80569 (687772), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Достаточно высокими темпами развивалась продажа мехов в 2009 г. По сравнению с прошлым годом продажа их в стоимостном выражении увеличилась почти на 12%, физический объем - на 8,5%. Это связано в основном с предложением широкого разнообразного ассортимента изделий, удовлетворяющих потребностям населения как с высоким и средним уровнем дохода, так и групп населения с небольшими финансовыми возможностями.

В немалой степени росту спроса способствовала организация продажи не только в специализированных магазинах, но и на многочисленных выставках-продажах, меховых салонах, выездных распродажах, а также хорошо организованная рекламная кампания.

2.4 Анализ клиентов ООО «Самитекс»

Постоянными клиентами компании ООО «Самитекс» являются: ООО «Экотекс» (Иваново), ООО «Айтекс» (Пирогово), ООО «Сон-Текс» (Нижний Новгород), «Мир Текстиля» (Карабаново), ООО «Группа компаний Мир снов», ООО «ППП Мособлтекстиль»

Чтобы клиенты ООО «Самитекс» были постоянными приходится постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей наилучшим образом. В этом и состоит основная проблема: как добиться сотрудничества со стороны клиента.

В качестве положительных инструментов мотивации используются предоставление клиентам скидок при покупке, льготных условий, премий, зачеты за совместную рекламу и экспонирование товара, проведение конкурсов продавцов. Время от времени производители применяют и негативные инструменты мотивации, такие как угрозы сократить скидки, замедлить темпы поставок или вообще разорвать отношения. Слабость подобного подхода заключается в том, что ООО «Самитекс» не изучает по-настоящему нужды, проблемы, сильные и слабые стороны своих дистрибьюторов.

Маркетинговая информация о клиентах ООО «Самитекс» представлена на рис. 4.

Рис. 4 - Возрастная структура клиентов ООО «Самитекс»

Как видно с рисунка 4, преобладающее большинство клиентов (33%) занимают 35-55 летние, 30% - 25-33 летние, 20% - 18-25 летние, 15%

Рис. 5 - Структура по полу

Рис. 6 - Структура по юридической принадлежности

Как видно на рис. 5, 60% клиентов занимает мужское население, и 40% женское. На рис. 6 юридические лица занимают 70%, а физические 30%.

Рис. 7 - Распределение клиентов по стоимости покупок

Рис. 8 - Структура клиентов по частоте обращения в компанию

Постоянные клиенты занимают 75% от общего числа, а новые – 25%.

Рис. 9 - Распределение клиентов посещаемости по дням недели

Как видно из рис. 7, 8, 9, наиболее часто клиенты приходят во вторник – 27,2%, примерно одинаково – 19,6% и 19,7% посещаемость в понедельник и среду, соответственно. В четверг и пятницу клиентов меньше – 14,8% и 13,7%.

Рис. 10 - Распределение клиентов по варианту их выбора

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором (рис. 10, 11).

Рис. 11 - Структура ответов клиентов на вопрос: “Какие факторы влияют на Ваш выбор при выборе фирмы?”

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является – профессиональная консультация менеджера, 35% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках и 25% - расценки.

2.5 Анализ структуры товарооборота ООО «Самитекс»

Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три года характеризуется следующими данными:

Таблица 12 - Динамика розничного товарооборота ООО «Самитекс»

Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 13 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (116,9%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).

Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.

Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второго квартала - на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпы роста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).

Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в 2009 году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборота четвертого квартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008 годом на 0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).

Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

Теперь рассмотрим оптовый товарооборот.

Таблица 14 - Динамика оптового товарооборота ООО «Самитекс»

Ритмичность развития оптового товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 15 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии оптового товарооборота предприятия по кварталам как и в розничном товарообороте: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота, достигнут в первом квартале (117,8%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (121,4% и 123,4%).

Наименьшее отклонение составило 21,7% в первом квартале, а наибольшее в четвертом – 133%.

2.6 Анализ форм обслуживания клиентов ООО «Самитекс»

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Выделяют несколько форм оплаты и заказа товара:

- клиент приезжает в офис, делает заказ, оплата производится на месте;

- клиент резервирует заказ, внося предоплату;

- клиент имеет возможность оплачивать товар в рассрочку;

Характеристики

Список файлов курсовой работы