83102 (688687), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Доля рынка преобладает в таких странах, как: Россия (33,9%), Казахстан (40,6%), Узбекистан (31,5%). Незначительная доля рынка в Украине (0,8%) и в Таджикистане (9,5%). Это объясняется тем, что ОАО «ВымпелКом» только в этом году проник на сотовый рынок этих стран.
Бизнес на Украине развивается в соответствии с планами компании. Организация находится в процессе интеграции УРС в ОАО «ВымпелКом». Бренд Beeline был запущен в апреле 2008 г. Новый бренд и сопровождавшая его маркетинговая компания позволили резко увеличить чистый прирост. Доля в приросте УРС в апреле выросла до 20% в соответствии с независимыми исследованиями. УРС также прилагает значительные усилия по улучшению своей сети. В марте компания получила дополнительный диапазон 1800 МГц в большинстве регионов Украины.
ОАО «ВымпелКом» приобрел компанию Tacom в Таджикистане в декабре 2007 г. На момент покупки компания владела несколькими лицензиями, включая GSM 900/1800, но ее сеть в этом стандарте находилась в начальной стадии развития. Бренд Beeline был запущен осенью 2008 г.
Два приобретения в Узбекистане были завершены в январе-феврале 2008 г. и обе купленные компании, Unitel и Buztel, находились в процессе интеграции в Группу компаний «ВымпелКом». Запущен бренд осенью 2008 г.
Таким образом, с момента основания и по настоящее время ОАО «ВымпелКом» сохраняет устойчивую положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности. ОАО «Вымпелком» работает и осуществляет свою деятельность согласно существующим нормам и законодательству, в целях получения прибыли.
3. Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «БИЛАЙН»
3.1 Обзор услуг ЦО «Билайн»
ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 3.
Таблица 3 – Наименование и описание тарифных планов ЦО «Билайн», предоставляемых на 31.05.2009 г.
| Наименование тарифного плана | Описание тарифного плана |
| 1 | 2 |
Хороший повод. Область | 45 копеек - звонки внутри тарифа из тарифной зоны «Область». 45 копеек - SMS внутри тарифа. Без абонентской платы. |
Монстр общения | SMS — 45 копеек. 5 способов связи по низким ценам. Единая цена на все местные мобильные. |
Супер. Безлимит | Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. |
Первый детский | Возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе. Бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки. Специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP. |
Семья | Входящие звонки — бесплатно. Фиксированные цены в рублях с НДС. Низкая стоимость местных звонков внутри сети. Без абонентской платы |
Друзья | Тарифный план для общительных и активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек. Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. |
Проще говоря | Единая выгодная цена исходящих звонков.Фиксированные цены в рублях с НДС. |
| 1 | 2 |
Мини-такса | Все входящие звонки — бесплатно. Абонентская плата — 3 руб. в сутки |
Друзья. Зажигай | Тарифный план для общительных и активных с выгодной ценой звонка на все мобильные. |
| Друзья вместе | Тарифное предложение для общительных и активных людей. 95 копеек - звонки на все мобильные Оренбургской области со второй минуты разговоров в день. Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. |
Друзья. Область | 95 копеек – звонки на мобильные из тарифной зоны «Область». Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. |
Хочу сказать | Входящие звонки — бесплатно. Фиксированные цены в рублях с НДС. После 5 минут платных разговоров стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня - в 10 раз ниже. |
Клик | Входящие звонки — бесплатно. Единая цена местных исходящих звонков. Фиксированные цены в рублях с НДС Низкая стоимость услуг GPRS-WAP и GPRS-Интернет |
Твой новый | Все входящие вызовы — бесплатно |
Свободный стиль | Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. Цена исходящих на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн». |
Сообщение | Для людей с ограниченными возможностями по слуху |
Твой клуб (постоплатный) | Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа. Постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета. |
| 1 | 2 |
Мобильный офис+ | 2 в 1 PC карта SonyEricsson GC89 и специальный тариф. Доступный интернет без абонентской платы. Выгодные цены на Мобильный интернет |
Проще говоря (постоплатный) | Единая выгодная цена исходящих звонков. Постоплатная система расчетов. 25 дней на оплату счета. |
| Хочу сказать (постоплатный) | Цена на 90% ниже после 5 минут общения в день. Постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета. |
ОАО «ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и для различных групп абонентов.
Также ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. Таблица 4 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услуг сети «Билайн».
Таблица 4 – Наименование и описание предоставляемых услуг ЦО «Билайн» на 31.05.2009 г.
| Наименование услуги | Описание услуги |
| 1 | 2 |
| Ключ к вашим услугам - меню *111# | Не обязательно заучивать все команды – важно запомнить одну: *111# вызов. |
| Говорящее письмо | «Говорящее письмо» - голосовое звучание отправляемого сообщения. |
| Мобильный перевод | «Мобильный перевод» позволит перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время. |
| Мобильный платеж | С услугой «Мобильный платеж» возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного телефона. |
| Карты Google | Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне. |
| Интернет | Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку. |
| Любимый номер | Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым»его номер. |
| 1 | 2 |
| Свои | Обмен мгновенными сообщениями с другими абонентами «Билайн». |
| Хамелеон | «Хамелеон» — это новости и развлечения. В течение дня на дисплее телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты информационные сообщения на различные темы. |
| Определитель номера | Определение номера позвонившего абонента. |
| Разговор втроем и более | Возможность соединения с несколькими абонентами одновременно. |
| Роуминг | Возможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн». |
| Переадресация | Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской. |
| Передача данных и факсов | Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного. |
| Доверительный платеж | С помощью услуги «Доверительный платеж» есть возможность запросить дополнительные средства на свой баланс, если он близок к нулю, а возможности оплатить в данный момент нет. |
| WAP | При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее мобильного телефона. |
| Автоответчик | Не пропускается ни один звонок, даже если телефон будет выключен или окажется вне зоны обслуживания. |
| MMS | Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений. |
| Антиопределитель номера | Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера». |
| SMS | Отправка текстовых сообщений |
| Будь в курсе! | В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего. |
| Возможности при нулевом балансе | «Живой ноль», «Позвони мне», «Пополни мой счет» помогут оставаться на связи всегда, даже при нулевом балансе. |
| EDGE | EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона (в 3 – 3,5 раза быстрее, чем через GPRS) |
| 1 | 2 |
| Мобильный кошелек | «Мобильный кошелек» — это возможность оплачивать покупки прямо с мобильного телефона. |
| Запрещение вызовов | С помощью услуги «Запрещение вызовов» есть возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона. |
Тарифные планы и предоставляемые услуги, создаются с учетом интересов следующих групп абонентов:
-
абоненты, посылающие звонки внутри тарифа в сети «Билайн»;
-
абоненты, предпочитающие общение путем отправки SMS-сообщений;
-
абоненты дошкольного и школьного возраста;
-
активные и общительные абоненты;
-
абоненты, предпочитающие общаться в вечернее и ночное время суток;
-
абоненты, активно использующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;
-
абоненты, регистрирующие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;
-
абоненты с ограниченными возможностями по слуху;
-
абоненты, широко использующие бизнес - услуги;
-
абоненты, предпочитающие постоплатную систему расчетов;
-
абоненты, желающие оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.
Сотовый оператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для борьбы за абонентов практически исчерпаны и решил воздействовать на чувства. «Мы хотим, чтобы нас любили», - заявил генеральный директор компании Александр Изосимов. С этой целью компания пошла на обновление бренда.
Сама суть обновления не столько в изменении визуального образа торговой марки, но в предложении новой философии образа компании.
Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Основными цветами нового логотипа являются желтый, черный и белый. Сочетание черно-желтых полосок является отличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов используются также серый и красный. Что касается шрифтов, то основным шрифтом бренда «Билайн» стал Officina Serif, а шрифтом в Интернете является Verdana.
Разработка нового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins, клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом» агентства BBDO.
Изменение стиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до карт экспресс-оплаты, бланков договоров и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентам также бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция. На внедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций затрачено около 2 млн. долларов.
Основная цель ребрендинга – обеспечить рост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых ими услуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.
По мнению руководства компании, прежний лозунг «ВымпелКом» - «С нами удобно» - сегодня уже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотовая связь – это удобно. В то же время, среди основных ценностей обновленного бренда на первом месте все же удобство и простота использования услуг. В число основных ценностей входят также яркость и дружественность по отношению к пользователям.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
