.Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк, "Внимание: конфликт!", Но восибирск, 1989.
3.Н.Н.Обозов, Г.В.Щекин, "Психология работы с людьми", Киев, 1990.
4.И.П.Волков, "Руководителю о человеческом факторе", Лениздат, 1989.
5.А.Г.Здравомыслов, "Социология конфликта", М: Аспект прогресс, 1994.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
