11653 (647175), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

От чего зависит коммуникабельность? Психологи установили, что она зависит от определенных свойств мышления и, в частности, от скорости его переключения или интеллектуальной лабильности. Человек может быть интеллектуалом, но быть при этом некоммуникабельным. На коммуникабельность влияет, в первую очередь, именно интеллектуальная лабильность: умение быстро решать простые задачи. И в самом деле, что собой представляет общение с клиентом? Это, по сути, и есть очень быстрая интеллектуальная активность: например, менеджер по продажам должен за очень короткий промежуток времени воспринять информацию от потенциального покупателя, проанализировать ее, и так же быстро выдать правильную и убедительную фразу.

Еще один важный фактор, влияющий на коммуникабельность, –это стрессоустойчивость работника, поскольку стресс–это постоянный спутник любой профессии, которая прямо зависит от активного общения.

Стрессоустойчивость мы подробнее рассмотрим далее, однако надо отметить: реакция на стресс может оказаться как мобилизующей, т. е. резко повысить способности, так и демобилизующей. Различные опыты показали, что при наличии небольшого стресс-фактора у обычных людей (не склонных работать в сфере обсслуживания) количество ошибок понижается, но при этом падает и скорость работы. Это естественно, так как при стрессе нормальный человек старается сильнее контролировать все, что он говорит. Это сильно замедляет весь процесс: как анализа поступающей информации, так и ведение диалога.

Прежде, чем говорить о стрессоустойчивости, позвольте пару слов о самом стрессе,

Стресс-это специфическая реакция организма на предъявленные ему требования. Стрессы возникают вследствие различных резких изменений, ведущих к появлению различных неразрешимых проблем. В таком случае стресс, согласно основоположнику теории стресса Гансу Селье, выступает как процесс адаптации и рассматривается как общий адаптационный синдром. Сам процесс имеет 3 стадии:

1. стадия тревоги как процесс первичной адаптации к резко изменившимся условиям внутренней и внешней среды;

2. стадия резистентности, во время которой начинается обширная мобилизация организма. Продолжительность этой стадии зависит от объема внутренних ресурсов человека;

3. стадия истощения как следствие истощения внутренних ресурсов организма.

В широком смысле эти стадии характерны для любого адаптационного процесса.

К счастью, существует такое психологическое понятие как стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость–это определенное сочетание личностных качеств, позволяющих переносить стрессовые ситуации без неприятных последствий для своей деятельности, личности и окружающих. Психологи основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев и является разнообразной.

Всех людей можно условно разделить на 4 группы по стрессоустойчивости:

1. Стрессоустойчивые люди всегда готовы к любым переменам и с легкостью их принимают. Они запросто преодолевают трудности в кризисных ситуациях.

2. Стрессонеустойчивым людям сложно адаптироваться к любым изменениям, им сложно менять свое поведение, установки, взгляды. Если что-то пошло не так, то они уже находятся в состоянии стресса.

3. Стрессотренируемые люди в общем-то готовы к изменениям, но только не к мгновенным и не к глобальным. Этим людям свойственно адаптироваться к окружающей обстановке постепенно, без резких движений, но если это невозможно, то они легко впадают в депрессию. Если же одни и те же ситуации, вызывающие стресс, повторяются, то стрессотренируемые привыкают к ним и реагируют на них уже более спокойно.

4. Стрессотормозные люди не станут меняться под воздействием внешних событий, они имеют твердые позиции и свои мировоззренческие установки. Однако такие люди могут пойти на однократное изменение психотравмирующей сферы жизни. Если же стрессы постоянно сопровождают такого человека, то он теряется.

Но почему один человек является стрессоустойчивым, а другого таковым назвать нельзя?

Различные исследования показали, что у людей со склонностью к депрессивным состояниям наблюдается повышенный уровень нейротрофического фактора головного мозга-вещества, поддерживающего и стимулирующего развитие нейронов.

Но не надо думать, что стрессоустойчивость–это только врожденное качество: оно очень хорошо поддается тренировке, чему посвещены многие тренинговые программы. Например, один из самых распространенных способов повышения стрессоустойчивости-моделирование различных ситуаций, которые присущи профессии участника тренинга, с добавлением стрессового фактора.

В любом случае, психологическая стрессоустойчивость–это одно из ведущих качеств успешного работника сферы обслуживания, и развивать это качество, фактически, жизненно важно.

3. Практическое исследование

В рамках данной научной работы для подтверждения выдвинутой нами гипотезы было проведено исследование по выявлению закономерностей связей мейду такими чертами характера, как коммуникабельность и стрессоустойчувость, и группами крови.

В процессе проведения исследовательской работы мы обратили внимание на одну очень интересную работу, которая была проведена в 2004 г. юным исследователем. Респондентами выступили учащиеся 11 классов. Были выявлены определенные закономерности, которые, если присмотреться внимательно, аналогичны закономерностям эволюционной теории происхождения групп крови, представленной ранее. Каковы же они, эти закономерности?

Для проведения исследования были использованы тест на определение общительности В.Ф. Ряховского, Стресс-тест под ред. Н.А. Алексеевой и медицинские карточки учеников. Результаты таковы:

• I группа крови (66, 7%): общительные, которые ни в одной компании не останутся незамеченными. Таким людям трудно оставаться в одиночестве, им нужно быть в центре какой-нибудь кипучей деятельности. 33, 3% учащихся с этой же группой крови нравилось быть с людьми, но к бурным вечеринкам они относились спокойно.

• II группа крови-общительны – некоторые более (54, 5%), некоторые менее (45, 5%). Они хорошо уживаются в коллективе. Прекрасные друзья и надежные партнеры.

• III группа крови(10, 8% учащихся одиннадцатых классов): все протестированные – общительны. Легко ладят с самыми разными людьми, вписываются в любую обстановку. Хорошо чувствуют самых разных людей, понимают их; способны практически с каждым найти общий язык и точки соприкосновения.

• IV группа: все протестированные учащиеся – общительные люди. Все они в дружбе готовы к самоотдаче. Уже с детства они открыты, прекрасные друзья, готовы всегда прийти на помощь. Всеобщие любимцы.

Результаты стрессоустойчивости таковы:

• I группа кровиэживут спокойно и размеренно, разумно, успевают быстро справиться с проблемами, встающими на их пути. Не страдают ни ложным честолюбием, ни чрезмерной скромностью. Это может объясняться тем, что большинство людей с I группой крови имеют такой темперамент, как сангвиник. Такие люди, как правило, способны быстро сосредотачиваться, при желании могут сдерживать проявления своих чувств и непроизвольные реакции.

• II группа крови-это наиболее подверженые стрессу люди. Они честолюбивы и мечтают о карьере. Для них важно мнение других, и это держит таких людей в состоянии стресса. То, что люди со II группой крови наиболее подвержены стрессу, объясняет и тот факт, что среди них много холериков, которые необузданны и вспыльчивы.

• III группа крови-достаточно спокойные люди. Их жизнь наполнена деятельностью и напряжением. Они страдают от стресса как в положительном смысле этого слова (т. е. у них есть стремление чего-нибудь достигать), так и в отрицательном. Это следует из того, что в людях с III группой крови сочетаются такие темпераменты, как сангвиник и холерик.

• IV группа крови-находится между «ступеньками» людей со II и III группой крови, потому что такие люди вобрали в себя качества людей с этими группами крови.

Нами было проведено анологичное вышеизложенному исследование, которое было проведенно на четверокурсниках факультетов Психология и Экономика-Менеджмент. Однако в процессе исследования возникла проблема, состоявшая в том, что большинство респондентов не знала своей группы крови. Мы хотим также отметить одну общую черту для всех респондентов: у всех был выявлен высокий уровень коммуникабельности и дотаточно высокий уровень стрессоустойчивости-качества характера, играющие огромную роль для обоих представителей данных профессий.

Итак, подводя итоги, можно говорить о тенденциях, о которых говорит семья Номи и которые существуют в современном социальном обществе. Тенденции таковы:

• 1-я группа (или "0"). Это сильные, целеустремленные лица, в душе лидеры, энтузиасты, оптимисты, преуспевающие во всех областях деловые люди;

• 2-я группа (или "А"). Для лиц этой группы крови характерна любовь к порядку и организованность. Они уделяют внимание мелочам и деталям, трудолюбивы и усердны, спокойные и аккуратные, во многом идеалистичны. Отличные исполнители;

• 3-я группа (или "В"). У лиц с этой группой крови проявляются горячность и необузданность, творчество и созидательность, высокая способность к концентрации внимания, нешаблонность в поступках, гибкость. Типичные генераторы идей;

• 4-я группа (или "АВ"). Лица с такой группой крови - лидеры и хорошие организаторы, дипломатичные в отношениях, рациональные в поступках. Им присуще богатое образное воображение.

Если верить вышеизложенным тенденциям, то знание группы крови жизненно необходимо. Хотя и без каких-либо тенденций знание, в любом случае, это сила.

Характеристики

Список файлов реферата