81235 (688007), страница 2
Текст из файла (страница 2)
4.2. Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными? Да, нет, не всегда
5.1. Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»? Да, нет
5.2. Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным?
а) удобное расположение;
б) высокое качество обслуживания;
в) сравнительно низкие цены.
5.3. Укажите Ваш возраст 18–25; 26–40; 41–60; 60 и больше
5.4. Место жительства: Дзержинский район; Ленинский, Октябрьский р-н; Червонозаводской, Киминтерновский р-н; Фрунзенский, Ордженикизевский р-н; Московский р-н; Киевский р-н
После составления анкетных вопросов, они выстраиваются в определённой логической последовательности в соответствии с общими правилами построения анкет. Можно определить такой порядок вопросов:
1 – 2.1; 2 – 5.1; 3 – 2.2; 4 – 2.3; 5 – 3.2; 6 – 1.1; 7 – 3.1; 8 – 4.2; 9 – 4.1; 10 – 5.2; 11–5.3.; 12 – 5.4.
Для проверки соответствия анкетных вопросов поисковым, а следовательно и целям исследования, строится специальная таблица визуального контроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указывается метод обработки полученной на данный вопрос информации (табл. 3)
Таблица 3 – Проверка соответствия вопросов проверяемым гипотезам
| Вопросы | Гипотезы | ||||
| 1.Какой вид покупок для потребителей наиболее удобен? | 2.Какие преимущества даёт компании открытие магазина? | 3.Как можно привлечь потребителей в новый магазин? | 4.Отношение потребителей к качеству почтовых продаж «Клуба»? | 5.Известность и привлекательность для разных потребителей сущ. в Харькове магазину? | |
| 1.Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? | Простое табулирование | ||||
| 2.Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»? | Простое табулирование | ||||
| 3.Посещали ли Вы как член клуба сущ. магазин ранее? | Перекрёстное табулирование 3./12. | ||||
| 4. Является ли для Вас удобным расположение магазина Клуба? | Простое табулирование | ||||
| 5.Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? | Простое табулирование | ||||
| 6.Какой вид покупок книжной продукции для Вас наиболее удобен? | Перекрёстное табулирование 6./7. | ||||
| 7.Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой… | Перекрёстное табулирование 6./7. | ||||
| 8.Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными | Перекрёстное табулирование 8./11. | ||||
| 9.Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа | Простое табулирование | ||||
| 10.Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным | Простое табулирование | ||||
| 11.Возраст | Перекрёстное табулир. 8./11. | Простое табулирование | |||
| 12.Место жительства. | Перекрёстное табулир. 3./12. | Простое табулирование | |||
-
ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
На данном этапе проводится непосредственно сбор данных в виде собственно проведения устного персонального опроса интервьюером. Опрос проводится в месте сосредоточения целевой группы потребителей, определенной выше.
-
ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Запись информации проводится с помощью специальных анкет-вопросников, в которых в последствии информация и хранится.
При проведении опроса и в процессе проверки полученных результатов каких-либо отклонений от нормы, ошибок или неточностей не выявлено ни в работе интервьюера, ни в самих анкетах.
Для обработки данных полученная информация в соответствии с установленными правилами.
Таблица 4 – Состав книги кодов
| № вопроса | Название переменной | Коды ответов |
| – | Номер анкеты (V1) | – |
| 1. | Привлекательность появления нового книжного магазина(V2) | 1 – Да, 2 – нет, 3 – не всегда |
| 2. | Известность существующего магазина «Клуба» (V3) | 1 – Да, 2 – нет |
| 3. | Посещение магазина в качестве члена «Клуба» (V4) | 1 – Да, 2 – нет |
| 4. | Удобство расположения магазина(V5) | 1 – Да, 2 – нет |
| 5. | Фактор, привлекающий в новый магазин(V6) | |
| Скидки в честь открытия магазина(V6.1) | 5–сов. согл.; 4–согл.; 3–частично; 2–не согл; 1–сов. не согл. | |
| Продажа редких книг(V6.2) | ||
| Книги, пользующиеся большой популярностью(V6.3) | ||
| Большой ассортимент книг(V6.4) | ||
| Удобное месторасположение магазина(V6.5) | ||
| Внутренняя обстановка и атмосфера магазина(V6.6) | ||
| 6. | Вид покупок(V7) | 1– по почте; 2–в магазине; 3–через Интернет. |
| 7. | Переход на услуги магазина(V8) | 1 – Да, 2 – нет |
| 8. | Удобство почтовых покупок(V8) | 1–Да, 2–нет, 3–не всегда |
| 9. | Удовлетворённость скоростью обработки заказа(V9) | 10 – Совершено удовлетворен 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1 – Совершенно не удовлетворен |
| 10. | Наиболее привлекательное качество магазина(V10) | 1–удобное расположение; 2–высокое качество обслуживания; 3–сравнительно низкие цены. |
| 11. | Возраст(V11) | 1 – 18–25; 2 – 26–40; 3 – 41–60; 4 – 60 ибольше |
| 12. | Место жительства. (V12) | 1 - Дзержинский район 2 - Ленинский, Октябрьский р-н 3 - Червонозаводской, Киминтерновский р-н 4 - Фрунзенский, Ордженикизевский р-н 5 - Московский р-н 6 - Киевский р-н |
Таблица 5 – Кодирование полученной информации.
| (V1) | (V2) | (V3) | (V4) | (V5) | (V6.1) | (V6.2) | (V6.3) | (V6.4) | (V6.5) | (V6.6) | (V7) | (V8) | (V9) | (V10) | (V11) | (V12) | (V13) |
| 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 10 | 3 | 1 | 5 |
| 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 1 | 2 | 1 | 9 | 1 | 1 | 1 |
| 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 3 | 1 | 4 |
| 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 8 | 1 | 1 | 4 |
| 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 2 | 8 | 3 | 1 | 6 |
| 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 1 | 4 |
| 7 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 8 | 1 | 2 | 1 | 2 | 4 | 2 | 5 | 5 | 2 | 5 | 1 | 2 | 3 | 9 | 1 | 1 | 6 |
| 9 | 3 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 4 | 3 | 1 | 4 | 1 | 2 | 3 | 7 | 3 | 2 | 4 |
| 10 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 5 | 3 | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 2 | 6 |
| 11 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 9 | 3 | 2 | 4 |
| 12 | 1 | 2 | 2 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | 5 | 1 | 2 | 1 | 10 | 2 | 2 | 5 |
| 13 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 3 | 4 | 5 | 1 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 1 | 2 | 5 |
| 14 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 1 | 2 | 3 | 7 | 2 | 2 | 4 |
| 15 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 7 | 1 | 2 | 3 |
| 16 | 3 | 2 | 1 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 8 | 1 | 2 | 2 |
| 17 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 | 8 | 1 | 2 | 6 |
| 18 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 | 7 | 1 | 2 | 2 |
| 19 | 1 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 1 | 9 | 3 | 2 | 1 |
| 20 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 |
| 21 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 2 | 4 |
| 22 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 | 2 | 1 | 1 | 9 | 2 | 2 | 3 |
| 23 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 2 | 2 | 3 | 6 | 2 | 2 | 4 |
| 24 | 2 | 2 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 7 | 1 | 3 | 3 |
| 25 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 5 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 3 | 4 |
| 26 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 8 | 1 | 3 | 5 |
| 27 | 1 | 2 | 2 | 1 | 3 | 3 | 5 | 5 | 1 | 4 | 2 | 2 | 2 | 10 | 2 | 3 | 4 |
| 28 | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 7 | 3 | 3 | 3 |
| 29 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 8 | 3 | 3 | 3 |
| 30 | 3 | 1 | 2 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | 8 | 1 | 3 | 5 |
| 31 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 2 | 3 | 9 | 3 | 3 | 2 |
| 32 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 2 | 1 | 1 | 8 | 3 | 3 | 3 |
| 33 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 1 | 3 | 9 | 2 | 3 | 6 |
| 34 | 1 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 4 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 7 | 2 | 3 | 4 |
| 35 | 2 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 1 | 3 | 3 | 2 | 1 | 8 | 2 | 3 | 4 |
| 36 | 1 | 1 | 2 | 2 | 5 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 3 | 7 | 3 | 3 | 5 |
| 37 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 9 | 3 | 3 | 5 |
| 38 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 2 | 1 | 8 | 1 | 3 | 2 |
| 39 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 3 | 2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 9 | 2 | 3 | 6 |
| 40 | 3 | 1 | 1 | 2 | 5 | 3 | 5 | 2 | 1 | 4 | 3 | 2 | 1 | 10 | 3 | 4 | 2 |
-
АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
Анализ и интерпретация информации будет проводиться с помощью двух методов: простого и перекрёстного табулирования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
