work (704180), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Анализ деятельности фирм – конкурентов:
Построение конкурентного листа:
| критерии для сравнения | важность критериев для потребителя | конкуренты | профиль конкуренто-способности | |||||
| АЛЬФА - БАНК | МЕДИА · БАНК | |||||||
| 1. Надежность | + | + | + | + | ||||
| 2. Опыт работы в условиях рынка | 0 | 0 | - | - | ||||
| 3. Величина капитала | + | + | + | + | ||||
| 4. Квалифицированность кадров | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||
| 5. Высокое качество обслуживания | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||
| 6. Гарантии | + | + | + | + | ||||
| 7. Универсальность услуг | 0 | - | + | - | ||||
| 8. Оперативность в работе | 0 | 0 | + | + | ||||
| 9. Мобильность решения задач, поставленных клиентами | 0 | - | 0 | 0 | ||||
| 10. Информационная открытость по отношению к своим клиентам и акционерам | + | 0 | + | + | ||||
Расчет конкурентоспособности:
Ik = 84 %
SWOT-анализ:
|
| Opportunity I. Рост в специализированных сегментах рынка II. Снижение кредитной процентной ставки III. Выход на другие рынки | Threat I. Антимонопольная политика II. Конкуренция III. Несовершенство законодательства |
| Strength 1. Репутация на рынке 2. Большая доля рынка 3. Хороший персонал 4. Секретные технологии 5. Хорошая реклама товара | I. 3,4 II. 2,4 III. 1,4,5 | I. 2 II. 3,4 III. 4,5
|
| Weakness 1. Непоследовательность в управлении 2. Низкая зарплата 3. Слабое управление финансами | I. 1 II. 1,3 III. 2 | I. 3 II. 1,2 III. 1
|
Срез среды:
| факторы среды | важность для отрасли | влияние на фирму | направленность влияния | степень важности |
| 1. Уровень прибыльности | 3 | 2 | +1 | +6 |
| 2. Финансовая стабильность | 3 | 2 | +1 | +6 |
| 3. Рентабельность инвестиций | 2 | 2 | +1 | +4 |
| 4. Цена акций | 3 | 3 | +1 | +9 |
| 5. Уровень сервиса | 2 | 3 | +1 | +6 |
| 6. Эффективность продвижения | 2 | 2 | +1 | +4 |
| 7. Состояние основных фондов | 3 | 2 | +1 | +6 |
| 8. Использование современных технологий | 2 | 3 | +1 | +6 |
| 9. Квалификация руководства | 3 | 2 | +1 | +6 |
| 10. Квалификация персонала | 3 | 3 | +1 | +9 |
Стратегия развития банка в современных условиях:
Современное состояние финансово-банковской сферы развитых стран позволяет говорить о том, что в будущем наиболее конкурентоспособными окажутся банки, определившие для себя приоритетными следующие направления развития: утверждение торговой марки банка; оптимизацию банковской сети; внедрение новой технологии и переход к новому типу банковского маркетинга. Именно эти приоритеты должны стать основой построения стратегии развития банка в современных условиях. Утверждение торговой марки банка. Создание узнаваемой торговой марки - необходимое условие успешной борьбы банка со своими конкурентами. На первой стадии этого процесса, которая имеет стратегический характер, банк должен выбрать и занять специфическое (отличное от других) положение. На второй, организационной стадии все сотрудники банка должны проникнуться сутью этого специфического положения и соответственно строить свои отношения с клиентами и акционерами банка.
Создание и поддержание сильной торговой марки способствует формированию у клиентов образа солидного, надежного и перспективного банка, а значит и появлению прочной основы для увеличения объема его активных и пассивных операций.
Оптимизация банковской сети. Оптимизация сетей распределения банковских продуктов, целью которой является сокращение издержек сбыта и максимальное удовлетворение потребностей клиентов, предполагает приведение в соответствие с этими потребностями размеров и организационной структуры филиалов банка, проведение гибкой ценовой политики и улучшение условий продажи, а также использование внешних каналов сбыта, позволяющее увеличивать объем предложения путем заключения соглашений о партнерстве (это особенно важно для банков, не имеющих развитой филиальной сети).
Внедрение новой технологии и переход к новому типу банковского маркетинга. В развитии банков главенствующую роль призваны играть новые информационные и коммуникационные технологии. Предоставляя широкие возможности по сбору и обработке огромных массивов информации, новые технологии вместе с тем позволяют устанавливать тесные доверительные отношения с клиентами и акционерами банка. Это приводит к необходимости перехода к новому типу банковского маркетинга - электронному маркетингу (e - marketing), при использовании которого особое значение должно придаваться таким основополагающим факторам как информация, технология, логистика/распределение, сотрудники банка. Переход банков к новому типу маркетинга даст им возможность проводить более рациональную политику по привлечению клиентов, проникать на международные рынки с минимальными издержками, предлагать виртуальные каналы сбыта банковских продуктов, предоставлять клиентам качественные услуги в режиме on-line и т.д.
Развитие банка в указанных направлениях позволит повысить эффективность функционирования банка, расширить сферу его деятельности, выработать механизмы адекватного реагирования на резкие изменения экономической ситуации и обеспечить банку устойчивое финансовое положение.
Разработка и корректировка имиджа фирмы
| качества | мнения сотрудников | среднее значение | мнения потребителей | среднее значение | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1. Надежность | 9 | 4 | 7 | 6 | 8 | 6,8 | 5 | 7 | 5 | 6 | 4 | 5,4 |
| 2. Индивидуальный подход к клиенту | 7 | 5 | 8 | 6 | 7 | 6,6 | 5 | 8 | 6 | 6 | 7 | 6,4 |
| 3. Культура обслуживания | 8 | 7 | 7 | 6 | 8 | 7,2 | 9 | 7 | 8 | 7 | 7 | 7,6 |
| 4. Широкий спектр услуг | 7 | 6 | 8 | 7 | 6 | 6,8 | 8 | 8 | 7 | 6 | 6 | 7 |
| 5. Стоимость обслуживания | 6 | 7 | 6 | 5 | 7 | 6,2 | 8 | 6 | 6 | 7 | 5 | 6,4 |
| 6. Конфиденциальность | 9 | 8 | 9 | 9 | 8 | 8,6 | 8 | 7 | 8 | 9 | 8 | 8 |
| 7. Способность к развитию | 8 | 7 | 7 | 9 | 8 | 7,8 | 7 | 7 | 8 | 7 | 9 | 7,6 |
| 8. Информационная открытость | 6 | 8 | 7 | 8 | 8 | 7,4 | 7 | 8 | 8 | 6 | 7 | 7,2 |
| 9. Профессионализм сотрудников | 8 | 9 | 8 | 7 | 8 | 8 | 7 | 8 | 8 | 7 | 9 | 7,8 |
| 10. Положительный имидж управляющего | 8 | 8 | 7 | 8 | 9 | 8 | 7 | 7 | 9 | 8 | 7 | 7,6 |
| ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ БАНКА |
| БАЛАНС |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
