82921 (688611), страница 5
Текст из файла (страница 5)
В Республике Беларусь действуют два межгосударственных стандарта, основанных на стандартах Международной организации по стандартизации (ИСО), к
асающихся вопросов электронной торговли: ГОСТ 6.20.1-90 "Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте. Синтаксические правила (ЭДИФАКТ)"; ГОСТ 6 20.2-91 "Элементы внешнеторговых данных".
Важной тенденцией является вовлечение в деятельность оказания маркетинговых услуг наряду с профессиональными центрами также и научно-исследовательских и учебных организаций. Университеты (БГУ, БГЭУ, БАТУ, БГУИР) на базе соответствующих кафедр выполняют проекты по маркетинговым исследованиям, отличительной чертой которых является наукоемкий подход с профессиональной и методической поддержкой инновационных клиент-ориентированных решений проблем анализа рынков. Как правило, эти исследования основаны на последних достижениях научной мысли и методиках исследования.
Полная инновация потребует больших капиталовложений, которые сегодня вряд ли возможны. Если же идти по методу постоянных приращений, то потребуются не столько инвестиции, сколько усилия всех заинтересованных структур и работников. При наличии управленческой воли этого вполне можно быстро и эффективно достичь.
В целом государственная политика в сфере информатизации и электронной торговли реализуется в рамках программы "Электронная Беларусь", соответствующих постановлений Совета Министров Республики Беларусь об информационной поддержке экспортно-импортных операций, а также через отраслевые и ведомственные программы.
Анализ деятельности белорусских предприятий по сбыту продукции показывает, что формирование подобной системы в Беларуси находится в самом начальном состоянии. Частично эта информация имеется в сбытовых службах предприятий и отраслевых центрах, но, как правило, она оседает мертвым грузом в компьютерах и папках. Ее необходимо задействовать и проанализировать с помощью современных маркетинговых методов и подходов.
По результатам исследования маркетинговых потребностей предприятий потребность в информации о состоянии и динамике внешних рынков испытывают свыше 80% белорусских предприятий, а о действиях конкурентов, изменениях запросов потребителей и их реакции на новые товары - свыше 70%.
Следовательно, требуется создание и развитие системы информационного обеспечения товаропроводящей сети и формирования информационных ресурсов для проведения маркетинговых исследований и принятия управленческих решений. Причем как составной части республиканской системы информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности и торговли.
Основа для создания такой системы есть. Многие предприятия создали собственные веб-сайты (общее число свыше 1200), но информация на них обновляется нерегулярно, на многих не представлены англоязычные версии. Но самое главное, сгруппированная на сайтах информация о продукции и услугах не соответствует международным стандартам, систематизирована в произвольном порядке без строгой привязки к кодам ОКВЭД. Последнее делает практически невозможным поиск продукции и услуг зарубежными партнерами. Анализ запросов показывает, что после 3-5 безуспешных попыток найти нужную информацию, потенциальный потребитель обращается к уже другим источникам.
Оставляет желать лучшего и общая постановка маркетинговой деятельности. В социологических опросах руководители указывают, что именно обучение продвижению товаров и услуг является важной компетенцией для их предприятий.
Несмотря на положительную тенденцию интеграции информационных технологий (ИТ) и маркетинга в философию государственного управления и бизнеса, для значительного числа чиновников и руководителей предприятий все еще остается сложным осознание, что формирование конкурентных информационных ресурсов требует определенных инвестиций и большой организационной работы.
Так, на значительном числе даже крупных производственных структур весь бюджет информационных ресурсов формируется из зарплаты отдела маркетинга. Это заметно тормозит создание качественных информационных ресурсов и выработку на их основе эффективных управленческих решений и применения полного инструментария маркетинговых коммуникаций.
Сказывается этот факт также и на участии предприятий в общей инфраструктуре информационного рынка, поскольку оно становится малоспособным для активного применения существующих платных информационных ресурсов и как следствие менее эффективным.
Эти вопросы имеют стратегическое значение, поскольку ответы на них должны формироваться в ходе регулярного процесса планирования будущего развития, а не в ходе оперативной деятельности.
Что же может дать использование ИТ ведущим промышленно-торговым предприятиям, какой инструментарий доступен им уже сегодня, что может быть предложено предприятиям на отечественном рынке информационно-маркетинговых услуг и каковы перспективы его развития? Эффект от ИТ, как и от любого другого бизнеса и инструмента, будет положительным только при грамотном его внедрении и правильном применении.
Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (продукция нефтехимии. металлы, древесина и т.д.) реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе дает ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.
Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени позволяют значительно повысить прозрачность всего бизнеса, как для руководства компании, так и для клиентов.
Логистика позволяет более эффективно синхронизировать товарные и информационные потоки и существенно снизить затраты на доставку товаров потребителям.
Среди других положительных сторон можно отметить: стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлениями средств и оплаты продукции.
Многое предприятиям для экспресс-анализа рынков может дать использование информационных систем "Тендеры" и "Товаропроводящая сеть".
Активную помощь белорусским предприятиям в электронной рекламе продукции и подготовке маркетологов оказывают Институт приватизации и менеджмента. администрации порталов TUT.by и Open, by и целый ряд других организаций. В соответствии с законом рассеивания информации нужно стараться использовать максимально все доступные средства.
Естественно, что выработка эффективных маркетинговых стратегий невозможна без использования временных маркетинговых информационных систем (МИС).
МИС - это важнейший функциональный компонент менеджмента предприятия, средство постоянной оценки рынков, основа для принятия решений по производству и сбыту на базе анализа прогнозов и результатов. Сегодня количество информации удваивается каждые 20 месяцев. Следовательно, ее поиск, систематизация и анализ существенно затруднены и требуют специальной организации этой работы.
С этой целью в 2004 году в рамках Государственной программы "Электронная Беларусь" начата, при поддержке структур МИД и ГКНТ реализация проекта по созданию белорусского сегмента межгосударственной сети информационно-маркетинговых центров стран СНГ.
Задача всех этих проектов - сделать электронную торговлю и электронный бизнес технологическим элементом экономики, создав условия для увеличения товарооборота и повышения конкурентоспособности белорусской продукции на внешних рынках.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности заключаетс в том, что продвижение продукции и услуг белорусских предприятий на внешние рынки имеет решающее значение для развития экспорта и требует проведения постоянных маркетинговых исследований формирования и корректировки маркетинговых стратегий, под которыми понимается комплекс мер и инструментов для продвижения продукции и услуг.
Значимость информационных технологий и Интернета для анализа рынков сегодня уже никому не надо доказывать. Проблема состоит е выборе наиболее приемлемых по стоимости и применимости инструментов, наличия персонала, умеющего использовать этот инструментарий, и самое важное - государственного подхода к формированию маркетинговых ресурсов и создания республиканской информационной системы для внешнеэкономической деятельности и торговли.
Мировое хозяйство в эпоху глобализации становится сильнее и значимее национальных хозяйств. Для защиты национальной экономики потребуются новые нетрадиционные методы, учитывающие процессы глобализации и позволяющие использовать ее преимущества для реализации национальных интересов и приоритетов.
Современные экспортные рынки характеризуются жесткой конкуренцией и высокой степенью риска, они подвержены циклическим колебаниям и протекционистскому лоббированию, что может воспрепятствовать реализации благоприятных возможностей экспорта или ограничить их.
Другим ключевым фактором для выработки маркетинговых стратегий является расширение ЕС за счет новых стран-членов и обеспечение качества поставляемых в ЕС товаров в соответствии с высокими стандартами и требованиями сертификации. Начиная от потребительских характеристик, правил этикетирования и маркировки товаров и заканчивая контролем их географического происхождения и соблюдения технологии производства, особенно для рынка продовольственных товаров.
В условиях отсутствия у многих белорусских экспортеров средств на формирование полноценной товаропроводящей сети за рубежом выходом может стать торговля по каталогам крупных зарубежных компаний, которая считается сегодня одним из наиболее перспективных способов продаж в мире. Ведь в данном случае товаропроизводителю не нужно арендовать дорогие торговые площади за рубежом.
Каталог - это рекламное издание, объемом в несколько тысяч страниц, которое выпускает крупная торговая фирма, представляющая определенный круг производителей.
Торговля по каталогам получила в последнее время широкое распространение в мире. Всего насчитывается около 8500 наименований каталогов общим тиражом 14 млрд экземпляров. Наиболее распространены такие каталоги, как немецкие "OTTO", "Quelle", "Meckeimann", французские "La Redoute", "3 Suisses", шведский "IKEA", британские "Freemens", "Kays" и др.
В европейских странах оборот каталожной торговли составляет примерно 1% ВНП и по каталогам продается практически любой товар. В целом, на Западе продажа товаров по каталогам обеспечивает порядка четверти всего розничного товарооборота и дает 10-15% дополнительного дохода торговым компаниям. Обороты зарубежных лидеров почтовой доставки исчисляются миллиардами долларов.
Выгоды для производителей очевидны: им не нужно тратить средства на аренду торговых помещений за рубежом, зарплату сотрудникам и др. Для покупателя заказ товара по почте также имеет несколько преимуществ по сравнению с традиционными магазинами. Во-первых, есть время выбрать из всего представленного в каталоге многообразия наиболее приглянувшийся товар тщательно обдумать целесообразность покупки, не спеша взвесить все "за" и "против". Цены, приведенные в каталоге, действительны в течение всего срока его действия и обычно на 20-30% ниже, чем в рознице, поскольку продавцу не нужно арендовать дорогие торговые площади. А главное - покупая вещь по почте, покупателю не нужно обходить несколько магазинов.
Технология торговли заключается в выборе конечным покупателем из каталога понравившейся вещи, заполнении и отправки купона-заявки, оплаты за товар на почте при получении товара. Оплата также может производиться и наличными в кассе банка центра приема заказов, которые представляют в большинстве своем самостоятельные малые предприятия и функционируют во многих странах мира, в том числе и в Беларуси.
К цене заказа прибавляется сервисный сбор, который включает в себя оплату доставки, таможенную пошлину и страховку Доставка заказа в случае наличия товара на складе осуществляется в течение 1-6 недель международными почтовыми посылками с наложенным платежом в адрес клиента. Почтовое извещение поступает по указанному клиентом адресу Информацию о выполнении заказа можно также получить и на мобильный телефон в виде SUS сообщения Получение посылки осуществляется в почтовом отделении по извещению и паспорту или в центре приема заказов.
Для ускорения процесса доставки товара может использоваться и альтернативная система доставки. В данном случае заказанные вещи, проходя через таможню, попадают в центральный офис каталога в стране покупателя, и уже оттуда их забирают посреднические фирмы, которые развозят товар по всей стране, передавая поездом или самолетом торговому представителю.
Интересным направлением для белорусского экспорта может также стать создание собственного белорусского каталога и его распространение по аналогии с зарубежными, например, на территории нашего основного торгового партнера - Российской Федерации. Этому способствует доверие со стороны россиян к белорусской продукции, разбросанное по огромной территории многомиллионное население, слабое развитие в большинстве регионов Российской Федерации розничной торговли, развитая сеть почтовых отделений, отсутствие в этом сегменте рынка серьезной конкуренции. Проведенные опросы также показали, что почти 40 млн. россиян хотя бы раз в жизни совершали покупку по почте
Первые успешные шаги по внедрению торговли по каталогам уже сделало РУП "Белпочта". Можно предположить, что создание на базе РУЛ "Белпочта" системы приема различных платежей, позволит в ближайшее время перейти к полностью автоматизированной системе торговли по предварительным заказам, в том числе и для жителей сельской местности.
Электронное правительство и госзакупки. Электронное правительство перестает быть экспериментом в области административных реформ и теперь является составной частью государственного управления.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
