3487 (684942), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Внедрение новых мультимедийных каналов продаж позволит повысить имидж банка и обеспечить динамичное развитие банка в долгосрочной перспективе.

Преимущества ОАО «Липецккомбанк» при использовании стратегии универсального обслуживания заключаются в наличии широкой базы клиентов, больших объемов оказываемых банковских услуг. Это дает возможность стандартизировать базовые услуги, поддерживать низкий уровень издержек, получать достаточную и устойчивую прибыль на рынке банковских продуктов и услуг (так как низкая норма прибыли компенсируется за счет объемов продаж). В связи с этим универсализация деятельности на рынке продуктов и услуг требует значительных вложений средств, наличия ресурсной базы, филиальной сети, внедрения новейших технологий, серьезных маркетинговых исследований конъюнктуры рынка банковских продуктов и услуг.

Перспективной также является стратегия перевода значительной части клиентов на самообслуживание. Использование самообслуживания возможно при осуществлении операций по счетам, получении наличных денежных средств, выписки о состоянии счета, информационных и консультационных услуг.

Перевод клиентов на самообслуживание для ОАО «Липецккомбанк» означает:

• получение дополнительных возможностей для продажи банковских услуг и привлечения новых клиентов банка;

• сокращение традиционных затрат на организацию рабочего места кассира, содержание обслуживающего персонала;

• максимальное использование площадей;

• мобильность при внедрении новых услуг.

Многоканальная стратегия организации продаж розничных банковских услуг позволит ОАО «Липецккомбанк» значительно увеличить объемы предоставляемых услуг и стимулирует возрастание спроса на эти услуги вследствие снижения их стоимости. Согласно исследованиям обслуживание клиентов через банкоматы и с использованием систем удаленного доступа позволяет снизить стоимость одной розничной банковской услуги на 25 процентов, а обслуживание по телефону - до 40 - 70 процентов по сравнению с традиционными способами оказания услуг.

Снижение стоимости банковских продуктов и услуг при удаленном обслуживании произойдет вследствие снижения себестоимости автоматизированной обработки документов (по сравнению с обработкой вручную), увеличения производительности труда банковских работников (количества проводимых операций в единицу времени), стандартизации банковских услуг.

Услуги, при оказании которых необходимо участие банковских работников (прием вкладов, выдача кредитов), предоставляются клиентам в отдельном зале (вторая зона обслуживания).

Расширение спектра банковских продуктов и услуг ОАО «Липецккомбанк» может, осуществляется по следующим направлениям:

• модификация существующих (уже оказываемых) услуг. Технологические и качественные параметры базовых услуг изменяются, в частности, вследствие внедрения различных средств телекоммуникаций и каналов обслуживания, что приведет к расширению перечня разновидностей традиционных банковских услуг;

• оказание принципиально новых услуг, отличных от существующих. Их разработка и внедрение связаны с усилением конкуренции, развитием новых сегментов финансовых рынков;

• дальнейшем развитием вспомогательных услуг (консультационные услуги по управлению активами, страхованию, наследованию прав и т.п.).

Новые услуги населению, основанные на модификации уже оказываемых услуг, могут внедряться путем изменения условий оказания услуг с целью повышения их привлекательности.

К таким условиям, например, относятся:

• процентные ставки по вкладным и кредитным операциям (плавающая процентная ставка в зависимости от темпов инфляции, конъюнктуры финансовых рынков, кредиты с пониженными ставками, например, для работников предприятий, обслуживающихся в данном банке, и др.);

• сроки вкладных и кредитных операций (широкая диверсификация сроков вкладов и кредитов, гибкие графики сроков погашения обязательств);

• формы обеспечения выдаваемых кредитов (кредиты работникам предприятий под гарантии этих предприятий - клиентов банка; кредиты под залог ценных бумаг, драгоценных металлов и т.д.);

• вид актива при привлечении средств во вклады ( рубли, иностранная валюта, драгоценные металлы и камни).

Модификация услуг может также осуществляться путем предоставления их на новой технологической основе. Например, оказание услуг с использованием систем удаленного доступа, средств мобильной связи, через банкоматы, инфокиоски.

Клиенту в дополнение к уже оказываемым услугам банком могут предлагаться дополнительные услуги (овердрафт по текущему счету, размещение временно свободных средств с карт-счета во вклады и ценные бумаги). Необходимо также внедрять программы лояльности и поощрения клиентов (стимулирование держателей карточек, кредиты, предусматривающие скидку на приобретение товаров в определенных магазинах, и т.д.).

Относительно новыми и одновременно достаточно интересными услугами для клиентов ОАО «Липецккомбанк» в перспективе могут стать:

• услуги по ипотечному кредитованию, доверительному управлению финансовыми активами, брокерскому обслуживанию и связанные с ними консультационные, информационно-справочные и аналитические услуги;

• услуги, связанные с проведением операций с ценными бумагами;

• услуги, напрямую не связанные с банковскими операциями (лизинговые услуги, продажа страховых полисов, проездных билетов, интернет-карт и т.п.).

Кроме того, достаточно привлекательным выглядит эмиссия не только кредитных карточек, но и многофункциональных платежных карточек, электронных денег. Необходимо создавать условия по предоставлению клиентам комплексного обслуживания, предусматривающего проведение сделок купли-продажи драгоценных металлов (камней), размещение драгоценных металлов (камней) во вклады, выдачу кредитов под залог указанных активов.

Достаточно интересными услугами для клиентов в перспективе могут стать услуги, связанные с оформлением ипотечных закладных и выпуском на их основе ипотечных жилищных облигаций с последующей продажей ипотечным агентствам.

Усиление внимания ОАО «Липецккомбанк» к качественным аспектам своей деятельности на рынке банковских продуктов и услуг связано с тем, что на достаточно развитом рынке розничных банковских услуг именно от качества предоставляемых услуг зависят конкурентные рыночные позиции банка.

Подводя итоги вышеизложенному, следует отметить, что развитие банковских продуктов и услуг, в частности, внедрение в практику стратегий многоканального обслуживания, комплексного обслуживания и самообслуживания клиентов, расширение спектра и повышение качества банковских продуктов и услуг будут способствовать дальнейшему развитию ОАО «Липецккомбанк», упрочнению его финансового положения, поможет оставаться лидером в конкурентной борьбе. Стратегическими целями развития банковских продуктов и услуг должно стать достижение уровня обслуживания, позволяющего максимально удовлетворять потребности физических и юридических лиц в банковских услугах, приближение параметров банковских продуктов и услуг к уровню развитых стран.

За счет расширения спектра услуг, освоения новых сегментов рынка банковских продуктов и услуг происходит оптимизация использования текущих возможностей и, следовательно, повышается рентабельность деятельности банка, растет отдача от вложенного капитала. Внедрение новых банковских продуктов и услуг предполагает изучение передового зарубежного опыта, развитие банковских технологий, дальнейшее совершенствование менеджмента и маркетинга в данной сфере, создание системы подготовки и переподготовки персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представленная выпускная квалификационная работа выполнена с использованием законодательных и нормативных актов гражданского и налогового законодательства. Основными из которых являются Закон РФ «Гражданский кодекс РФ», Федеральный закон РФ «О несостоятельности (банкротстве)» системы менеджмента качества ОАО «ЭКЗ Лебедянский», вторая часть Налогового кодекса РФ и другие.

В ВКР подробно изучены особенности финансового планирования в структуре бизнес-плана. Исследованы и усвоены теоретические основы финансового планирования в структуре бизнес- плана предприятия.

Существует множество взглядов на теорию и практику планирования, как за рубежом, так и в отечественной среде экономистов. Наиболее обстоятельно теоретические аспекты планирования, описаны в прошлом М. А. Поукоком и А.Х. Тейлором в их совместной работе «Финансовое планирование и контроль». Но экономика развивается с учётом практики и накопленного опыта, что необходимо учитывать при планировании в настоящем и будущем. Поэтому весьма интересны взгляды современных экономистов – практиков: П. Друкера, Д. Дина, В. Хойера и С.Ю. Глазьева. Для России планирование должно стать приоритетным направлением в экономической науке, опираясь на опыт западных, и, в первую очередь российских практиков и неотеоретиков. Очевиден факт того, что Российская экономическая наука имеет глубокие традиции планирования и прогнозирования, которые необходимо использовать.

Основной целью планирования, как показано в работе, является создание оптимальных условий для максимально эффективного управления всей финансовой, инвестиционной и производственной деятельностью предприятия. Планирование становится инструментом надёжного и регулярного контроля.

К первостепенным задачам планирования нужно отнести потребность установления наиболее приемлемого соотношения между источниками поступлений и использования всех возможных ресурсов, необходимых для всех видов деятельности предприятия. Этот процесс должен сопровождаться систематической диагностикой и контролем над финансовым состоянием хозяйствующего субъекта, его платёжеспособностью, устойчивостью и результативностью использования фондов. Установление точных целей и задач предопределяет выбор методов финансового планирования на основе существующих научных принципов. Планирование должно опираться на научно-обоснованные принципы и методы, учитывая практическое их применение и последующий анализ результатов.

В данной работе детально рассмотрены современные принципы планирования, способствующие организации и управлению процессом планирования. Действенное управление возможно лишь при совместном использовании всех базовых принципов планирования: научности, комплексности, оптимальности, гибкости, точности, участия. На основе принципов выбирается и применяется определённая методология планирования - подбор приемлемых способов.

При написании настоящей работы, была рассмотрена и изучена методология и методика планирования. В работе были использованы методы бюджетного планирования, финансовых коэффициентов, экономико-статистические и нормативные, с помощью которых было проведено планирование и оценка результатов деятельности. Методы, наиболее применяемые в практике планирования - метод процента от реализации, расчетно-аналитический метод и метод бюджетного планирования наряду с экономико-математическими и нормативным методом составляют основу методологии планирования в современном мире.

Выбор методов зависит от назначения, содержания и задач составляемых планов, от предстоящих сроков планирования. В данной работе рассмотрены существующие в науке виды планирования, с опорой на их временную характеристику. В соответствии с ней, планирование разделяют на долгосрочное, текущее и оперативное. Поэтому, сообразно целям и учитывая возможности предприятия, очень важно правильно определять временные горизонты планирования. Текущее планирование на данном этапе развития экономики России, является наиболее востребованным и оправданным с точки зрения эффективности. Оно создаёт основу стабильности для организации на ближайшую перспективу. В большинстве развитых стран прогнозирование и планирование осуществляют на более длительный, чем в нашей стране, период от 3—5 лет до 50 лет (США и Япония). Это во многом связано с большей стабильностью развития экономики, низким уровнем инфляции.

Наиболее необходимым документом, учитывающим особенности планирования для любого предприятия, является подготовленный и составленный на основе определённых принципов бизнес-план. Бизнес-план отражает все стороны производственной, коммерческой и финансовой деятельности фирмы Финансовый план в структуре бизнес-плана, как стержневой раздел, является уникальный инструментом управления и контроля и вызывает особый интерес для финансового менеджмента. Представляя собой, подробный план действий по всем направлениям финансирования он служит основным документом, подробно отражающим особенности финансовой деятельности предприятия. Следовательно, правильное составление, систематическая корректировка и внедрение финансового плана на предприятии, несомненно, важнейшее и приоритетное направление в работе финансового менеджера.

В представленной работе, досконально изучен процесс организации планирования по этапам на основе плановых таблиц. Процесс планирования трудная и кропотливая работа. В ней участвуют все структурные подразделения фирмы, осуществляющие все предусмотренные процедуры в определённой последовательности. Значит, планирование финансов должно осуществляться строго по этапам при любом методе планирования. Благодаря этому легче устранять возникающие нарушения и диспропорции, подробно контролировать и разумно управлять процессом планирования. Планирование будет плодотворным лишь в том случае, если оно является всесторонним, коллективным, непрерывным и целенаправленным творчеством всей организации. В бюджеты необходимо включать возможность внесения быстрых изменений и корректировок, что обеспечивается подробным раскрытием тех статей, изменения которых наиболее существенно влияет на изменение всего бюджета.

Характеристики

Список файлов ВКР