81183 (687982), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Таблица 4.
Перевод средней оценки характеристик в шкалу в 100 баллов
| Характеристика | Средняя оценка | Баллы |
| Качество | 4,44 | 88,83 |
| Дизайн | 4,02 | 80,43 |
| Объем памяти | 3,98 | 79,67 |
Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов, устраивающих потребителей (см. табл. 5).
| Качество | Дизайн | Объем памяти | Камера | Функции | Цена | |||||||||||||
| Марка | Характе-ристика | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | |||||
| Samsung | Устраи- вает | 12 | 63,2 | 15 | 78,9 | 4 | 21,1 | 7 | 36,9 | 0 | 0 | 14 | 73,7 | |||||
| Не устраи- вает | 6 | 31,6 | 0 | 0 | 12 | 63,2 | 4 | 21,1 | 7 | 36,8 | 4 | 21 | ||||||
| Nokia | Устраи- вает | 18 | 75 | 19 | 79,2 | 11 | 45,8 | 8 | 33,3 | 4 | 16,7 | 10 | 41,6 | |||||
| Не устраи- вает | 1 | 4,2 | 5 | 20,8 | 5 | 20,8 | 4 | 16,7 | 5 | 20,8 | 6 | 25 | ||||||
| Motorola | Устраи- вает | 7 | 70 | 4 | 40 | 3 | 30 | 1 | 10 | 1 | 40 | 6 | 60 | |||||
| Не устраи- вает | 1 | 10 | 2 | 20 | 4 | 40 | 6 | 60 | 4 | 40 | 3 | 30 | ||||||
| Sony Ericsson | Устраи-вает | 6 | 85,7 | 5 | 71,4 | 4 | 57,1 | 5 | 71,4 | 3 | 42,9 | 4 | 57,1 | |||||
| Не устраи-вает | 1 | 14,3 | 1 | 14,3 | 0 | 0 | 1 | 14,3 | 2 | 28,6 | 3 | 42,9 | ||||||
Таблица 5.
Оценка положительных и отрицательных качеств сотовых телефонов потребителями.
Рис. 3. Построение карт позиционирования
М – Motorola; S – Samsung; N – Nokia; SE - Sony Ericsson; П - Покупатель
Из рисунка 3 можно сделать вывод, что позиция компании Sony Ericsson наиболее близка к позиции покупателей по всем трем картам позиционирования. По карте позиционирования №1 (соотношение качества сотового телефона и его дизайна) к позиции покупателей, помимо Sony Ericsson, близки позиции еще двух компаний: Samsung и Nokia.
Таким образом, компания Sony Ericsson производит сотовые телефоны с теми характеристики, которые могут в выгодную сторону отличать ее от конкурентов, а именно все самые важные характеристики как качество, дизайн и объем памяти. Эта компания является наиболее конкурентоспособной.
Samsung и Nokia отличаются высоким качеством и красивым дизайном, а Motorola – только высоким качеством, поэтому эта компания является менее конкурентоспособной.
2.2.3 Конкурентноспособность товара сотовых телефонов
Для анализа конкурентоспособности сначала нужно проанализировать устраивающие и не устраивающие потребителей характеристики фирм-конкурентов, используя данные анкетирования (см. табл. 5).
По данным анкетирования 19 человек из 80 пользуются телефонами товарной марки Samsung. 10 человек (52,6%) из 19 вполне устраивает их телефон, но 3 из них отлают предпочтение еще и фирме-конкуренту Nokia. Остальные 9 (47,4%) не довольны и хотели бы сменить свой сотовый на Nokia (6 человек – 31,6% ) и Sony Ericsson (2 человека – 10,5%). Это может быть связано с тем, что 78,9% из этих 19 человек устраивает дизайн их телефона, качество чуть меньше - 63,2%. 63,2% не устраивает объем памяти.
Потребители сотовых телефонов Nokia, довольных качеством, дизайном и объемом памяти больше. Их, соответственно, 75%, 79,2% и 45,8% (из 24 человек). За качества, не удовлетворяющие потребителя, проголосовало меньше половины человек, использующих сотовые телефоны данной товарной марки. Практически все, в целом, довольны своими аппаратами (95,8%) и не хотели бы его менять, но 8% (2человека) из них могут выбрать Samsung плюс 4,2% (1 человек), который отдает предпочтение только Samsung.
Характеристики компании Motorola не очень удовлетворяют потребителей. Об этом свидетельствует 60% (из 10 человек) не удовлетворенных камерой телефона, 40% - объемом памяти и функциональностью. Но 70% все же удовлетворяет качество их телефонов. Всего 20% (2 человека из 10) в целом устраивает их телефон, но они могут сменить его на телефон товарной марки Nokia. 80% остальных отдают предпочтение Nokia (6 человек – 60%), Sony Ericsson (2 человека – 20%) и Samsung (также 20%).
Потребителей телефонов от Sony Ericsson устраивает практически все характеристики: 85,7% - качество, 71,4% - дизайн, 57,1% - объем памяти (из 7 человек). Мало кого не устраивают эти характеристики. Но тем не менее 28,5% 2 человека отдают предпочтение каким-то другим товарным маркам.
Таким образом, можно сделать вывод, что лидирующей компанией по характеристикам сотовых телефонов является Sony Ericsson, затем Nokia, Samsung. Motorola – на последнем месте. Эта компания может конкурировать только по качеству телефонов.
Для того, чтобы эта ситуация изменилась а лучшую сторону, потребители не стали приверженцами фирм-конкурентов необходимы следующие стратегии:
Компании Samsung нужно, прежде всего, начать выпуск телефонов доступных всем не только с хорошим качеством и красивым дизайном, но и большим объемом памяти.
Nokia должна ориентироваться на производство телефонов с немного улучшенной камерой и новыми дополнительными функциями.
Компании Motorola необходимо подумать над улучшением практически всех характеристик, особенно камеры и объемом памяти.
Sony Ericsson можно продолжать развитие в области функциональности телефонов.
Важным фактором для покупателей является и цена. В ходе анкетирования была выявлена завистмость между средним доходом на всю семью и возможностью потратить на новый сотовый телефон (см. табл.6).
Таблица 6.
Зависимость возможности потратить на новый телефон и дохода покупателей
| Стоимость телефона | Доход | Меньше 3000 руб. | 3000-5000 руб. | 5000-15000 руб. | Больше 15000 руб. |
| Меньше 3000руб. | Кол-во человек | 3 | 1 | 5 | 3 |
| % | 42,9 | 14,3 | 12,5 | 11,5 | |
| 3000-5000 руб. | Кол-во человек | 2 | 2 | 3 | 4 |
| % | 28,6 | 28,6 | 7,5 | 15,4 | |
| 5000-15000 руб. | Кол-во человек | 2 | 3 | 23 | 9 |
| % | 28,6 | 42,9 | 27,5 | 34,6 | |
| 15000-20000 руб. | Кол-во человек | 0 | 1 | 9 | 9 |
| % | 0 | 14,3 | 22,5 | 34,6 | |
| Больше 20000руб. | Кол-во человек | 0 | 0 | 0 | 1 |
| % | 0 | 0 | 0 | 3,8 |
По таблице видно, что чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон.
По таблице видно, что чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон.
Например, при среднем доходе менее 3 тыс. руб. (таких было 7 человек из 80) покупатели могут потратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый телефон. При доходе от 3 до 5 тыс. уже до 20 тыс.руб., но преимущественно от 3 до 5 тыс. руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним доходом от 5 до 15 тыс.руб. Они также готовы потратить до 20 тыс. руб. на новый телефон. Таких уже больше на 8,2%. 26 человек со средним доходом более 15 тыс. руб. уже могут себе позволить купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.
Из этого можно сделать вывод, что у каждой фирмы-конкурента помимо товарной стратегии должна быть еще и ценовая.
Цели фирм-конкурентов.
Производители компания Samsung стараются не только и не столько удовлетворять спрос, но и сами формируют потребности людей. Пытаются создавать будущее, предвидеть, какие продукты будут необходимы людям, и это станет залогом успешного развития Samsung.
Сегодня Nokia уверенно возглавляет процесс совершенствования мобильных технологий, представляя на всех сегментах рынка обширную линейку своих продуктов, поддерживающих современные протоколы сотовой связи. Таким образом, ежедневные усилия Nokia направлены на улучшение повседневной жизни людей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
