81235 (688007), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Таблица 6 – Анализ привлекательности появления нового магазина.

Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина?	Абсолютный показатель	Относительный показатель, %
Да	23	57,5
Нет	5	12,5
Не всегда	12	30

Из таблицы видно, что большинство респондентов в 58% как правило заинтересованы появлением нового книжного магазина в городе. В тоже время треть (30%) не всегда обращает на это внимание. 12% никогда не интересуются появившимся книжным магазином.

Таблица 7 – Анализ известности уже существующего харьковского магазина «Клуба».

Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»?	Абсолютный показатель	Относительный показатель, %
Да	23	57,5
Ннет	17	42,5

Итак, большинство респондентов знакомо с существующим фирменным магазином. Это большинство составляет 58%. Но при этом очень велик процент не знакомых с магазином, особенно, если учитывать то, что опрос проводился среди клиентов организации – он составил 42%.

Таблица 8 – Анализ посещаемости клубного магазина членами «Клуба»

Посещали ли Вы как член клуба сущ. магазин ранее?	Абсолютный показатель	Относительный показатель, %
Да	21	52,5
Нет	19	47,5

Практически пополам делятся клиенты «Клуба», посещавшие магазин и нет. Посещавших существующий магазин покупателей больше всего на 5%.

Таблица 9 – Анализ характеристик, привлекающих потребителей в новый магазин.

Что может привлечь Вас в новый книжный магазин?	Совершенно согласен 5	Согласен 4	Частично согласен 3 2,5		Не согласен 2	Совершенно не согласен 1
Скидки в честь открытия магазина							4,3
Продажа редких книг							3,1
Книги, пользующиеся большой популярностью							4,5
Большой ассортимент книг							4,3
Удобное месторасположение магазина							3,3
Внутренняя обстановка и атмосфера магазина							3,7

Из данной змеевидной диаграммы видно, что все показатели оцениваются выше среднего уровня. Наибольшее значение для клиентов «Клуба» имеют книги, пользующиеся большой популярностью, получившие 4,5 балла. Кроме того, важны такие характеристики, как скидки в честь открытия магазина и большой ассортимент представленной продукции. Обе эти характеристики получили по 4,3 балла. Менее важны для потребителей атмосфера, место расположения магазина, и продажа редких книг.

Таблица 10 – Анализ удовлетворённости скоростью обработки заказа

Степень удовлетворённости	Абсолютный показатель	Относительный показатель, %
10 – Совершено удовлетворен	4	10		1
9	9	22,5		2,025
8	14	35		2,8
7	10	25		1,75
6	1	2,5		0,15
5	0	0		0
4	0	0		0
3	0	0		0
2	1	2,5		0,05
1 – Совершенно не удовлетворен	1	2,5		0,025
Среднее значение			7,8

Построим среднее значение степени удовлетворённости на графике.

Рис. 1. Степень удовлетворённости скоростью обработки заказа.

Таким образом, покупатели преимущественно удовлетворены качеством почтовой доставки, и оценивают его на 7,8 баллов.

Таблица 11 – Анализ привлекательных качеств клубного магазина

Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным	Абсолютный показатель	Относительный показатель, %
– удобное расположение;	11	27,5
– высокое качество обслуживания;	13	32,5
– сравнительно низкие цены.	16	40

Наибольшее число – 40% – респондентов высказались за характеристику «сравнительно низкие цены» как за наиболее привлекательную черту магазина «КСД». Меньшее относительное количество исследуемой аудитории, составившее треть респондентов (33%), отметили высокое качество обслуживания. За удобное расположение, как за наиболее привлекательную характеристику существующего магазина «Клуба», высказалось всего 27% опрошенных.

Таблица 12 – Перекрёстный анализ оценки удобства расположения магазина и места проживания клиента.

Место проживания клиента	Удобство						Всего
	да			нет
Дзержинский район		0	0		2	100		2	100
			0			5			5
Ленинский, Октябрьский р-н		0	0		7	100		7	100
			0			17,5			18
Червонозаводской, Киминтерновский р-н		0	0		6	100		6	100
			0			15			15
Фрунзенский, Ордженикизевский р-н		12	100		0	0		12	100
			30			0			30
Московский р-н		3	42,9		4	57,1		7	100
			7,5			10			18
Киевский р-н		0	0		6	100		6	100
			0			15			15
Всего		15			25			40
			37,5			62,5			100

Наиболее удобным расположение магазина «Клуба» считают жители Фрунзенского и Орджоникидзевского районов, где собственно магазин и расположен. На них приходится треть положительных ответов – 30%. Кроме того за удобное расположение высказались ещё 8% респондентов – жителей Московского района, составляющих всего – 18% выборки, хотя среди проживающих там всё же больше недовольных его расположением – 10%. Необходимо также отметить, что по 100% жителей всех остальных районов высказались о том, что положение магазина для них не удобно. В целом неудобным признали расположение магазина 62%, а удобным – только 38% опрошенных, относящихся к 3 из 9 смежным периферийным районам города.

Таблица 13 – Перекрёстное табулирование предпочтения относительно вида покупок и согласия на переход на покупки в новом магазине

Предпочитаемый вид покупок	Согласие на переход на покупки в магазине					Всего
	да			нет
- по почте;		3	16,67	15	83,33	18	100
			7,50		37,50		45
- в магазине;		4	26,67	11	73,33	15	100
			10,00		27,50		38
- через Интернет		1	14,29	6	85,71	7	100
			2,50		15,00		18
Всего		8		32		40
			20,00		80,00		100

Всего согласных перейти с почтовой пересылки на покупки в магазине, в случае, если он будет удобно расположен, оказалось всего 8%, согласных покупать продукцию в новом магазине, вместо существующего – 10%, а согласных отказаться от Интернет-покупок в пользу нового магазина – 2% респондентов. В тоже время, не согласных переходить на покупки в новом магазине – большинство с большим отрывом (80%). При этом, наибольшее предпочтение членами клуба отдаётся почтовым продажам (45%), наименьшее – связям через Интернет (18); из 38% покупателей существующего магазина «Клуба» 28% не желают переходить в новый магазин.

Характеристики

Список файлов курсовой работы