Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Пример реального проекта аудита маркетинга на предприятии:

Аудит маркетинга торговой организации

Описываемый комплекс работ кроме аудита включает ряд дополнительных связанных работ, которые в описываемой ситуации, исходя из реальных потребностей компании, должны выполняться совместно.

Описание бизнеса: оптовые поставки продуктов питания, количество сотрудников – 35 человек, годовой объем продаж – 15 миллионов долларов.

Цель:

Целью настоящего консалтингового проекта является комплексный анализ маркетинговой среды компании для оптимизации маркетинга в организации.

Задачи

1. Оценка возможностей расширения и повышения эффективности бизнеса;

2. Выработка конкурентной стратегии;

Работы:

Сроки приведены в календарных днях, некоторые работы ведутся параллельно.

1. Запуск проекта

Первичный контакт, уточнение целей и задач проекта - 1 день;

1. Диагностика

Составление первичного вопросника – 2 дня;

Проведение интервью с топ-менеджерами – 2 дня;

Анализ ответов и составление анкеты опроса – 2 дня;

Опрос менеджеров отдела продаж – 4 дня;

1. Исследования

Кабинетное исследование – 3 дня;

Анализ БД продаж клиентов 3 дня;

Мониторинг цен конкурентов – 3 дня;

Проведение опроса клиентов – 30 дней;

Обработка и анализ результатов – 14 дней;

1. Модернизация фирменного стиля – 21 день;

2. Поиск кандидатуры штатного маркетолога – 21 день;

3. Проведение тренинга с менеджерами по продажам – 4 дня;

4. Разработка CRM ((Customer Relationships Management) - это деловая стратегия привлечения и управления клиентами, нацеленная на рост и увеличение доходности бизнеса компании. Согласно опросу бизнес-представителей, приоритетными вопросами в развитии компании считается привлечение новых клиентов (86% опрошенных), повышение продуктивности (84%), снижение затрат (81%), улучшение обслуживания клиентов (77%) и получение доступа на новые рынки (60%). При грамотной разработке стратегии CRM компания сможет решить следующие вопросы:

• вести общую клиентскую базу;

• управлять контактами (вести историю взаимоотношений с клиентами, создавать коммерческие предложения и т.д.);

• вести архив документации, систематизировать виды и формы документов;

• анализировать входящие заказы, формировать отчеты;

• проводить анализ эффективности работы сотрудников;

• планировать стратегии по работе с клиентами;

• и решать многие другие задачи.) – 30 дней;

1. Подготовка комплекса финальных документов – 14 дней;

2. Финальная презентация – 1 день;

Общая продолжительность – 4 календарных месяца.

Результаты:

1. Выводы:

• Определение рынка компании, рыночной доли компании;

• Удовлетворенность клиентов услугами компании;

• Сегментирование, выделение целевых сегментов, определение стратегии захвата;

• Эффективность работы компании:

• упущенная прибыль;

• причины ухода клиентов;

• недостатки компании и проблемные зоны;

• возможные резервы менеджеров по продажам и т.д.;

• Обоснование необходимости перемен с целью повышения имиджа компании, качества обслуживания, захвата новых сегментов и т.д.;

Рекомендации:

1. Конкурентная стратегия компании на основе:

• Опрос менеджеров;

• Мониторинг конкурентов;

• Опрос клиентов;

• SWOT-анализ;

1. Рекомендации по созданию корпоративной культуры:

• Миссия;

• Позиционирование компании;

• Корпоративная «Белая Книга» компании: ценности, система мотивации, политика компании в отношениях с клиентами, агрегация накопленного опыта («Ноу-хау») менеджеров по продажам и т.д.

• Постановка комплекса целей компании;

• Модернизация фирменного стиля компании: логотип, слоган, бланки, прайс-листы и т.д.;

• Рекомендации по созданию сайта компании;

1. Предложение по организации нового sales-подразделения: поиск сегмента, расчет окупаемости;

2. Проведение тренинга с менеджерами по продажам;

Оптимизация бизнес процессов маркетинга:

1. Необходимые изменения производственных процессов для улучшения качества обслуживания клиентов – введение категорий клиентов, стандартов обслуживания и т.д.;

2. Оптимизация ассортимента, ценовой политики;

3. Введение дополнительных услуг;

4. Узкие места в оказании услуг;

5. Работа менеджеров по продажам: модернизация системы оплаты, стимулирование мотивации, введение презенторов для ведения переговоров и т.д.

Внедрение службы маркетинга в компании:

1. Поиск и подбор штатного маркетолога;

2. Формы отчетов о работе с клиентами;

3. Должностные инструкции отдела маркетинга, сотрудников отдела маркетинга;

4. Анкеты опроса потребителей;

5. Инструкции для интервьюеров;

6. Формы для мониторинга конкурентов;

Разработка маркетинговой информационной системы:

1. Разработка CRM СУБД на основе MS Access и 1С;

2. Мониторинг конкурентов;

3. Форма обратной связи от клиентов;

План маркетинга компании включающий:

1. Цели организации;

2. Программа продвижения продукции – реклама, промо- акции и т.д.;

3. Финансовый и организационный план;

4. Механизмы контроля;

Выгоды

Выгоды компании, полученные в результате работ:

1. Повышение имиджа компании;

2. Повышение мотивации сотрудников;

3. Организация нового торгового подразделения, специализирующегося на отдельном сегменте, позволяет увеличить продажи компании на 30%-50% в первые полгода;

4. Повышение доли компании на 15% в выбранном сегменте в течение следующих трех месяцев;

5. Оптимизация ассортимента, введение дополнительных услуг;

6. Повышение удовлетворенности клиентов;

Стоимость

Общая стоимость 10 тыс. долл.. В стоимость включены дополнительные внешние расходы на проведение исследования клиентов и на модернизацию фирменного стиля.

Материал, изложенный в данной главе достаточно наглядно демонстрирует важность проведения аудита маркетинга на предприятии, в результате которого у организации появляется возможность выйти на более высокий уровень в глазах потенциальных покупателей по сравнению с конкурентами, тем самым повысить долю рынка, увеличить рентабельность и добиться максимальной отдачи от имеющихся ресурсов. [6]

Заключение

В курсовой работе я рассмотрел теоретическую базу аудита маркетинга, способы формирования бюджета маркетинга и практические примеры применения маркетингового аудита на предприятии, в результате чего, можно сделать вывод, что в современных развивающихся рыночных отношениях, аудит маркетинга должен стать неотъемлемой частью любых предприятий, ориентирующихся на достижение стабильности, финансовой независимости и материальной удовлетворенности своих сотрудников. Также следует отметить, что аудит маркетинга касается только тех предприятий, где руководство принимает стратегические решения на базе концепции долгосрочных партнерских отношений, т.е. с заботой об удовлетворении каждого покупателя из сегмента, а, следовательно, и с ориентацией на долгосрочную прибыль. Но, к сожалению, многие российские предприятия продолжают работать по старинке (пассивное отношение к маркетингу, субъективизм и дистанцирование руководителей от сотрудников и потребителей, забывая, что именно они являются основным инструментом для достижения целей предприятия и т.д.), вследствие чего, в стране производится очень мало товаров, которые превосходили бы импортные по ожидаемым потребительским ценностям.

Подводя итог, можно сделать вывод, что маркетинговый аудит – это систематическое всестороннее изучение деятельности, среды, целей и стратегий компании для выявления проблем и возможностей компании. Это не разовое мероприятие, а постоянный и непрерывный процесс, который поставляет информацию о состоянии всех элементов системы маркетинга на предприятии и о рынках. Маркетинговый аудит позволяет выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее возможностей и сколь эффективно она это делает.

Список использованной литературы

1. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2007. – 383с. – (Учебники для программы МВА).

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.: ил.

3. Ламбен Ж. – Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / перев. с англ.. – СПб.: Питер, 2005.- 800 с.: ил.

4. Маркова В. Д. Маркетинг, Менеджмент.: Омега-Л – 2008. - 204 с.

5. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика.: Андреевский издательский дом , 2007.-268с.

6. Интернет ресурс: www.surin.marketolog.biz.

7. Интернет ресурс: www.dis.ru.

8. Интернет ресурс: www.mavriz.ru.

Приложение 1. Разработка бюджета маркетинга

Приложение 2. Вопросы маркетингового аудита

Характеристики

Список файлов курсовой работы